請(qǐng)問酒店IT主管需要具備什么技能，主要做什么工作？

技能要求：
1. 自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具有3-5年以上酒店行業(yè)或相關(guān)連鎖行業(yè)的IT技術(shù)支持維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)。
2. 善于溝通、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)及組織能力與團(tuán)隊(duì)精神，3年以上IT技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3. 掌握TCP/IP、常用路由、交換、無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的組網(wǎng)及管理配置，能對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行快速定位和排除，有CCIE證書。
4. 有良好服務(wù)態(tài)度和溝通能力，有酒店相關(guān)IT系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，懂酒店業(yè)務(wù)。
5. 有IT硬件推廣項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，PMP證書。
6. 較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)綜合能力；主要負(fù)責(zé)長(zhǎng)叁角地區(qū)酒店門店IT網(wǎng)絡(luò)問題支持，協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)酒店的IT網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

主要工作：
1. 酒店人員使用相關(guān)的辦公系統(tǒng)的，疑難問題解答；負(fù)責(zé)給區(qū)域酒店工作人員提供ERP系統(tǒng)支持培訓(xùn)。
2. 常見問題總結(jié)，制定問題處理手冊(cè)，歸檔&更新解決支持知識(shí)庫(kù)。
3. 負(fù)責(zé)集團(tuán)總部的it支持工作；平臺(tái)建設(shè)。

當(dāng)IT項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該做哪些事情？

當(dāng)IT項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該做哪些事情？

項(xiàng)目經(jīng)理是具體項(xiàng)目工作的管理者，他們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵嵘约旱念I(lǐng)導(dǎo)才華，同時(shí)該職業(yè)又是一個(gè)權(quán)利與責(zé)任并存的職業(yè)， 他們主要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行背景調(diào)查，收集整理項(xiàng)目相關(guān)資料，進(jìn)行需求策劃，撰寫項(xiàng)目調(diào)查報(bào)告和信息綜述，對(duì)項(xiàng)目組成部分或模塊進(jìn)行完整系統(tǒng)設(shè)計(jì)，聯(lián)系項(xiàng)目相關(guān)單位和相關(guān)技術(shù)專家，制定項(xiàng)目可行性研究報(bào)告，協(xié)同配合制定和申報(bào)立項(xiàng)報(bào)告材料，組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目任務(wù)，保證項(xiàng)目的完成時(shí)間和完成質(zhì)量。下面是我為大家整理的IT項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該做什么，歡迎閱讀!

IT項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該做什么

經(jīng)?？吹竭@樣的項(xiàng)目經(jīng)理，一副整天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的樣子，電話不停地作響，一個(gè)小時(shí)之內(nèi)要發(fā)出幾十個(gè)指令，好像他所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)離開了他就一天也活不下去。然后他還會(huì)說："我很忙"或"我很累"，"我需要增加人手"。這樣的項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常事無巨細(xì)都要親自過問，即使旗下有人，你說他能不累嗎?

甚至還有這樣的事列發(fā)生，研發(fā)部門經(jīng)理親自參與項(xiàng)目軟件的編碼工作，如果只有一、兩個(gè)項(xiàng)目，也許這樣還可以，試想，如果有十幾個(gè)項(xiàng)目你能都參與具體的技術(shù)工作，另外是否考慮過部門經(jīng)理參與具體項(xiàng)目后所帶來的其他問題，部門日常事物務(wù)無處理，部門人員無人關(guān)注，部門的其他項(xiàng)目得不到項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)助，更是無人為部門的未來作打算。類似的項(xiàng)目經(jīng)理的行為很多：譬如善于銷售的經(jīng)理就對(duì)自己的銷售人員總是不放心，覺得下面的人出馬總是不那么牢靠;文筆較好的項(xiàng)目經(jīng)理總是要親自起草文件，因?yàn)槊貢鸩莸臇|西總是叫他看不上眼，如此等等。

由此造成的結(jié)果是經(jīng)理整天搞得手忙腳亂，管理效率很低。做經(jīng)理者沒有時(shí)間考慮部門發(fā)展的問題，做下屬者覺得自己得不到信任，做事小心翼翼，不敢越雷池半步，沒有積極性。

由此想到劉備，文不如諸葛亮，武不如關(guān)張趙馬黃，但是他會(huì)用人，會(huì)籠絡(luò)人。做項(xiàng)目經(jīng)理人的恐怕都需要學(xué)習(xí)一下劉備的做法，即便你是在某些方面非常地出色。你可以把你的經(jīng)驗(yàn)傳授給你的下屬，不要怕他們犯錯(cuò)誤。"用人不疑，疑人不用"，雖然很難做到而且有時(shí)也不一定非要做到，但是你既然給了一個(gè)人那個(gè)位置，那份薪水，就應(yīng)該讓他們充分地發(fā)揮，你不能替他們做事，你不能"搶"你付給他們的權(quán)力。記得有次記者采訪CA公司總裁汪嘉廉先生時(shí)，汪先生說他到目前還沒有個(gè)人email地址，記者很驚詫的問他為什么時(shí)，他說“沒有必要，我有很好的業(yè)務(wù)總監(jiān)們，他們會(huì)處理好公司的日常事務(wù)，我要有充足的時(shí)間考慮公司的發(fā)展戰(zhàn)略，我不希望被一些瑣事打擾”。汪嘉廉是一位好的管理者，所以CA才有今天的地位。

做得好的項(xiàng)目經(jīng)理可能看起來每天的工作并不是那么緊張。所以有些下屬就可能提出這樣的問題："我們忙，你在干什么?"

