曾經(jīng)問(wèn)過(guò)幾位跨國(guó)公司的老總級(jí)人物，目前企業(yè)中面臨的最關(guān)鍵問(wèn)題是什么，回答幾乎集中在一個(gè)字——“人”，這正好映證了廣為企業(yè)認(rèn)同的一句話：“現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)即是人才的競(jìng)爭(zhēng)”。而這里所指的“人才”，并非廣義上有才學(xué)的人，而是和企業(yè)文化、和崗位要求有著最大匹配度的人。從市場(chǎng)學(xué)角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)和人才是雙向的供求關(guān)系，如果以企業(yè)為求方，作為甄選人才的招聘部門(mén)，則是人才采購(gòu)的關(guān)鍵所在。所謂“路遙知馬力，日久見(jiàn)人心”，但眾所周知這一時(shí)間標(biāo)尺是無(wú)法在短促的招聘流程中使用的，而伴隨網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來(lái)，面對(duì)撲天蓋地的應(yīng)征者，企業(yè)應(yīng)如何發(fā)掘和崗位最匹配的人選，是一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題。
下面筆者按常規(guī)大型外資制造企業(yè)的招聘流程逐一淺談一下自己對(duì)識(shí)人的看法，由于制造企業(yè)的招聘一般分為操作工和非操作工，對(duì)操作工的要求主要以健康為導(dǎo)向而不需要太多的條件，因此下面所談及的是屬于非操作工的識(shí)別，即通常我們所說(shuō)的技術(shù)員、工程師、主管甚至高管的招聘技巧 。
一、簡(jiǎn)歷識(shí)人
雖然目標(biāo)是人，但按常規(guī)招聘流程，招聘部門(mén)最先接觸的是文字化的簡(jiǎn)歷而不是本人，目前簡(jiǎn)歷的來(lái)源一般有網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、人才市場(chǎng)、獵頭公司等。按不同的職位，一旦發(fā)出招聘信息，多則一天可收到數(shù)百份簡(jiǎn)歷，少則幾個(gè)，對(duì)于規(guī)模在五千人以上、發(fā)展已趨穩(wěn)定的企業(yè)，常年保持幾十個(gè)空缺是慣有的事，如果說(shuō)招聘工作是求職者與企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的第一步，那篩選簡(jiǎn)歷則無(wú)疑是招聘流程中的守門(mén)環(huán)節(jié)。守好這一關(guān)才能更有效的進(jìn)行后面工作。
話說(shuō)“字如其人”，但科技的發(fā)展早已讓大部分的簡(jiǎn)歷電子化、標(biāo)準(zhǔn)化，第一手簡(jiǎn)歷基本是看不到應(yīng)征者的手跡，字看不到，只能看文字結(jié)構(gòu)，看句子，這里需要注意的問(wèn)題有：浩瀚的簡(jiǎn)歷中，如何去偽存精？如何快捷地把合適的簡(jiǎn)歷分離出來(lái)？這需要掌握一些關(guān)鍵詞。每個(gè)職位都有其對(duì)應(yīng)的專業(yè)、技能或任職要求的關(guān)鍵詞。這些關(guān)鍵詞不難尋覓，它們就蟄伏在我們的工作描述（Job Description）里。所以我們說(shuō)對(duì)簡(jiǎn)歷的審核一定要建立在和工作描述相對(duì)應(yīng)的基礎(chǔ)上，招聘人員要基本了解空缺職位的工作職責(zé)和任職資格要求。如：招聘一個(gè)電氣維修工程師，關(guān)鍵詞可以是：“大型設(shè)備維修、維護(hù)、安裝、培訓(xùn)技師、備件管理、機(jī)電專業(yè)”等等，注意一定要加上本企業(yè)特有的要求構(gòu)成，以區(qū)分不同工作內(nèi)容卻同名的職位，因?yàn)榧幢闶窍嗤膷徫辉诓煌墓酒湄?zé)權(quán)亦不盡相同。
把握住了關(guān)鍵詞，一些與實(shí)際要求甚遠(yuǎn)的簡(jiǎn)歷就很容易被摒棄。同時(shí)作為一個(gè)隨時(shí)需要面對(duì)成百上千份簡(jiǎn)歷的專業(yè)招聘人員，應(yīng)在工作中養(yǎng)成快速瀏覽、閱讀的良好習(xí)慣，才能持續(xù)高效地工作。
審閱簡(jiǎn)歷時(shí)還需強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是：必須看應(yīng)征者的條件是否符合該職位，否則再漂亮的簡(jiǎn)歷也是空談。既我們需針對(duì)崗位來(lái)尋找合適的人，而非僅傾心于字面上看來(lái)非常優(yōu)秀的人才。所以有經(jīng)驗(yàn)的招聘人員在進(jìn)行簡(jiǎn)歷初檢的時(shí)候總是告訴我們，華麗的字句并不重要，重要的是內(nèi)容，更重要的是內(nèi)容下面隱藏著的過(guò)往行為。這也就是說(shuō)為何有些華而不實(shí)的簡(jiǎn)歷被丟棄一邊，而一些簡(jiǎn)約得體的簡(jiǎn)歷被招聘人員一讀再讀，愿意花時(shí)間去分析其中的邏輯性和可能性。
