怎樣和運營部經(jīng)理溝通才能達到目的？

看了這個回答可能會有點生氣，因為我不是單純的站在你這一邊，告訴你你做的都對，那個運營經(jīng)理是錯的。本著真心幫你的態(tài)度， 我根據(jù)我的經(jīng)驗來回答你的問題，僅供參考。

首先，在日后漫長的職業(yè)生涯中，你遇到類似的“冒犯”不會僅僅這一次。

所以，現(xiàn)在要想一個應對再出現(xiàn)此類問題的法子。

首先分析原因：

發(fā)生這件事的根本原因是什么呢？

你可能會回答：還不是他們不好好的給我提供數(shù)據(jù)，才會出現(xiàn)這樣的情況

但是他們?yōu)槭裁床缓煤锰峁?

你可能會想：還不是他們懶，不認真工作導致的。

那么，此刻，想請你好好思考一下：你讓對方提供的數(shù)據(jù)，要求是否清晰？模板是否清楚？會不會讓人產(chǎn)生誤會？

請再思考一下：你在和對方溝通的時候是不是在用情緒和對方溝通，而不是事實？

或者真的是運營部門的人甚至是運營經(jīng)理真的工作態(tài)度有問題，導致工作不認真。

現(xiàn)在找解決辦法：

如果是第一種情況，很簡單：你和自己的直接上司溝通，告訴上司，運營部門提供的數(shù)據(jù)，模板還不夠清晰， 我想發(fā)個郵件，明確一下要求和模板，這樣流程會更加的順暢。切記：不要和你的直接上司抱怨運營經(jīng)理，因為你也不曉得他們私下交情怎么樣。只是表明你想改善流程，這樣對大家都有利。明確你的要求：要提供什么數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的要求是什么？設一個模板，甚至字體都可以規(guī)定好。

如果是第二種情況：鑒于你的畢業(yè)時間，遇到這種類似的問題十分常見。 我們剛剛加入職場的時候，常常喜歡用情緒和其他部門的同事溝通問題。 尤其是雙方意見不一致時，往往情緒占了上風，大吵大嚷，最后反而距離自己想要解決問題的目標越來越遠。

好的溝通一定是解決問題的的同時，還可以加深感情。所以，千萬不要意氣用事，不要意氣用事。 毫無意義。

如果是第三種情況：我想運營部門距離關門不遠了。

所以，之所以出現(xiàn)這個問題， 我認為很大概率上是溝通出了問題。

那么，要怎么溝通？

1.一定用事實，而不是情緒說話。什么意思？舉例：

用事實溝通：剛剛我在做報表的時候，發(fā)現(xiàn)這個數(shù)據(jù)有些問題。 然后具體說是什么問題。

用情緒溝通：你們做的數(shù)據(jù)怎么總是出問題啊？

2. 找到你們利益一致的地方

其實你們的目標都是想做好這件事，運營部不想總是返工，而你們也不想浪費自己的時間。所以，真誠的告訴對方，你只是想解決問題，并不想給任何人帶來麻煩。

3. 適當?shù)氖救?

這種示弱并不是懦弱，而是真正的強大。不必和一個意氣用事的人計較。他生氣，說些狠話，說明他還不夠成熟。 你就淡定的聽著，然后適當?shù)恼J個錯，告訴對方，真的無意造成這種局面，只是想解決問題而已。

經(jīng)過這樣的過程，你漸漸會發(fā)現(xiàn)，職場中類似的溝通十分的多。 要做成事情，千萬不要輕易的去批評別人。

人在職場漂，受點委屈是常事。況且，這也實在不算委屈，只是欠缺了溝通的技巧而已。

運營經(jīng)理崗位職責

主要職責如下：

1、 負責監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價管理、商品陳列；

2、 負責商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋；

3、 負責監(jiān)督現(xiàn)場服務質量、環(huán)境質量、現(xiàn)場紀律的管理；

4、 負責研究商圈、開發(fā)會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復會員投訴，負責經(jīng)營中大宗客戶服務；

5、 參與分公司部門經(jīng)理會議，及時完成分公司總經(jīng)理交辦的其它工作；

6、 部門費用預算的計劃、控制；

7、 工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告；

8、 工作檢討計劃，部門年度計劃的編訂；

9、 在關部門運作制度建立及修訂；

10、 參與分公司各項制度及各種會員章程擬定事項；

11、 人員升遷的資格評審規(guī)劃、人員出勤狀況；

12、 本部門人力發(fā)展的規(guī)劃與推動；

13、 短、中、長期營運策略擬定與呈報；

14、 配合策劃部組織好各種促銷活動；

15、 其他相關營運部的營運管理事項。

主要職權如下：

1、 對下屬各項工作的檢查、考核權；

2、 對分公司總經(jīng)理的工作報告權；

3、 對公司其它工作的建議權；

4、 下屬的人事聘免、獎懲、等人事異動的建議權；

5、 下屬工作指導、督查權；

6、 部門相關費用審核權、控制權；

7、 處理顧客投訴的對外代表權。

運營部經(jīng)理的工作職責是什么？

1. 熟知公司各項管理規(guī)定及工作要求；
2. 熟知公司《商品流轉程序》及各職能部門的業(yè)務運作情況；
3. 熟悉商場整體運作流程；
4. 熟悉商場所售商品結構和區(qū)域分布；
5. 掌握各種支票的鑒別方法；
6. 掌握顧客的消費導向；
7. 了解商場各類商品陳列要求及技藝；
8. 能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場發(fā)展的趨勢；
9. 有較高的管理水平和較強的業(yè)務素質；
10. 組織、計劃、協(xié)調、調配等綜合能力強；
11. 掌握與商業(yè)有關的法規(guī)及行規(guī)要求；
12. 了解商場安全設施并掌握有關安全知識，是商場的一級消防責任人。
主要工作
1. 指導營運主管貫徹執(zhí)行公司有關營業(yè)政策；
2. 向公司領導反饋商城經(jīng)營管理情況；
3. 根據(jù)市場變化提出各樓層經(jīng)營對策；
4. 協(xié)調營運部與各職能部門的工作關系，促進商品銷售；
5. 制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度；
6. 定期對營業(yè)管理人員進行業(yè)務知識培訓，提高管理人員業(yè)務素質。