項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)履行它的使命和發(fā)展負(fù)責(zé)的人。因此創(chuàng)造出一個(gè)大于其各組成部分的總和的真正的整體，創(chuàng)造出一個(gè)富有活力的整體，應(yīng)該是其第一使命。即人們經(jīng)常談?wù)摰墓芾恚ㄟ^管理則可以把在自然界1+1〉2的不可能轉(zhuǎn)變?yōu)榭赡?。為履行這一使命，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該做什么呢?

一、一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理首先要制定目標(biāo)，即確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，只有知道往哪走，才能到達(dá)那里。確定目標(biāo)是什么，而且目標(biāo)要能夠有效的支撐團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，有助于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。而且要將目標(biāo)傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)的每一位人員，讓他們認(rèn)識(shí)到他們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的責(zé)任和重要性。

二、一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理要進(jìn)行組織工作，即如何安排工作，需要分析所需的各項(xiàng)活動(dòng)、決定和關(guān)系，他需要對(duì)工作分類，確定作業(yè)任務(wù)的主次和輕重緩急，并為作業(yè)分配適當(dāng)?shù)膱?zhí)行的人員。

三、一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理要進(jìn)行激勵(lì)和信息交流工作。他把擔(dān)任各項(xiàng)職能的人組合成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，它需要通過對(duì)下屬的激勵(lì)，以及同上、下、同級(jí)間的相互信息交流，協(xié)調(diào)完成工作。

四、一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理需要進(jìn)行衡量考核,衡量團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和個(gè)人的績(jī)效。首先需要確立衡量的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不但要專注于團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，而且還要求專注于個(gè)人的工作并幫助他做好工作。一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理把衡量的意義和結(jié)果通報(bào)給他的下級(jí)、上級(jí)和同級(jí)。

五、一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理要培養(yǎng)人，也包括他自己。項(xiàng)目經(jīng)理比其他人更了解其下屬的長(zhǎng)處和短處、更清楚下屬的培訓(xùn)需求，也常常擁有幫助其下屬改進(jìn)工作績(jī)效所必需的技能，只有下屬的技能提高了，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率才可能提升，只有團(tuán)隊(duì)的成員有發(fā)展，他們才會(huì)在執(zhí)行工作時(shí)投入熱情和責(zé)任。 經(jīng)理需要制定培訓(xùn)計(jì)劃并部署。

在我們這個(gè)行業(yè)，好多項(xiàng)目經(jīng)理是在業(yè)務(wù)或者說技術(shù)方面有過硬的能力后才被賦予經(jīng)理這一責(zé)任的，他們可能沒有受過管理學(xué)的教育，希望此文能夠給與他們思考與認(rèn)識(shí)自己責(zé)任。

項(xiàng)目經(jīng)理該做什么，不該做什么

1.以目標(biāo)導(dǎo)向來做事情

首先要明白該做什么，其次才是如何做。目標(biāo)是項(xiàng)目管理的重要特征，項(xiàng)目經(jīng)理做事原則都是圍繞項(xiàng)目目標(biāo)展開，對(duì)于有利于項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成而又不違背項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則的事情都是該做的事情。

目標(biāo)有短期目標(biāo)和常用目標(biāo)，把當(dāng)前項(xiàng)目按目標(biāo)完成可能是短期目標(biāo)，通過一年時(shí)間帶出一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)可能是一個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)。對(duì)于非臨時(shí)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，更加應(yīng) 該著眼于項(xiàng)目長(zhǎng)期目標(biāo)，而不是太在意于當(dāng)前項(xiàng)目的短期利益。只有意識(shí)到這點(diǎn)，才能夠認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)，教練，團(tuán)隊(duì)，自發(fā)，團(tuán)隊(duì)語言和規(guī)則等在整個(gè)項(xiàng)目中的重要 性。

2.對(duì)自己定義的目標(biāo)進(jìn)行分解

對(duì)于軟件項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)商業(yè)或用戶需求會(huì)定義軟件產(chǎn)品發(fā)布后的故障率小于0.5個(gè)/KLOC代碼。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)就需要結(jié)合項(xiàng)目的時(shí)間過程分析影響該 目標(biāo)的要素，各個(gè)階段交付物的質(zhì)量，缺陷的泄露，測(cè)試的水平，需求的變更和穩(wěn)定性，前期的需求設(shè)計(jì)和開發(fā)規(guī)范，團(tuán)隊(duì)規(guī)則，開發(fā)人員的責(zé)任心多方面因素都可 能影響到該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一個(gè)總體目標(biāo)的達(dá)成絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的改善一項(xiàng)影響要素就可以達(dá)成的，而且各個(gè)要素間還存在這正反作用，必須要綜合性的系統(tǒng)思考。確定出期望的各個(gè)要素的區(qū)間 水平，然后將這些期望值列入到計(jì)劃中進(jìn)行跟蹤和控制。這一系列的過程要表明的都是你做的每一件事情都是有目的的，都是為了實(shí)現(xiàn)當(dāng)初定義的目標(biāo)而服務(wù)，絕不 是無中生有。

3.具體實(shí)際操作的關(guān)注點(diǎn)

