IT桌面運(yùn)維人員的工作內(nèi)容是什么，為什么對(duì)企業(yè)

桌面運(yùn)維工程師，即負(fù)責(zé)用戶終端的管理及日常維護(hù)的人員，工作內(nèi)容主要分為兩個(gè)方面：一是對(duì)設(shè)備的分配調(diào)動(dòng)進(jìn)行管理并妥善記錄。二是對(duì)終端進(jìn)行軟件安裝和策略應(yīng)用。
在千人以上的企業(yè)，桌面運(yùn)維工程師所發(fā)揮的作用是非常重要的，主要職能包括以下幾點(diǎn)：

硬件維護(hù)
主要包括打印機(jī)/PC機(jī)/筆記本電腦/考勤機(jī)等終端設(shè)備的調(diào)配及維護(hù)。桌面運(yùn)維工程師要負(fù)責(zé)記錄設(shè)備的唯一標(biāo)識(shí)及使用人員。在員工入職時(shí)要負(fù)責(zé)筆記本電腦等個(gè)人配件的分配，以及考勤卡的分配等事宜。在員工離職時(shí)要負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備進(jìn)行收回及初始化。在工作過程中如設(shè)備出現(xiàn)硬件故障應(yīng)向財(cái)務(wù)進(jìn)行申報(bào)及更換故障元件。

軟件維護(hù)
軟件方面主要負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)的安裝，常用軟件的安裝及域和安全策略的管理，其中操作系統(tǒng)應(yīng)有統(tǒng)一的Ghost盤進(jìn)行安裝以節(jié)省軟件的時(shí)間。如果公司有AD域，應(yīng)將設(shè)備加入域，并在域中登記詳細(xì)的員工信息，統(tǒng)一桌面安全策略以保證員工在使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行工作時(shí)的安全，預(yù)防安裝未知軟件所造成的危害。除此以外還要負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)的“個(gè)性化軟件需求”。一個(gè)專業(yè)的桌面運(yùn)維人員要善于定制軟件的規(guī)則及策略以方便日后的維護(hù)工作。

通訊終端的管理
包括網(wǎng)絡(luò)電話，視頻會(huì)議終端等設(shè)備的安裝及管理。分配座機(jī)號(hào)并更新通訊錄也是桌面運(yùn)維工程師需要負(fù)責(zé)的工作。

運(yùn)維工程師一天的日常都在做什么

1、服務(wù)監(jiān)控技術(shù)：包括監(jiān)控平臺(tái)的研發(fā)、應(yīng)用，服務(wù)監(jiān)控準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性、全面性的保障。
2、服務(wù)故障管理：包括服務(wù)的故障預(yù)案設(shè)計(jì)，預(yù)案的自動(dòng)化執(zhí)行，故障的總結(jié)并反饋到產(chǎn)品/系統(tǒng)的設(shè)計(jì)層面進(jìn)行優(yōu)化以提高產(chǎn)品的穩(wěn)定性。
3、服務(wù)容量管理：測(cè)量服務(wù)的容量，規(guī)劃服務(wù)的機(jī)房建設(shè)，擴(kuò)容、遷移等工作。
4、服務(wù)性能優(yōu)化：從各個(gè)方向，包括網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、操作系統(tǒng)優(yōu)化、應(yīng)用優(yōu)化、客戶端優(yōu)化等，提高服務(wù)的性能和響應(yīng)速度，改善用戶體驗(yàn)。
5、服務(wù)全局流量調(diào)度：接入服務(wù)的流量，根據(jù)容量和服務(wù)狀態(tài)在各個(gè)機(jī)房間分配流量。
6、服務(wù)任務(wù)調(diào)度：服務(wù)的各種定時(shí)/非定時(shí)任務(wù)的調(diào)度觸發(fā)及狀態(tài)監(jiān)控。
7、服務(wù)安全保障：包括服務(wù)的訪問安全、防攻擊、權(quán)限控制等。
8、數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)：包括p2p等各類傳輸技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用，也遠(yuǎn)距離大數(shù)據(jù)傳輸?shù)葐栴}的解決。
9、服務(wù)自動(dòng)發(fā)布部署：部署平臺(tái)/工具的研發(fā)，及平臺(tái)/工具的使用，做到安全、高效的發(fā)布服務(wù)。
10、服務(wù)集群管理：包括服務(wù)的服務(wù)器管理、大規(guī)模集群管理等。
11、服務(wù)成本優(yōu)化：盡可能降低服務(wù)運(yùn)行使用的資源，降低服務(wù)運(yùn)行成本。
12、數(shù)據(jù)庫(kù)管理（DBA）：通過設(shè)計(jì)、開發(fā)和管理高性能數(shù)據(jù)庫(kù)集群，使數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)更穩(wěn)定、更高效、更易于管理。
13、平臺(tái)化的開發(fā)：類docker和googleborg平臺(tái)的開發(fā)管理，及服務(wù)接入技術(shù)。
14、分布式存儲(chǔ)平臺(tái)的開發(fā)優(yōu)化：類googlegfs等分布式存儲(chǔ)平臺(tái)的研發(fā)及服務(wù)接入。

