公共服務(wù)人員包括哪些

公共服務(wù)人員包括村官、支教、支農(nóng)、支醫(yī)、鄉(xiāng)村扶貧，以及城市社區(qū)的法律援助、就業(yè)援助、廉租房配套服務(wù)等崗位的工作人員。

公共服務(wù)是指由政府部門(mén)、國(guó)有企事業(yè)單位和相關(guān)中介機(jī)構(gòu)履行法定職責(zé)，根據(jù)公民、法人或者其他組織的要求，為其提供幫助或者辦理有關(guān)事務(wù)的行為。公共服務(wù)事項(xiàng)是由法律、法規(guī)、規(guī)章或者行政機(jī)關(guān)的規(guī)范性文件設(shè)定，是相關(guān)部門(mén)必須有效履行的義務(wù)。公共服務(wù)，是21世紀(jì)公共行政和政府改革的核心理念，包括加強(qiáng)城鄉(xiāng)公共設(shè)施建設(shè)，發(fā)展教育、科技、文化、衛(wèi)生、體育等公共事業(yè)，為社會(huì)公眾參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)等提供保障。公共服務(wù)以合作為基礎(chǔ)，包括加強(qiáng)城鄉(xiāng)公共設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)調(diào)政府的服務(wù)性，強(qiáng)調(diào)公民的權(quán)利。

服務(wù)人員應(yīng)具有怎樣的服務(wù)態(tài)度？

每個(gè)人都應(yīng)該受到尊重和平等對(duì)待，無(wú)論他們的種族、性別、宗教信仰或性取向如何。如果這種事件確實(shí)發(fā)生了，那么我們應(yīng)該譴責(zé)這種行為，并采取措施來(lái)確保這種歧視不再發(fā)生。
我們需要更多的教育和宣傳，以幫助人們理解和尊重彼此的不同，同時(shí)也需要更加嚴(yán)格的法律制度來(lái)保護(hù)人們的權(quán)利和自由。
只有這樣，我們才能建立一個(gè)真正平等和包容的社會(huì)。
服務(wù)人員應(yīng)具有的態(tài)度：
（1）工作態(tài)度：

1、語(yǔ)言：談吐文雅，常用禮貌用語(yǔ)，避免俚語(yǔ)：

2、禮儀：站立服務(wù)，面帶笑容，舉止、言談熱情有禮；

3、喜悅：微笑服務(wù)，表現(xiàn)出熱情、親切友好的情緒，做到精神集中，情緒飽滿(mǎn)給客人一種輕松愉快的感覺(jué)。

4、效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急客所急，為客排憂(yōu)；

5、責(zé)任：盡責(zé)盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，遇有疑難問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映，求得圓滿(mǎn)結(jié)局。
6、協(xié)助：各部門(mén)之間要互相配合，真誠(chéng)協(xié)助，不得互相扯皮，應(yīng)同必協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。

7、忠實(shí)：忠誠(chéng)老實(shí)，有事必辦，不能提供假情況，不得陽(yáng)奉陰違，誣陷他人；

8、時(shí)間觀念：準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退、不無(wú)故曠工、少請(qǐng)假；

9、工作作風(fēng)：頭腦機(jī)智，眼光靈活，口才流利，動(dòng)作敏捷；

10、工作態(tài)度：服從安排，熱情耐心，和藹謙恭，小心謹(jǐn)慎，虛心好學(xué)；

11、體力要求：能長(zhǎng)時(shí)間站立進(jìn)行工作，用托盤(pán)托起3 公斤以下的物品行走不至于滑倒；
12、工作意向：領(lǐng)會(huì)技能，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，
遵守規(guī)章制度，勤懇踏實(shí)工作，明了發(fā)展前景。
（2）、服務(wù)態(tài)度
1、主動(dòng)：在工作中全心全意為客人服務(wù)，自覺(jué)地把服務(wù)做在客人提出要求之前；
2、耐心：在工作中熱情解答客人提出的問(wèn)題做到問(wèn)多不煩，事多不厭，遇事不急促，嚴(yán)于律已，恭敬謙讓。
3、熱情：對(duì)待賓客要像對(duì)自己的親人一樣，工作時(shí)面帶笑容，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，熱心誠(chéng)懇；
4、周到：賓客進(jìn)入公司要周到服務(wù)，處處關(guān)心，幫助客人排憂(yōu)解難，使賓客滿(mǎn)意。

服務(wù)工作人員的儀態(tài)禮儀

服務(wù)工作人員的儀態(tài)禮儀

服務(wù)工作人員的儀態(tài)禮儀，服務(wù)工作人員是專(zhuān)門(mén)服務(wù)客人的，代表著公司的形象，所以如果要提升顧客的服務(wù)體驗(yàn)，獲得顧客的好評(píng)，就需要中注意自己的儀態(tài)禮儀，下面就來(lái)看看服務(wù)工作人員的儀態(tài)禮儀。

服務(wù)工作人員的儀態(tài)禮儀1

服務(wù)人員在工作中的表情神態(tài)如何，在服務(wù)對(duì)象看來(lái)，往往與其職業(yè)素質(zhì)、禮儀水準(zhǔn)與工作態(tài)度直接相關(guān)。