首先對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)的重視度遠(yuǎn)大于對(duì)問題的重視度。不是說問題解決不重要，而是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該更多的管理風(fēng)險(xiǎn)和消除隱患，不讓風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)換為真正的問題。項(xiàng)目經(jīng) 理必須有足夠的問題前瞻性和敏銳的洞察力，發(fā)現(xiàn)各種征兆和危機(jī)，危機(jī)發(fā)生前應(yīng)對(duì)往往僅僅是項(xiàng)目經(jīng)理找成員談?wù)勑?，或者說組織一次關(guān)于規(guī)程的培訓(xùn)，但危機(jī)如 果發(fā)生造成的損失會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的成本。

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該更多的取做教練，而不是去做領(lǐng)導(dǎo)。管理者要懂得授權(quán)，但項(xiàng)目經(jīng)理更關(guān)注的是授權(quán)不會(huì)影響到進(jìn)度和質(zhì)量，因此項(xiàng)目經(jīng)理絕對(duì)不是越俎代庖啥事情都 自己做，也不是盲目授權(quán)后啥都不管，而是充當(dāng)好教練的角色。讓項(xiàng)目成員有能力的全完成事情，而且是有責(zé)任心的去完成事情。如果自己做只花1個(gè)小時(shí)，而教會(huì) 團(tuán)隊(duì)成員做需要一天，從團(tuán)隊(duì)常用的角度必須花費(fèi)這一天時(shí)間教會(huì)成員如何正確的做事情。

PMBOK九大知識(shí)體系內(nèi)容都是項(xiàng)目需要考慮做的內(nèi)容。里面有個(gè)關(guān)鍵詞是項(xiàng)目管理組，項(xiàng)目管理組是由項(xiàng)目核心成員共同組成的。必須要分清楚哪些是項(xiàng)目經(jīng)理 做，哪些是項(xiàng)目管理組做。另外一個(gè)關(guān)注點(diǎn)是做事情的粒度，項(xiàng)目任務(wù)的跟蹤是項(xiàng)目經(jīng)理要做的，但項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)確定自己跟蹤任務(wù)的粒度，粒度太細(xì) 的可以由項(xiàng)目成員或小組負(fù)責(zé)人跟蹤。項(xiàng)目經(jīng)理該做什么不能簡(jiǎn)單項(xiàng)目經(jīng)理人與項(xiàng)目成員的實(shí)戰(zhàn)指南

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，作為一名團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，將：

1) 避免團(tuán)隊(duì)目標(biāo)向政治問題妥協(xié)

2) 向團(tuán)隊(duì)目標(biāo)顯示個(gè)人承諾

3) 不用太多優(yōu)先級(jí)的事物沖淡團(tuán)隊(duì)的工作

4) 公正、公平的對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員

5) 愿意面對(duì)和解決與團(tuán)隊(duì)成員不良表現(xiàn)有關(guān)的問題

6) 對(duì)來自員工的新思維和新信息采取開放的態(tài)度

作為團(tuán)隊(duì)成員，要將：

1) 展示對(duì)個(gè)人角色和責(zé)任的真正理解

2) 展示目標(biāo)和以事實(shí)為基礎(chǔ)的判斷

3) 和其他團(tuán)隊(duì)成員有效地合作

4) 使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)優(yōu)先個(gè)人目標(biāo)

5) 展示投身于任何項(xiàng)目成功所需的努力的愿望

6) 愿意分享信息、感受和產(chǎn)生適當(dāng)?shù)姆答?

7) 當(dāng)其他成員需要時(shí)給予適當(dāng)?shù)膸椭?

8) 展示對(duì)自己的高標(biāo)準(zhǔn)要求

9) 支持團(tuán)隊(duì)決策

10) 以為團(tuán)隊(duì)的成功而奮斗的方式體現(xiàn)帶頭作用

11) 對(duì)別人的反饋?zhàn)龀龇e極的反應(yīng)的理解為二元問題，更多的是跟項(xiàng)目目標(biāo)和管理粒度相關(guān)的做事情的粒度問題。

IT項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

本人做項(xiàng)目經(jīng)理工作多年，感到做這個(gè)工作最要緊的就是要明白什么是因地制宜、因勢(shì)利導(dǎo)，只有最合適的，沒有什么叫對(duì)的，什么叫錯(cuò)的，項(xiàng)目經(jīng)理最忌諱的就是完美主義傾向，尤其是做技術(shù)人員出身的，喜歡尋找標(biāo)準(zhǔn)答案，耽誤了工作進(jìn)度，也迷茫了自己。以下是本人一些做項(xiàng)目的個(gè)人體會(huì)，寫出來供大家指點(diǎn)，在討論過程中共同提高水平。

項(xiàng)目開始階段是一個(gè)最重要的階段。項(xiàng)目經(jīng)理在接手一個(gè)新項(xiàng)目的時(shí)候，首先要盡可能地多從各個(gè)方面了解項(xiàng)目的情況，如：

1.這個(gè)項(xiàng)目是什么項(xiàng)目，具體大概做什么事情，是誰提出來的，目的是解決什么問題。在國(guó)內(nèi)很多客戶都很不成熟的情況下，千萬不要根據(jù)項(xiàng)目的名稱望文生義地去想象項(xiàng)目的目標(biāo)。一個(gè)名為“辦公自動(dòng)化”的項(xiàng)目很有可能在你進(jìn)場(chǎng)以后一個(gè)月才發(fā)現(xiàn)客戶其實(shí)需要的是一個(gè)計(jì)算機(jī)生產(chǎn)管理輔助信息系統(tǒng)系統(tǒng)。前期了解情況的工作越詳細(xì)，后面的驚訝就越少，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)就越小。

