客服面試問題及回答技巧

客服面試問題及回答技巧如下：

1、注意儀表：在客服專員面試的時候，要注意自己的儀表著裝。通常來說，客服人員代表了公司的形象，不管面對怎樣的客戶，都需要職員能夠耐心熱情的解答客戶的問題。在衣著方面盡量穿一些比較正式的服裝，女士化淡妝，說話回答問題的時候能夠面帶微笑，不要有過多的情緒波動。

2、較強的心理素質：在客服專員面試的時候，面試官也許會通過實際的事項來考察求職者，或者是讓求職者現場解決一些刁鉆客戶的問題。這個時候，求職責就要表現出自己強大的心理素質，不能夠有任何的不耐煩或者是語氣不好的現象，要有足夠的職業(yè)素養(yǎng)。

客服面試注意事項

許多應聘者缺乏在眾人面前開口說話的經驗，一旦面對多對一的面試，或者參加無領導小組討論就會十分緊張。而許多單位對應聘者的表達能力和在公眾面前的開口發(fā)言能力十分重視，因為這會影響他將來的工作。

在回答問題的過程中，要真實地表現自己，實事求是地陳述自己的個人情況、從業(yè)經歷、在什么樣的特定條件下是如何做的，以避免面試者持續(xù)追問后發(fā)現破綻。見到面試人員要點頭微笑，主動問候，不宜主動握手。當面試者主動握手時，要自信地伸出手，不要過于緊張。

客服面試技巧和注意事項有哪些 客服面試技巧和注意事項有什么

1、注意外表形象：客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。

2、電話溝通技巧：客服專員多數情況下都是在電話里面與客戶進行溝通的，所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項，包括電話溝通禮儀等事項。這些知識點面試前都要會的，這樣面試官提問就能對答了。

3、熟悉客戶投訴處理流程：客服專員面試前必須撐握常規(guī)的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎么處理，這些也是客服專員必須會的工作，面試官也一定會問到的。

4、客服售前咨詢回答技巧：客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧，針對客戶的提問要有問必答，每個回答也要有技巧，要回答得對公司有利。不要亂說話。切記，面試官會問這方面的問題的。

5、熟悉同類產品知識：客服專員面試前要知道應聘公司同類產品的大概產品知識，這樣就可以說自己有這方面工作經驗了，面試官通常都比較喜歡有同類產品的工作經驗，這樣會為你的面試加分的。

不要讓“正裝”限制了你的想象，應屆生夏天面試怎么穿？

正所謂人靠衣裝，應屆畢業(yè)生求職當然要注重自己的穿著，我們來具體分析一下：

一、關于應屆畢業(yè)生穿著比較重要的原因分析：

第一，充分展現畢業(yè)生的精神狀態(tài)。 對于畢業(yè)生來講，要知道講究自己的穿著，可以充分展現一個畢業(yè)生的精神狀態(tài)！要知道人的長相是父母給的，這是無法更改的，但是由好的衣服與著裝能夠頓時展現自己的精神狀態(tài)，也能夠一下子讓你在眾多的求職者之中脫穎而出，最起碼形象氣質能夠給對方留一個很好的印象。

第二，體現畢業(yè)生對用人單位的尊重。 可想一下，如果說你是用人單位，如果求職者穿的其貌不揚或邋里邋遢，對于你來說，是不是能夠感覺到求職的人對這份工作態(tài)度不端正，對用人單位也并不是很尊重……所以說穿著得體大方，一定能夠表現出自己對用人單位的尊重。

第三，為給自己找到工作增加印象分。 要知道注重穿著其實主要就是為了給自己找工作幫忙助力，所以一套好的穿著能夠給面試官增加印象分，也一定能夠有助于你找到一份工作！在職場中有一句話，也許很多應屆生剛開始不懂，但是很快就懂了，那就是：形象氣質永遠比能力要重要！

二、穿著建議：

第一，得體的一身正裝是必須的。 要知道應屆畢業(yè)生求職面試，一身得體的西裝是最為重要而且也是最為合適的！如果說沒有正裝，那么能夠凸顯自己成熟并且在正式場合能夠穿的較為莊重的服裝均可！要知道，畢竟自己是應屆畢業(yè)生，即將要從學生轉變?yōu)槁殬I(yè)人士，所以一身西裝是非常必要的；當然，這一整套西裝，包含襯衣、領帶、襪子、皮鞋等各個方面，千萬不要漏掉；

第二，注意一些穿著的細節(jié)！ 在求職面試的過程中，穿著的細節(jié)一定要注意，這也是非常重要的，千萬不要忽略！比如說衣服的尺寸，與你自己是否合身？襯衣與領帶顏色是否搭配？是否在黑褲子黑皮鞋之中穿一雙白襪子？正所謂細節(jié)決定成敗，既然要注重自己的穿著，那就一定要將穿著打磨到底，形成讓自己、讓其他人看起來最完美的狀態(tài)。

第三，著裝有年輕化，具有時代感，不要穿的土里土氣或者太老！ 雖然此時要打扮得成熟一些，但是畢竟自己是應屆畢業(yè)生，年齡還小，所以穿著一定要具有時代感，而且要年輕化，千萬不要為了湊合而穿著較為土氣并且顯得老成，這樣下來穿著與年齡不符，會給人一種十分不舒服的感覺。