案場(chǎng)客服工作內(nèi)容與職責(zé)

案場(chǎng)客服工作內(nèi)容與職責(zé)如下：

1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)的接待及咨詢工作；微笑并禮貌的做好對(duì)客接待工作。

2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的客戶投訴，與客戶進(jìn)行及時(shí)溝通、處理和反饋，并對(duì)所有投訴進(jìn)行登記和追蹤。

3、接受公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)臨時(shí)性接待工作，掌握處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的能力與技巧。

4、做好各類宣傳資料的收集、統(tǒng)計(jì)工作。

5、協(xié)助制定公司的公關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃，維護(hù)公共關(guān)系、整合資源，宣傳企業(yè)形象。

案場(chǎng)客服一天的工作流程

1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗。

2、熟悉銷售中心的整體概況，能夠把控好售樓案場(chǎng)的客戶服務(wù)工作。

3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語(yǔ)、儀態(tài)和舉止。

4、在沒(méi)有客戶到售樓中心時(shí)，應(yīng)檢查室內(nèi)的物品是否整齊、完好以及衛(wèi)生狀況是否良好。

5、當(dāng)有客戶在沙盤邊上觀看時(shí)，及時(shí)送上飲料、咖啡等。

6、當(dāng)客戶離開時(shí)，及時(shí)整理客戶做過(guò)的桌椅和使用過(guò)的物品。

7、及時(shí)與各部門對(duì)接，保證室內(nèi)環(huán)境隨時(shí)達(dá)到可以接待客戶的狀態(tài)。

案場(chǎng)客服是什么

案場(chǎng)客服就是銷售現(xiàn)場(chǎng)的接待人員。

崗位職責(zé)：

1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗。

2、熟悉銷售中心的整體概況，能夠把控好售樓案場(chǎng)的客戶服務(wù)工作。

3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語(yǔ)、儀態(tài)和舉止。

4、檢查案場(chǎng)物品是否整齊、完好以及衛(wèi)生狀況是否良好。

5、當(dāng)有客戶休息區(qū)域入座時(shí)，及時(shí)送上飲料、咖啡等。

6、當(dāng)客戶離開時(shí)，及時(shí)整理客戶做過(guò)的桌椅和使用過(guò)的物品。

7、及時(shí)與各部門對(duì)接，保證室內(nèi)環(huán)境隨時(shí)達(dá)到可以接待客戶的狀態(tài)。

任職要求：

1、年齡20—30周歲，身體健康、五官端莊，身高1.65cm以上。

2、大專以上學(xué)歷，具有一定物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)，反應(yīng)靈敏，端莊大方、舉止文雅。

4、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。

案場(chǎng)客服是什么

案場(chǎng)客服是指在房地產(chǎn)開發(fā)商的售樓處或樓盤現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)接待、咨詢和提供服務(wù)的專業(yè)人員。主要工作職責(zé)有：接待客戶、提供樓盤信息、解答疑問(wèn)、組織看房、提供售后服務(wù)。

1、接待客戶：案場(chǎng)客服需要熱情接待到訪客戶，并根據(jù)客戶需求進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)和咨詢。

2、提供樓盤信息：案場(chǎng)客服需要深入了解所售樓盤的各種信息，包括房型、戶型、價(jià)位、配套設(shè)施等，以便能夠詳細(xì)介紹和解答客戶的問(wèn)題。

3、解答疑問(wèn)：客戶在購(gòu)房過(guò)程中常常有各種疑問(wèn)，案場(chǎng)客服需要耐心解答，并提供專業(yè)的建議和意見。

4、組織看房：案場(chǎng)客服需要安排客戶參觀樓盤樣板間和現(xiàn)場(chǎng)，帶領(lǐng)客戶了解樓盤的實(shí)際情況。

5、提供售后服務(wù)：購(gòu)房后，案場(chǎng)客服依然充當(dāng)著聯(lián)系人的角色，幫助客戶解決售后問(wèn)題，并提供必要的協(xié)助和支持。

案場(chǎng)客服的特色：

1、專業(yè)知識(shí)：案場(chǎng)客服需要熟悉樓盤的各種信息、房屋銷售政策和流程等專業(yè)知識(shí)。他們通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，掌握了豐富的樓盤知識(shí)，能夠給予客戶專業(yè)的指導(dǎo)和建議。

2、卓越溝通能力：案場(chǎng)客服必須具備良好的溝通和表達(dá)能力。他們能夠與客戶進(jìn)行有效的交流，聽取客戶需求，并清晰地傳達(dá)樓盤的信息和優(yōu)勢(shì)，以滿足客戶的期望。

3、耐心和細(xì)致：案場(chǎng)客服需要對(duì)客戶保持耐心和細(xì)致的態(tài)度。他們會(huì)仔細(xì)聆聽客戶的問(wèn)題，逐一解答，并提供針對(duì)性的服務(wù)，確保客戶得到滿意的答復(fù)和體驗(yàn)。

4、團(tuán)隊(duì)合作：案場(chǎng)客服通常作為銷售團(tuán)隊(duì)的一員，需要與團(tuán)隊(duì)緊密合作，共同完成銷售目標(biāo)。他們通過(guò)與銷售人員、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和其他相關(guān)部門密切協(xié)作，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)房體驗(yàn)。

5、靈活應(yīng)變能力：案場(chǎng)客服常常面對(duì)各種客戶需求和情況，需要具備靈活應(yīng)變能力。他們可以根據(jù)客戶的特點(diǎn)和要求，調(diào)整自己的服務(wù)方式和解釋策略，以最大程度地滿足客戶的需求。