2.這個(gè)項(xiàng)目里牽涉哪些方面的人，如投資方、具體業(yè)務(wù)干系方、項(xiàng)目建成后的運(yùn)營(yíng)方、技術(shù)監(jiān)督方等等，很多項(xiàng)目里除了業(yè)主單位的結(jié)構(gòu)很復(fù)雜以外，還有一些其他單位也會(huì)牽涉進(jìn)來，如項(xiàng)目監(jiān)理公司、業(yè)主的行業(yè)主管機(jī)構(gòu)等。項(xiàng)目經(jīng)理需要了解每個(gè)方面的人對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的看法和期望是什么。事先了解各個(gè)方面的看法和期望，可以讓你在做項(xiàng)目碰到問題的時(shí)候，就每件事情分析哪些人會(huì)在什么方面支持你，哪些人會(huì)出于什么目的反對(duì)你，從而提前準(zhǔn)備聯(lián)合朋友去對(duì)抗敵人，讓事情向你所希望的方向發(fā)展。沒有永遠(yuǎn)的朋友，也沒有永遠(yuǎn)的敵人，只有一致的利益，這句話作為項(xiàng)目經(jīng)理是一定要記住的;

3.基本了解了客戶的情況后，下面的事情就是了解自己公司各方面對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的看法。首先是高層領(lǐng)導(dǎo)是否重視，這個(gè)決定了你在需要資源的時(shí)候，公司是否會(huì)根據(jù)你的要求提供最有力的支持。領(lǐng)導(dǎo)口頭肯定是說支持的，你需要做的是了解公司對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際期望，是想把項(xiàng)目越做越大還是想賺錢?是想做樣板工程還是干脆想敷衍了事，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度決定了你做這個(gè)項(xiàng)目的戰(zhàn)略，而這個(gè)戰(zhàn)略方針將對(duì)你做項(xiàng)目計(jì)劃產(chǎn)生直接的影響;

4.在做整體項(xiàng)目計(jì)劃前，還要大致計(jì)算一下你手上的資源。首先是時(shí)間，現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，往往很多項(xiàng)目要求在幾乎不可能的時(shí)間范圍里完成。對(duì)于這一點(diǎn)，你在做項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃的時(shí)候要充分考慮。其次是人員，根據(jù)項(xiàng)目預(yù)算和已往經(jīng)驗(yàn)，大致計(jì)算一下未來的項(xiàng)目小組有多少種角色，每個(gè)角色目前公司是否有人，是否能完全歸這個(gè)項(xiàng)目使用，是否需要另外招聘一些人員，招聘的準(zhǔn)備工作要盡早啟動(dòng)。最后就是一些設(shè)備的準(zhǔn)備，項(xiàng)目所需大件關(guān)鍵設(shè)備要盡早預(yù)定，以后不管發(fā)生設(shè)備等人還是人等設(shè)備的情況，浪費(fèi)的都是你的時(shí)間;

5.現(xiàn)在是做項(xiàng)目說明書的時(shí)候了。一份好的項(xiàng)目說明書不僅將要做的事情描述得很清楚(主要是講做什么，而不是說怎么做)，而且把如何檢查也說明得很透徹。也就是說它不僅說明白了要做哪些事情，也讓客戶的業(yè)務(wù)人員(一般不懂技術(shù))知道項(xiàng)目做成什么樣就算完成了。簡(jiǎn)單地說，項(xiàng)目說明書描述項(xiàng)目做哪些事情和每件事情做到什么程度以及如何檢查每一個(gè)結(jié)果。

6. 是到做總體計(jì)劃的'時(shí)間了嗎?不，你現(xiàn)在已經(jīng)知道了客戶的目標(biāo)和你手上的資源，那么做計(jì)劃以前，你還需要和你的經(jīng)理和客戶充分溝通資源的問題。因?yàn)楹芏噘Y源是還不明確的，你需要寫一份報(bào)告，詳細(xì)分析這個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)資源的需求情況。如果一些問題不能得到解決的話，將發(fā)生什么樣的后果。如果資源不夠，就要高層改變策略，增加對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的投入。甚至在條件許可的情況下，有些公司會(huì)放棄這個(gè)項(xiàng)目?？傊?，沒有人能完成一個(gè)不可能完成的任務(wù)，如果項(xiàng)目經(jīng)理不能盡早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，那么就只能去當(dāng)烈士了。

7.明白了要做哪些事情和你手上的籌碼以及你做這個(gè)項(xiàng)目的總體策略，現(xiàn)在是成立項(xiàng)目小組的時(shí)候了。很多項(xiàng)目經(jīng)理都沒有自己選擇組員的權(quán)利，那么，就盡量發(fā)揮你的影響力去尋找那些你想要的人吧。成員的組成根據(jù)項(xiàng)目不同，相差較大，很難有什么具體要求，但是，一定要有精通客戶業(yè)務(wù)的人，很多小項(xiàng)目里，這個(gè)人就是項(xiàng)目經(jīng)理本人，大項(xiàng)目里會(huì)配備行業(yè)專家(Industry expert)，這樣和客戶溝通起來才不會(huì)雞同鴨講，雙方才可以相互理解。我經(jīng)?？吹降那闆r是我們的技術(shù)人員和客戶交談時(shí)滿口的專業(yè)術(shù)語，結(jié)果搞得客戶一頭霧水，反過來，他還指責(zé)客戶不懂技術(shù)。其實(shí)，明白自己想做什么的客戶已經(jīng)是很好的客戶了，不知道自己要做什么，更不懂怎么做還要指手畫腳的客戶到處存在，但是要明白，是客戶選擇了你，而不是你選擇了客戶，有了客戶你才有工資拿，心平氣和一點(diǎn)吧。

