社區(qū)運營專員工作職責_社區(qū)運營專員崗位要求有哪些

社區(qū)運營專員需要熟悉互聯(lián)網(wǎng)的整體運作環(huán)境及流程，具有一定的策劃創(chuàng)意能力及 市場營銷 分析力;以下是我精心收集整理的社區(qū)運營專員工作職責,下面我就和大家分享，來欣賞一下吧。

社區(qū)運營專員工作職責1

1.負責社區(qū)團購平臺對接、維護及開發(fā);

2.負責平臺日常運營、產(chǎn)品選品、業(yè)務(wù)對接、溝通等工作;

3.負責團購訂單發(fā)貨、回款、流程跟進等事宜;

4.負責產(chǎn)品運營情況及相關(guān)數(shù)據(jù)的分析、工作優(yōu)化。

社區(qū)運營專員工作職責2

1、 日常維護社群用戶，確保用戶的活躍度，負責群用戶拉新 ，轉(zhuǎn)化，并為相關(guān)結(jié)果負責;

2、 了解用戶需求，及時匹配用戶需求課程并能解答用戶問題;

3、有一定的數(shù)據(jù)分析能力，并能根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果及時調(diào)整運營策略;

4、重視用戶滿意度，完成每月的業(yè)績運營指標以及 其它 售后服務(wù)工作。

社區(qū)運營專員工作職責3

1.建立并維護業(yè)主微信群，通過捕捉 熱點 ，專題或互動內(nèi)容，吸引客戶。

2.與粉絲互動并創(chuàng)造社群 文化 ，制作專題增強線上活動。

3.維護老客戶，邀約并挖掘新客戶。

社區(qū)運營專員工作職責4

1、負責公司微信群等社群的內(nèi)容發(fā)布、維護，關(guān)注用戶增長，提高活躍度和關(guān)注度。

2、培養(yǎng)群內(nèi)粉絲對于品牌的互動，增加粉絲粘性;

3、負責粉絲群的日常運維及人群歸屬劃分和客服答疑。

4、策劃撰寫原創(chuàng)話題及線上互動活動方案，增加粉絲互動機會，提高品牌認知度與信任度;

5、進行社群問題整理，活動反饋收集，針對問題及反饋，協(xié)作公司其他部門同事進行整改優(yōu)化。

6，創(chuàng)新方式提升用戶體驗，推送 廣告 ;添加安裝行業(yè)交流群，進行創(chuàng)意廣告推送。拉近企業(yè)內(nèi)部交流群進行轉(zhuǎn)化。

社區(qū)運營專員工作職責5

1，負責門店社群的運營，根據(jù)公司產(chǎn)品規(guī)劃帶動門店發(fā)布產(chǎn)品銷售推動信息;

2，有一定的文字功底，可以獨立撰寫生鮮產(chǎn)品文案;

3，會使用EXCEL統(tǒng)計訂單和透視數(shù)據(jù);

4，能及時處理門店各社群里顧客信息，指導(dǎo)門店處理咨詢、投訴等工作;

5，能配合產(chǎn)品經(jīng)理分配訂單，配合財務(wù)負責人及店長完成對帳工作;

6，能適應(yīng)周末及節(jié)假日加班工作;

7，配合項目負責人完成其他工作。

社區(qū)運營專員工作職責6

1、負責搭建、運營用戶社群體系，定位社群功能和價值，建立分級管理，營造群內(nèi)氛圍;

2、建立并完善用戶的促活、獎勵等機制，策劃并組織社群進行各類互動活動，以打造有粘性的高質(zhì)量社群;

3、挖掘用戶需求，整合內(nèi)、外部資源，制定用戶運營策略，提高用戶對內(nèi)容產(chǎn)品的認知和偏愛;

4、對競品和熱門產(chǎn)品的社群進行研究，優(yōu)化和改進公司各用戶社群。

社區(qū)運營專員工作職責7

1、負責公司團長群維護、活躍群氛圍，及時跟團長互動、答復(fù)團長售前、售后問題;

2、負責社群活動策劃、實施與效果跟蹤及反饋;

3、了解并反饋團長的產(chǎn)品需求、產(chǎn)品問題以及其它訴求，做好團長畫像;

4、負責組織、帶動城市推品節(jié)奏，培養(yǎng)團長群號召力，帶動團長推品節(jié)奏;

5、負責與營采部門溝通、了解產(chǎn)品并進行產(chǎn)品文案輸出，維護公司產(chǎn)品素材群;

6、負責組織公司線上、線下團長培訓(xùn)會，并跟蹤培訓(xùn)落地效果;

7、負責公司內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，搭建團長問題解決途徑，為團長體驗負責;

8、負責對接大區(qū)/總部相關(guān)工作并落實、效果跟蹤及反饋。

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什么是社群營銷，需要怎么操作？

社群和營銷放在一起會有主觀上的誤解。

社群是工具，換句話說：社群是流量沉淀的工具或手段。和公眾號等其他工具一樣，流量只有沉淀到品牌方可控的渠道里才能是自己的流量，否則難以實現(xiàn)價值的轉(zhuǎn)化。

而營銷的動作其實是在社群組建之后，通過內(nèi)容、產(chǎn)品、服務(wù)的植入完成變現(xiàn)這個動作的。所以，社群更應(yīng)該和運營放在一起，而不是和營銷。營銷的動作更像是社群的前置行為，獲得流量完成沉淀。