在許多國(guó)家的服務(wù)禮儀中，服務(wù)行業(yè)在對(duì)其從業(yè)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)中，微笑往往被列為重要的培訓(xùn)科目之一。

在人際交往中，站姿是一個(gè)人全部?jī)x態(tài)的根本。站姿不美，其他姿勢(shì)也是無(wú)法做到優(yōu)美典雅。因此，在一般情況下，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)采用標(biāo)準(zhǔn)站姿。服務(wù)人員在工作中行走時(shí)，尤其是當(dāng)自己行進(jìn)的姿勢(shì)有目共睹時(shí)，務(wù)必要符合禮儀規(guī)范的要求，做到既優(yōu)雅穩(wěn)重又保持正確的節(jié)奏。

服務(wù)人員在采取蹲姿服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)掌握規(guī)范的下蹲姿，而不可給服務(wù)對(duì)象留下不文明的印象。在一般情況下，不允許服務(wù)人員在服務(wù)崗位上采取坐姿。如果在服務(wù)的過(guò)程中需要自己采取作姿時(shí)，也必須自覺(jué)地采用正確的坐姿。

服務(wù)人員在做手勢(shì)時(shí)，要講究柔美、流暢，避免僵硬死板、缺乏韻味。同時(shí)配合延伸、表情和其他姿態(tài)，使手勢(shì)更顯得協(xié)調(diào)大方。

一、表情

1、待人謙恭、表情友好、適時(shí)調(diào)整、真心誠(chéng)意

二、眼神的運(yùn)用

1、注視對(duì)方的雙眼：注視對(duì)方的'雙眼，即可以表示自己對(duì)對(duì)方全神貫注，又可以表示對(duì)對(duì)方所講話正在洗耳恭聽(tīng)。問(wèn)候?qū)Ψ健⒙?tīng)取訴說(shuō)、征求意見(jiàn)、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)、表示誠(chéng)意、向人道賀或與人道別，皆應(yīng)注視對(duì)方的雙眼。但是，時(shí)間上不宜時(shí)間過(guò)久，否則雙方都會(huì)比較尷尬。

2、對(duì)方的面部：與服務(wù)對(duì)方交談時(shí)，可以以對(duì)方的整個(gè)面部為注視區(qū)域。注視他人的面部時(shí)，最好不要聚焦于一處，而且三點(diǎn)柔視為宜。在工作崗位上接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，注視對(duì)方的面部是最為常用的。

3、對(duì)方的全身：同服務(wù)對(duì)象相距較遠(yuǎn)時(shí)，服務(wù)人員一般應(yīng)當(dāng)以對(duì)方的全身為注視點(diǎn)在站立服務(wù)時(shí)，往往會(huì)有此必要。

4、對(duì)方的局部：服務(wù)人員在工作中，往往會(huì)因?yàn)閷?shí)際需要，而對(duì)服務(wù)對(duì)象身體的某一部分多加注視。

例如：在接遞物品時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方的手部。特別需要說(shuō)明的是，如果沒(méi)有任何理由，而去注視打量服務(wù)對(duì)象的頭頂部、胸部、臀部或大腿都失禮的表現(xiàn)。當(dāng)對(duì)方是異性時(shí)，注視那些“禁區(qū)”，還會(huì)引起對(duì)方的強(qiáng)烈反感。

服務(wù)工作人員的儀態(tài)禮儀2

一、站立

站立要自然大方，收腹挺胸，姿勢(shì)端正，不能駝背、聳肩，雙目平視，面帶笑容，女服務(wù)員兩手交叉放在臍下，右手放在左手上；男服務(wù)員站立時(shí)，雙腳與肩同寬，左手握右手背在腰部以下；不準(zhǔn)雙手叉在腰間、抱在胸前、插在褲兜或衣兜里；站立時(shí)不背靠旁倚或前扶他物。

二、行走

在公共區(qū)域行走時(shí)，步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過(guò)大，要端莊自然、大方得體，要抬頭挺胸平視前方，不能低著頭；不能與客人搶道穿行，因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌致歉，遇到賓客要點(diǎn)頭致意并問(wèn)候；不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

三、坐姿

前臺(tái)接待人員和收銀員可以坐著工作。應(yīng)坐到椅子的1/3，上身挺直，雙腳平行放好，不得翹二郎腿、伸懶腰或者趴在工作上。

四、手勢(shì)

要做到正規(guī)、得體、適度。手心向上、手掌攤開(kāi)表示歡迎；雙手垂在身前，并用右手握住左手，表示謙恭；做請(qǐng)姿勢(shì)一定要按規(guī)范要求，五指自然并攏，將手臂伸出，掌心向上。不同的請(qǐng)姿用不同的方式，如“請(qǐng)進(jìn)餐廳時(shí)”用曲臂式，“指點(diǎn)方向時(shí)”用直臂式。在服務(wù)中表示“請(qǐng)”用橫擺式，“請(qǐng)客人入座”用斜式。

姿態(tài)猶如服務(wù)人員的一面鏡子，只有調(diào)整好姿態(tài)，才能在顧客面前展現(xiàn)美的一面，提升顧客好感度和滿(mǎn)意度。