8.現(xiàn)在你要面對(duì)三群人：你的領(lǐng)導(dǎo)、你的組員和你的客戶，和這些人溝通，讓他們知道你打算怎么做，什么時(shí)候要他們做什么準(zhǔn)備這些事情將是你的主要工作。既然溝通這么重要，那些事先定義一下溝通的原則也是一件很要緊的事情。很多溝通原則都是潛規(guī)則，如果你在一個(gè)部門時(shí)間做長(zhǎng)了，對(duì)這些規(guī)則的運(yùn)用覺得是一件理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑?，但是，你現(xiàn)在面對(duì)的是多個(gè)部門甚至多個(gè)單位，不把溝通規(guī)則說清楚，你以后就會(huì)吃虧。下面的東西看起來無聊，其實(shí)還是很管用的：第一個(gè)是規(guī)定信息的流動(dòng)方式和介質(zhì)，是推還是拉。推的意思就是項(xiàng)目經(jīng)理將主動(dòng)發(fā)布信息，不管通過電話、郵件還是書面方式，保證將信息傳達(dá)到每個(gè)人。這種情況適合小項(xiàng)目，人少;拉的意思就是項(xiàng)目經(jīng)理就是一個(gè)類似web服務(wù)器，你自己需要什么信息就去問他。當(dāng)然，沒有項(xiàng)目經(jīng)理把自己搞得那么累，他會(huì)用發(fā)布信息到公共介質(zhì)的方式公布信息，簡(jiǎn)單的是白板，復(fù)雜一點(diǎn)的是項(xiàng)目的公共信息交互區(qū)，潛規(guī)則就是我發(fā)了你沒去看就不要說我沒告訴你。說這些看似很無聊，其實(shí)里面牽涉信息傳達(dá)不完全的責(zé)任問題。當(dāng)然，這些都是指一般的方式，而且不要絕對(duì)化，一般情況下，主動(dòng)溝通和被動(dòng)訪問是同時(shí)存在的，尤其是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理更加應(yīng)該主動(dòng)去和領(lǐng)導(dǎo)溝通。第二個(gè)問題就是文檔問題，很多人怕寫文檔，但是項(xiàng)目經(jīng)理一定要牢記“好記性不如爛筆頭”的道理。有理有時(shí)候?yàn)槭裁磿?huì)說不清呢?就是因?yàn)闆]有證據(jù)。所以項(xiàng)目經(jīng)理開始就要和客戶說清楚有些文檔是必須簽字的，比如項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目日志，每個(gè)星期至少讓客戶簽字，另外所有達(dá)成共識(shí)的東西，比如會(huì)議紀(jì)要，甚至領(lǐng)導(dǎo)的講話記錄，都要寫成文檔，雙方簽字，這樣以后扯皮的時(shí)候，就能做到有據(jù)可查。記?。赫f了的就和沒說一樣，只有寫下來大家簽字后才算真正發(fā)生了的。還有一些問題，比如你提交的報(bào)告，給領(lǐng)導(dǎo)(包括本方領(lǐng)導(dǎo)和客戶領(lǐng)導(dǎo))做一個(gè)選擇題，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)壓住不批，讓你無所適從，結(jié)果拖延了進(jìn)度。這時(shí)候，你可以等，但是注意要留記錄，標(biāo)明是誰的責(zé)任;另外，如果你在開始階段就和領(lǐng)導(dǎo)商定：如果批示提交三天后沒有得到領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)就算對(duì)方同意，這樣你就會(huì)主動(dòng)很多。再比如不同事件的審批流程問題：什么等級(jí)的事情記錄在項(xiàng)目日志里、什么等級(jí)的事情要雙方項(xiàng)目經(jīng)理專門簽署備忘錄、什么等級(jí)的事情要雙方領(lǐng)導(dǎo)出面簽署合同附件等等。事先想得越周到，以后的工作就越主動(dòng)。