運(yùn)維工程師主要做什么

是指負(fù)責(zé)一定產(chǎn)品集的運(yùn)維，工作內(nèi)容包括應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)布、部署、變更、監(jiān)控、事件處理、優(yōu)化以及系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)調(diào)優(yōu)、提供運(yùn)維報(bào)告等。

1、結(jié)合公司的項(xiàng)目要求及開發(fā)需求，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試調(diào)整與維護(hù)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、擴(kuò)容，跟進(jìn)資源落實(shí)情況。

2、對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器進(jìn)行設(shè)置、優(yōu)化與維護(hù)，負(fù)責(zé)日常網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控工作。

3、配合相關(guān)部門共同搭建測(cè)試平臺(tái)。

4、根據(jù)日常工作做故障排查處理、匯總成報(bào)告定期向上級(jí)提交。

5、為其他部門提供軟、硬件技術(shù)支持，保證工作系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

6、對(duì)數(shù)據(jù)中心進(jìn)行日常巡檢，對(duì)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控過程中出現(xiàn)的問題作出應(yīng)急處理，并定期提交統(tǒng)計(jì)告。

工作方式的類型

1、運(yùn)維工程師/運(yùn)維開發(fā)工程師：負(fù)責(zé)具體的產(chǎn)品線運(yùn)維工作，同時(shí)也需要掌握開發(fā)的能力，深入業(yè)務(wù)，最了解業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)和問題，同時(shí)研發(fā)/優(yōu)化針對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)需求的平臺(tái)、工具和手段，能夠接觸到各類優(yōu)秀的系統(tǒng)架構(gòu)并有能力做出優(yōu)劣對(duì)比，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)的掌控決定了相應(yīng)運(yùn)維工程師在業(yè)務(wù)發(fā)展中的作用。長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是成為大型系統(tǒng)的架構(gòu)師。

2、運(yùn)維平臺(tái)研發(fā)工程師：專門研發(fā)運(yùn)維相關(guān)通用平臺(tái)和技術(shù)，需要有一定的產(chǎn)品線運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)或從產(chǎn)品線中拿到運(yùn)維需求。對(duì)研發(fā)能力有較高的要求，對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有較嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，并且能夠理解用戶需求，做出適合服務(wù)運(yùn)維和滿足運(yùn)維工程師使用體驗(yàn)的運(yùn)維產(chǎn)品，長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展是成為各個(gè)技術(shù)縱向領(lǐng)域的技術(shù)專家。

3、數(shù)據(jù)庫(kù)研發(fā)工程師/數(shù)據(jù)庫(kù)工程師：數(shù)據(jù)庫(kù)方向是運(yùn)維技術(shù)中較為特殊的一個(gè)方向，由于業(yè)務(wù)的重要性通常需要專設(shè)崗位，業(yè)界在該方向也有深厚的研究和積累。主要方向有數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)核、云數(shù)據(jù)庫(kù)等，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是數(shù)據(jù)庫(kù)領(lǐng)域的技術(shù)專家，數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)師。

4、運(yùn)維經(jīng)理：運(yùn)維同學(xué)做事情的過程中通常需要協(xié)調(diào)多個(gè)RD和QA同學(xué)，對(duì)協(xié)調(diào)和推進(jìn)能力要求比較高，對(duì)一些技術(shù)深度還不錯(cuò)，協(xié)調(diào)和推進(jìn)能力比較高的同學(xué)非常適合轉(zhuǎn)型管理職位，長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展和技術(shù)部門的管理職位一樣目標(biāo)是CTO、CEO。