當(dāng)然，在為不同的職位挑選不同的候選人時(shí)，簡(jiǎn)歷中的一些細(xì)節(jié)往往成為天平上那比較重要的一個(gè)砝碼。例如對(duì)于行政和管理人員來(lái)說(shuō)，良好的寫(xiě)作能力是必要的，因此除了考察應(yīng)征者的條件是否和所需崗位要求相符，我們還需要看他的文字能力是否足以勝任該職位。而對(duì)于技術(shù)或?qū)I(yè)性較強(qiáng)的崗位的人員來(lái)說(shuō)，文字并非其專長(zhǎng)，因此可以忽略文字的修飾，但表達(dá)必須實(shí)在、中肯，思路清晰。
通常簡(jiǎn)歷描述和所需職位初步對(duì)應(yīng)能達(dá)到80%的匹配度已是很不錯(cuò)了，必要的時(shí)候公司還可能考慮放寬個(gè)別篩選條件，以保證不錯(cuò)過(guò)潛在的優(yōu)秀人員。一般來(lái)講，大部分企業(yè)更傾向于招聘比該崗位條件略低但有潛質(zhì)的人員，這樣既可以給員工有發(fā)展空間，起到鲇魚(yú)效應(yīng)，還可以節(jié)約薪資成本并且降低流失率，營(yíng)造一個(gè)雙贏的局面；但若在招聘中過(guò)于好高騖遠(yuǎn)，即使招來(lái)不錯(cuò)的人員，但因?yàn)闆](méi)有足夠的發(fā)展空間，反倒容易造成流失。
二、聲音識(shí)人
未見(jiàn)其人，先聞其聲。電話也是招聘中的一個(gè)重要工具。
為了提高效率，很多大型企業(yè)選擇在邀請(qǐng)應(yīng)聘人員前往公司面試之前會(huì)先采用電話面試的方式。電話面試的英文叫Phone Interview，其實(shí)準(zhǔn)確來(lái)講應(yīng)該叫“電話交談”或“電話溝通”，既然是電話，靠的應(yīng)該是“耳聞”而非面對(duì)面的交流，因此可稱為從聲音中識(shí)人。俗話說(shuō)，瞎子的聽(tīng)力是很靈敏的，因此我們?cè)谶M(jìn)行電話面試的時(shí)候可以忽略眼部器官而將注意力集中在耳，盡量撲捉應(yīng)征者的語(yǔ)言信息。
一般電話面試，按不同的職位不同和招聘的復(fù)雜程度，時(shí)間可以由20-45分鐘不等，高職位、高責(zé)任的崗位所需時(shí)間有可能會(huì)稍長(zhǎng)一些。成功的電話面試可以對(duì)應(yīng)征者的各方面情況和個(gè)性等達(dá)到60%的了解。因?yàn)樵诓辉\面的情況下求職者的心態(tài)會(huì)適度放松，自我展示的效果更為真實(shí)，當(dāng)然也不排除某些求職者在豐富的求職過(guò)程中自我的包裝已經(jīng)達(dá)到一定水準(zhǔn)而混淆視聽(tīng)，所以對(duì)一個(gè)成熟的招聘人員來(lái)說(shuō)，關(guān)注一些細(xì)微之處已經(jīng)成為職業(yè)習(xí)慣?；仡櫾趯?duì)一名高級(jí)人員進(jìn)行的電話溝通中，此人的談吐非常自信從容、邏輯性強(qiáng)、工作經(jīng)歷和教育背景也很符合能力模型的要求，從電話里幾乎看不出什么破綻，突然他的坐機(jī)響了（我和他是用手機(jī)在溝通），他拿起電話，用很不禮貌的態(tài)度把對(duì)方打發(fā)了，由此可看出，此求職者和我們的對(duì)話是其經(jīng)過(guò)一番準(zhǔn)備和包裝的，而不是他真實(shí)的為人處世態(tài)度，這樣兩面性的求職者通常都是名企避之不及的。還有一次在電話面試一位應(yīng)征者的英文時(shí)，招聘人員在其緩慢回答問(wèn)題的過(guò)程中敏銳注意到對(duì)方敲擊鍵盤(pán)查閱翻譯的聲音，一番詢問(wèn)，果然此人的英文水平非常平庸。所以在使用電話面試時(shí)，只要用心去聆聽(tīng)，耳朵能告訴我們很多對(duì)方?jīng)]有通過(guò)嘴說(shuō)出來(lái)的信息。這也是為什么我們常常跟其他朋友在分享時(shí)，告訴他們，如果你在說(shuō)電話時(shí)微笑，對(duì)方看不見(jiàn)，但是絕對(duì)能感受出來(lái)，一點(diǎn)不假，這就是電話招聘帶給我們的啟示。
對(duì)著隨著科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)有視屏可用，可視電話也將逐漸將走入我們的生活，相信不久之后電話溝通可以做到名副其實(shí)的“電話面試”。
（本文轉(zhuǎn)自于世界經(jīng)理人論壇，原作者不詳）