9. 好了，做了很多前期工作，定義了一些游戲規(guī)則，現(xiàn)在是坐下來做計(jì)劃的時(shí)候了。這一節(jié)，任意找一本項(xiàng)目管理的書都會(huì)說得比我好，所以我就少寫一點(diǎn)，說一些自己的體會(huì)就是了。首先是找?guī)讉€(gè)關(guān)鍵組員，比如客戶業(yè)務(wù)專家、系統(tǒng)分析員等等，做一下項(xiàng)目模塊劃分工作。項(xiàng)目分成幾塊去做，每一塊完成什么，模塊之間的信息如何交換等等。需求定義的是做什么的問題，而這里說的是怎么做的問題。這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：完成一個(gè)目標(biāo)有很多種方式，你要選一種你最熟悉的，而不是看上去最完美的，這個(gè)思路會(huì)讓你的項(xiàng)目減少很多風(fēng)險(xiǎn)。有時(shí)候客戶會(huì)被某種新技術(shù)打動(dòng)，堅(jiān)持要你采用那種新技術(shù)，你就應(yīng)該告訴他：你選我做這個(gè)項(xiàng)目，就應(yīng)該容許我采用自己最喜歡的方式做事情，新技術(shù)之所以有誘惑力，就是因?yàn)槌蕴澋娜诉€不多，我不希望你成為第一批受害者。采用一個(gè)計(jì)劃會(huì)讓你的工作更加明確，比如用微軟的Project軟件，你填寫完表格以后，就可以知道這個(gè)項(xiàng)目有多少件事情要做，每件事情需要什么資源，他們之間的前后關(guān)系如何，消耗的時(shí)間有多長(zhǎng)，完成后有什么標(biāo)志等。所有的結(jié)果最后用一個(gè)叫做甘特圖的形式表現(xiàn)出來。你做完這個(gè)表以后會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，甘特圖上項(xiàng)目的結(jié)束時(shí)間會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于你的計(jì)劃結(jié)束時(shí)間(簽合同的人永遠(yuǎn)不會(huì)先征求你的意見的)。當(dāng)然，學(xué)過項(xiàng)目管理的人會(huì)大談什么WBS、優(yōu)化路徑之類的東西，但是我的經(jīng)驗(yàn)是你再優(yōu)化也不可能把這些東西安排到計(jì)劃的時(shí)間結(jié)束。如果你沒碰到這個(gè)問題，在我恭喜你挑了一個(gè)輕松活之前，請(qǐng)你再去確認(rèn)你是否羅列了所有要做的事情和正確評(píng)估了他們所需要的時(shí)間。這時(shí)候，你就要考慮犧牲一些任務(wù)的時(shí)間(也意味著質(zhì)量)了。按照什么標(biāo)準(zhǔn)犧牲?這個(gè)項(xiàng)目的戰(zhàn)略!我們?cè)诘谌?jié)提到過的戰(zhàn)略。我的經(jīng)驗(yàn)是如果你什么都趕進(jìn)度，其結(jié)果可能就是十件事情你一件也沒做好，想想多么失敗啊。所以，把資源投到你熟悉和有把握的事情上，最后的結(jié)果是十件事情，你有三件做成了精品，三件完成，還有四件因?yàn)槟承┰蜓诱`，成績(jī)單是否靚麗了很多呢?戰(zhàn)略決定優(yōu)先級(jí)，而正確排列事情的優(yōu)先級(jí)是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理能力的主要體現(xiàn)。

好，現(xiàn)在項(xiàng)目已經(jīng)完成了前期工作，了解了項(xiàng)目的目標(biāo)、搞清楚了手上的資源，制定了項(xiàng)目的策略，然后編制了項(xiàng)目的整體計(jì)劃，項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段。進(jìn)入這個(gè)階段反而是項(xiàng)目經(jīng)理比較空閑的時(shí)候，不像前期的時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理要象記者一樣到處和不同的人接觸，搞清楚他們?cè)谡f什么，努力猜測(cè)他們?cè)谙胧裁春退麄兊恼嬲康模遣攀亲罾廴说氖虑?。?dāng)然，小項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理往往自己也是一個(gè)資源，要做很多事情，這時(shí)候反而比誰都苦。項(xiàng)目經(jīng)理這段時(shí)間的主要工作是保持和客戶領(lǐng)導(dǎo)以及自己領(lǐng)導(dǎo)的溝通。和客戶領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)特別要注意，除非你需要對(duì)方給你支持，那么你才需要講得具體一點(diǎn)，否則，告訴他一切正常就可以了，而且態(tài)度要積極一些，千萬不要說一些領(lǐng)導(dǎo)不懂的細(xì)節(jié)，比如：“王局長(zhǎng)，最近項(xiàng)目進(jìn)度還算正常，就是JVM經(jīng)常發(fā)生一些內(nèi)存泄漏的情況…”王局長(zhǎng)：“(*&$@@”。和自己的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)也要注意這個(gè)問題，除非他是一個(gè)技術(shù)高手，你需要他的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，否則一般就匯報(bào)進(jìn)度是否正常以及有問題時(shí)你的對(duì)策和打算就可以了，有些需要他支持的地方，比如資源調(diào)用需要說詳細(xì)一點(diǎn)。

和組員開會(huì)，除了一些項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤會(huì)議以外，還有很多討論會(huì)，需要大家用頭腦風(fēng)暴方法給出解決問題。與會(huì)人員很多都是技術(shù)人員，他們的特點(diǎn)是注重細(xì)節(jié)、缺乏大局觀、有點(diǎn)消極悲觀、自尊心強(qiáng)(如果總結(jié)得不對(duì)，歡迎大家拍磚)，所以，你作為會(huì)議的主持人，只要負(fù)責(zé)提出問題和記錄下他們的觀點(diǎn)，千萬不要做評(píng)判者的角色。一個(gè)問題，有很多方面，從不同的角度看，現(xiàn)象是完全不同的，想想盲人摸象的故事吧。這些技術(shù)人員，他們往往精通一個(gè)方面，就自己的角度發(fā)表見解，除非一些很特別的情況，你都應(yīng)該認(rèn)為，他們提出的方案，從他們的角度來看是最合理的。你的長(zhǎng)處是掌握事情的優(yōu)先級(jí)，評(píng)估各個(gè)方面的輕重緩急，從而根據(jù)他們的意見得出一個(gè)合適的(而不是正確的)方案。所以，在會(huì)議上，你要充分尊重每一個(gè)人和他的意見，夸獎(jiǎng)那些意見提得比較好的人，千萬不要把會(huì)議帶入無休止的爭(zhēng)論(你要讓大家知道事情不是非黑即白的，而是多元的，唉，我們的教育惹的禍…)。會(huì)后，你自己寫文檔，做決定。會(huì)議上大家的面子都被照顧了，自然實(shí)施起來的阻力就小，如果還有意見的，你就私下找他聊，如果還不能說服他，你就要讓他明白，因?yàn)槟阖?fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目、你擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)，所以，這個(gè)優(yōu)先級(jí)應(yīng)該你來判斷。組織中的高層，并不見得水平會(huì)比一般的成員高，但是，他要承擔(dān)組織的風(fēng)險(xiǎn)，加之信息的不對(duì)稱性，所以，對(duì)事情的優(yōu)先級(jí)的判斷肯定比下屬?gòu)?qiáng)。