作為變現(xiàn)的手段及工具，社群可以理解為是流量匯集的平臺。早期，社群運營也就是社群營銷很火的時候，很多人簡單地將社群理解為微信群，所以簡單粗暴的做法是不斷的從潛入各個微信群，不斷拉人，然后匯集到自己的微信群。過去常見的做法是：

1、注冊很多的個人賬號，很多都是機器人賬號；

2、然后先自己組群，然后將很多賬號潛入別人的群里，不斷加人；

3、然后再拉去自己的微信群里；

4、再在自己的群里發(fā)布營銷信息；

5、實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

事實上，早期確實有效果。但因為騷擾太嚴重，所以無論是平臺方還是用戶都感覺到很厭煩，現(xiàn)在平臺都開始對頻繁加人的心好開始進行限制，所以社群運營的空間被限制了很多，逐漸開始衰落。

現(xiàn)階段的社群運營，應(yīng)該是工具組合的運用，前端從各個自媒體賬號獲得流量，組建自己的社群，然后通過內(nèi)容的植入，完成產(chǎn)品、服務(wù)的變現(xiàn)。操作的手法要比以前更佳柔和，也更加專業(yè)。主要是環(huán)境發(fā)生了變化，用戶的警惕性更高了，獲得用戶的門檻更高了。

所以，現(xiàn)在內(nèi)容成為前置條件，首先是要有好的內(nèi)容，才能完成用戶的沉淀及活躍，然后才是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

以上，謝謝。

社交電商中社群運營具體要做哪些工作？

現(xiàn)在電商平臺的流量成本已經(jīng)越來越高，對于電商賣家尋求更低成本的流量已經(jīng)迫在眉睫，剛好社群的出現(xiàn)給電商賣家打了一針強心劑，兩者結(jié)合起來現(xiàn)在比價流行的說法是社交電商的社群，那要怎么做呢？

一、社群引流

1、主動式：電商店鋪。

（1）主動式添加：快遞包裹卡片，吸引性文字，好評返現(xiàn)，設(shè)定條件免單，并放置微信二維碼；

（2）主動式擴散：主動添加好友客戶，參與朋友圈活動，進行社交擴散，吸引參與，贈送禮品、獎品、免單優(yōu)惠等；

2、被動式

（1）電商店鋪：已購用戶添加，訂單全面展開，添加為微信好友，吸引性文字引導(dǎo)通過好友驗證；

（2）電話邀約：①交易訂單篩選。存在售后問題的訂單一律不可以電話聯(lián)系；②進行電話回訪，了解購物體驗和產(chǎn)品體驗，邀約成為店鋪會員，享受活動福利，參與深度購物體驗服務(wù)；

（3）旺旺群：主動式添加型社群：店鋪客服增加對于進店客戶尤其是咨詢客戶關(guān)注店鋪、進群有禮等引導(dǎo)性話術(shù)；

（4）注意事項：①主動式：一般是好評返現(xiàn)需求用戶，主動參與性強，對于小福利感興趣，可以作為活躍社群或者好評的重要角色；②被動式：容易出現(xiàn)售后問題，一旦出現(xiàn)售后問題且協(xié)商未解決的情況，一定要安撫并有解決問題的態(tài)度，而不是推脫和不理會；③微信規(guī)則：每個賬號每日添加好友上限20，控制添加時間和頻率，分散開添加，定期改變添加用語；④電話邀約：注意電話邀約時間和溝通語速以及情緒控制，盡量避免出現(xiàn)情緒波動影響電話邀約的情況，遇特殊情況安撫客戶，取得信任，解決問題；⑤微信標簽：對加入及添加的每個微信好友進行標簽化，購買產(chǎn)品，是否屬于大客戶等；

二、社群維護

1、個人IP：

（1）樹立賬號權(quán)威，打造獨特風格。知識型、搞笑型、老板型等；

（2）生活化，淡化商業(yè)營銷目的，權(quán)威里有平易近人感。

2、內(nèi)容化：

（1）產(chǎn)品知識科普，產(chǎn)品介紹，產(chǎn)品作用、效用，產(chǎn)品使用技巧；

（2）娛樂性話題，社會熱點、搞笑趣聞；

（3）商業(yè)性互動，店鋪優(yōu)惠活動，社群獎勵小游戲；

3、朋友圈：朋友圈互動性，傳播性活動，可與微淘進行聯(lián)動活動，引導(dǎo)客戶去微淘參與活動直接下單或者領(lǐng)取優(yōu)惠券等獎品。

4、社群搭建

（1）朋友圈社群二維碼，不定時發(fā)布并更新，門檻性文字說明；

（2）針對大客戶進行專屬社群搭建，做好細化服務(wù)和個人化服務(wù)及解答；

（3）社群分類，根據(jù)客戶標簽及掌握信息進行共同點分類建群。

5、社群反饋

（1）社群專員對互動性、活躍性進行統(tǒng)計和評比，社群之間比拼，做獎勵；

（2）對社群內(nèi)容客戶反饋的可改進建議或吐槽進行收集，通知相關(guān)部門及責任人優(yōu)化；

（3）了解社群內(nèi)信息及需求，在多渠道多方面確保留存率。

6、注意事項：

（1）社群規(guī)模：每個社群不超過350人，150-200人最佳；

（2）社群內(nèi)容：不必要每天都有內(nèi)容，但必須不要每天都有商業(yè)信息出現(xiàn)；

（3）朋友圈：不宜過多商品信息，容易造成屏蔽或者拉黑等問題，可適當發(fā)一些生活化的信息，嘗試引起朋友圈互動交流，可隱秘性給予獎勵。