在開發(fā)過程中，內(nèi)部管理還要注意的一點(diǎn)是時(shí)刻強(qiáng)調(diào)以驗(yàn)收為目的的思想，每個(gè)任務(wù)的最終可交付成果一定要是可以被檢查的，比如，【界面要求：美觀大方、簡(jiǎn)潔明快】，這個(gè)要求我就不知道如何檢查。所以，給開發(fā)小組布置任務(wù)的時(shí)候就要考慮如何檢查結(jié)果，比如我見過一個(gè)計(jì)劃，里面有一個(gè)任務(wù)【開發(fā)人員熟悉EJB編程】，這個(gè)任務(wù)，除了讓這些人去參加一些專業(yè)認(rèn)證考試，否則，結(jié)果很難被檢查。所以，時(shí)刻考慮如何檢查結(jié)果、如何向客戶交付是項(xiàng)目經(jīng)理一直要注意的事情，我聽說有些老項(xiàng)目經(jīng)理拿到項(xiàng)目是倒排計(jì)劃的，即首先看如何驗(yàn)收和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，然后決定工作計(jì)劃。很多項(xiàng)目開始了很久，還不知道如何驗(yàn)收，那么這個(gè)項(xiàng)目出問題的可能性就很大了。做項(xiàng)目就是為了驗(yàn)收，我們的角色不是研究機(jī)構(gòu)，我們的目的就是在付出那么多勞動(dòng)后得到結(jié)果。另外我插一句：我是極其不主張到客戶現(xiàn)場(chǎng)開發(fā)的。尤其是一大群技術(shù)人員直接和客戶交流，很容易引起沖突和矛盾(技術(shù)人員的本性決定的)。我的做法是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目實(shí)施人員到現(xiàn)場(chǎng)，軟件開發(fā)人員還是在公司做項(xiàng)目。項(xiàng)目實(shí)施人員就是初級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，他們了解自己的產(chǎn)品，懂得一些客戶的業(yè)務(wù)，關(guān)鍵是在于他們具有良好的溝通能力，俗稱“皮厚”。他們是客戶和研發(fā)人員的橋梁，其職業(yè)方向也是很機(jī)動(dòng)靈活，以后可以有很多方向可以轉(zhuǎn)，比開發(fā)人員的路要寬得多。

接著，我們?cè)僬務(wù)勛钭屓祟^痛的需求變更問題。變更通常分為兩種：一種是部分更改了原先的目標(biāo)，即需求變更;另一種是沒改變目標(biāo)，但是客戶不滿意目前的實(shí)現(xiàn)方式，大到流程的實(shí)現(xiàn)，小到界面的布局，都是屬于這類。碰到這種情況是難以避免的，主要是事先溝通的不夠充分和客戶隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，慢慢想清楚了問題，改變了以前的思路。這時(shí)候，如果需要改并且你的戰(zhàn)略是容許這種情況的，那么注意下面幾點(diǎn)：

1.確保以前的文檔，就是記載著以前的結(jié)論的東西，客戶是否簽過字，如果沒有，趕緊把你的工作停下來，趕快再和客戶自己確認(rèn)一下你的方案，然后讓他簽字，避免以后說話沒有憑據(jù);

2.和客戶坐下來，自己探討他修改的根本目的是什么，是不是有同樣能達(dá)到相同目的，但是對(duì)你來說有代價(jià)更小的選擇?

3.(項(xiàng)目初期的工作)明確更改流程，一般是客戶指定一人簽字(否則客戶每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)力來插一杠子，你就廢了)，以正式項(xiàng)目文件的方式提交給你，然后，你做評(píng)估分析，分析對(duì)成本、進(jìn)度的影響，在你的領(lǐng)導(dǎo)同意后，出相應(yīng)意見書，主要是要說明更改設(shè)計(jì)的原因和指出由此帶來的不確定后果(這個(gè)東西先寫出來，后面如果真的發(fā)生了，至少不是你的錯(cuò))。然后再讓客戶在上面簽字。見過醫(yī)院給病人做手術(shù)以前讓家人簽的免責(zé)條款嗎?對(duì)，就學(xué)習(xí)那個(gè)，讓大家都意識(shí)到任何的更改都有成本和代價(jià)。

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IT主管主要的具體職責(zé)

IT主管負(fù)責(zé)制定公司IT服務(wù)管理體系方案，提高IT平臺(tái)系統(tǒng)化、服務(wù)化及自動(dòng)化水平。下面是我整理的IT主管主要的具體職責(zé)。

IT主管主要的具體職責(zé)1

職責(zé)：

1、領(lǐng)導(dǎo)IT部門，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部信息化系統(tǒng)和軟件的規(guī)劃、建設(shè)與維護(hù);

2、負(fù)責(zé)公司電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話及配件、通訊系統(tǒng)的日常管理與維護(hù)、保養(yǎng)和更新;

3、負(fù)責(zé)公司所有應(yīng)用軟件系統(tǒng)的及時(shí)更新與維護(hù);

4、負(fù)責(zé)公司辦公電腦及網(wǎng)絡(luò)所需硬件的采購(gòu)、建檔及保管;

5、負(fù)責(zé)公司需要的應(yīng)用管理系統(tǒng)(U8、CRM、PDM等)的導(dǎo)入、推廣和人員培訓(xùn);

6、公司郵件系統(tǒng)、OA、釘釘?shù)慕⑴c維護(hù)和管理;賬號(hào)的分配;

7、負(fù)責(zé)公司IT系統(tǒng)的維護(hù)、管理、數(shù)據(jù)備份等工作，并可熱情輔助同事使用該應(yīng)用完成日常工作。

8、上級(jí)交辦的其它工作。

任職要求：

1、?？埔陨蠈W(xué)歷，計(jì)算機(jī)、軟件工程、網(wǎng)絡(luò)工程、通信、電子等相關(guān)專業(yè);

2、熟悉并掌握windows server桌面級(jí)操作系統(tǒng)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，比如windows系統(tǒng)的安全情況，含防火墻、防病毒、反垃圾郵件、ids等(具備一定程度熟悉linux、ROS軟路由網(wǎng)關(guān)者優(yōu)先);

3、精通/熟悉MSSQL數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝、備份和恢復(fù);

4、熟悉局域網(wǎng)相關(guān)知識(shí)，能幫助同事解決辦公網(wǎng)絡(luò)接入問題;

5、具有較強(qiáng)的分析和解決問題的能力，動(dòng)手能力強(qiáng) 。

6、5年以上公司信息系統(tǒng)管理或開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)，具有公司信息系統(tǒng)的規(guī)劃能力，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。

IT主管主要的具體職責(zé)2

職責(zé)：

1、了解并分析業(yè)務(wù)部門的需求，編制需求方案進(jìn)行選型并負(fù)責(zé)實(shí)施;

2、對(duì)公司內(nèi)部現(xiàn)有信息系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，并提供改善方案并實(shí)施，包括但不限于采招、檔案、合同、EHR等系統(tǒng);

3、負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)部門需求

任職要求：

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，信息技術(shù)相關(guān)專業(yè);

2、3年以上地產(chǎn)ERP實(shí)施、維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)，有明源、用友、金蝶、SAP、ORCLE等系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、精通計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建，熟悉IT規(guī)劃和流程管理、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)、Database操作和管理，有大型網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)、實(shí)施和管控經(jīng)驗(yàn);有JA或.NET開發(fā)和管理經(jīng)驗(yàn);

4、思維清晰敏捷、邏輯分析能力強(qiáng)，具備獨(dú)立解決問題的能力

IT主管主要的具體職責(zé)3

職責(zé)：

1、實(shí)施外地聚力康新中心 弱電工程&追溯系統(tǒng)

2、運(yùn)維外地聚力康中心 網(wǎng)絡(luò)&追溯系統(tǒng)

3、實(shí)施和維護(hù)醫(yī)院院內(nèi)追溯系統(tǒng)&物資系統(tǒng)

任職要求：

1、計(jì)算機(jī)及其相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟硬件管理、服務(wù)器操作系統(tǒng)管理及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù);

3、具備豐富的流程管理技能，精通信息化管理方案;

4、熟悉系統(tǒng)實(shí)施流程，清晰程序的后臺(tái)邏輯;

5、熟悉網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，以及各種網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù);

6、有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)技術(shù)背景，熟悉各操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的安裝和配置。

IT主管主要的具體職責(zé)4

職責(zé)：

1、對(duì)公司小貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行后期開發(fā)、測(cè)試，及時(shí)解決系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的問題;

2、安裝和維護(hù)公司計(jì)算機(jī)、辦公設(shè)備、服務(wù)器系統(tǒng)軟件，確保正常運(yùn)行;

3、對(duì)公司官網(wǎng)、微信公眾號(hào)進(jìn)行維護(hù)，確保正常運(yùn)行;

4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

任職要求：

1、熟練掌握主流編程語言;

2、熟悉計(jì)算機(jī)軟硬件的安裝與維護(hù)，對(duì)服務(wù)器、路由器能夠熟練操作與維護(hù);

3、工作積極刻苦且有耐心;

4、本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)。

IT主管主要的具體職責(zé)5

職責(zé)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)出入局優(yōu)化;

2、電子辦公設(shè)備、技術(shù)文檔的維護(hù)及管理;

3、處理網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)故障;

4、內(nèi)部信息系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)，進(jìn)行域名、后臺(tái)數(shù)據(jù)、郵箱管理。

5、信息系統(tǒng)的實(shí)施(生產(chǎn)制造)

6、參與公司信息軟件項(xiàng)目實(shí)施工作，確保項(xiàng)目成功實(shí)施

任職資格

1、計(jì)算機(jī)或管理相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷

2、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉windows及常見軟硬件日常維護(hù)

3、至少主導(dǎo)實(shí)施一個(gè)完整企業(yè)信息化項(xiàng)目，或擔(dān)任關(guān)鍵用戶，制作軟件說明文檔

4、熟悉企業(yè)運(yùn)營(yíng)以及管理流程，熟悉財(cái)務(wù)購(gòu)銷存模塊

5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，良好溝通能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有服務(wù)意識(shí)