「干貨」什么是用戶運(yùn)營(yíng)？想要做好運(yùn)營(yíng)，需要從五個(gè)方面著手

運(yùn)營(yíng)這個(gè)概念非常寬泛，互聯(lián)網(wǎng)公司有很多的崗位都跟運(yùn)營(yíng)有關(guān)系。用戶運(yùn)營(yíng)核心的工作在于拉新、留存、活躍三個(gè)方向。在大部分情況下，運(yùn)營(yíng)包括渠道、內(nèi)容、社群、自媒體、活動(dòng)五大部分。逐個(gè)為大家介紹一下：渠道運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的核心工作之一是拉新。渠道運(yùn)營(yíng)的主要任務(wù)就是通過(guò)線上和線下的各種方式引入新用戶，也就是所謂的開源。目前市面上的主要渠道包括應(yīng)用市場(chǎng)、手機(jī)商店、線上廣告（廣點(diǎn)通、百度網(wǎng)盟等）、信息流廣告（例如今日頭條）、APP資源置換等。而線下的渠道有地推、傳單、戶外廣告等。渠道運(yùn)營(yíng)的工作人員通常身負(fù)重任，要為產(chǎn)品引入大量的用戶。 自媒體運(yùn)營(yíng)自媒體是傳遞官方信息和用戶交流的重要平臺(tái)。比如微信公眾號(hào)和頭條號(hào)，都是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的重要平臺(tái)。比如，你是一個(gè)交通出行APP的運(yùn)營(yíng)人員，你可能需要將用戶吸引到官方的公眾號(hào)或頭條號(hào)上，然后開展一些活動(dòng)，或者傳遞重要的功能或者品牌理念。比如，大家都很關(guān)注10萬(wàn)+的文章，一個(gè)“吸引人的標(biāo)題+清晰的結(jié)構(gòu)+內(nèi)容”會(huì)為自媒體巨大的閱讀量，也會(huì)為自媒體帶來(lái)大量的粉絲，進(jìn)而轉(zhuǎn)換成為APP的用戶。 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)通常情況下，工具類APP是沒(méi)有內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的，但是在資訊類或者視頻類APP當(dāng)中，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是非常重要的。比如在視頻APP中，每天推薦不同的視頻，制作不同的視頻專題，諸如此類的工作都需要內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的同事來(lái)負(fù)責(zé)。 社群運(yùn)營(yíng)目前這個(gè)時(shí)代，社群已經(jīng)越來(lái)越重要了。社群是維系用戶非常重要的手段，官方的運(yùn)營(yíng)人員可以跟用戶進(jìn)行直接的交流。如果是在一個(gè)APP中，你可能很難跟官方人員有直接的交流。但是在社群當(dāng)中，比如微信群，用戶可以直接把意見反饋給運(yùn)營(yíng)人員。而對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員而言，也可以在微信群中招募用戶參與各種活動(dòng)。微信社群中的用戶對(duì)產(chǎn)品的感情更深，對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度更高。 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)常開展線下和線下的活動(dòng)，比如線上的用戶招募或投票活動(dòng)，或者線下的用戶見面會(huì)活動(dòng)。線上的活動(dòng)可以起到提高用戶活躍的作用，線下的活動(dòng)可以加深和用戶的感情。所以，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)非常重要。歡迎關(guān)注頭條號(hào)：光榮與夢(mèng)想1987行走在創(chuàng)業(yè)路上，追逐光榮與夢(mèng)想

用戶運(yùn)營(yíng)是什么？如何去運(yùn)營(yíng)

用戶運(yùn)營(yíng)指以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與規(guī)則，制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，嚴(yán)格控制實(shí)施過(guò)程與結(jié)果，以達(dá)到預(yù)期所設(shè)置的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與任務(wù)----來(lái)源百度百科

從流程角度來(lái)看，用戶運(yùn)營(yíng)主要分為以下幾步：

1.確定目標(biāo)用戶

無(wú)論是什么產(chǎn)品，首先要確定目標(biāo)用戶，具備不同用戶屬性如年齡、職業(yè)、教育背景、性別等需求細(xì)節(jié)都是不同的，甚至核心需求都千差萬(wàn)別，所對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略也有所不同。

因此，在第一階段需求具備用戶調(diào)研等畫像分析的能力。

2.尋找目標(biāo)用戶

確定用戶之后，如何聯(lián)系到用戶是用戶運(yùn)營(yíng)從0-1的起點(diǎn)。像知乎早期則主要通過(guò)發(fā)展大牛用戶來(lái)發(fā)展第一批核心用戶。發(fā)展方式上可以選擇（1）BD拓展，通過(guò)BD的方式去找到一些核心用戶，這些用戶的引入本身可以為產(chǎn)品的發(fā)展賦能。也可以通過(guò)自己的（2）人際關(guān)系、甚至網(wǎng)絡(luò)百度去發(fā)展自己感興趣、認(rèn)可的用戶。（3）營(yíng)銷。通過(guò)打廣告、活動(dòng)營(yíng)銷等方式去批量發(fā)展用戶，如打車軟件等前期都是通過(guò)分享送紅包的方式來(lái)獲取客戶。

因此，在第二階段需求具備發(fā)展用戶的能力，可以是BD能力、可以是較強(qiáng)的人際交流能力等。

3.建立運(yùn)營(yíng)關(guān)系

獲取到用戶之后，最重要的是能夠解決用戶的核心需求，這些需求的解決一般來(lái)說(shuō)是產(chǎn)品本身具備的功能之一，但是用戶運(yùn)營(yíng)需要做好用戶引導(dǎo)、答疑等幫助用戶更快的了解產(chǎn)品，最好建立好的印象。要持續(xù)運(yùn)營(yíng)用戶，使用戶源源不斷的產(chǎn)生價(jià)值，還需做好關(guān)系管理包括社群運(yùn)營(yíng)如微信群等，crm管理等。在建立運(yùn)營(yíng)關(guān)系的過(guò)程中，秉持用戶至上的原則，同時(shí)成本也是同等重要。如果沒(méi)有做好成本管理，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)的運(yùn)營(yíng)也是難以為繼的。

4.用戶“流”存

用戶運(yùn)營(yíng)最重要的目的是用戶與產(chǎn)品雙向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏。產(chǎn)品能夠迅速滿足用戶需求，解決一些問(wèn)題。而用戶能夠?yàn)楫a(chǎn)品的發(fā)展賦能。因此，需要采取各種方式留下用戶。

另一方面，對(duì)一些長(zhǎng)期非活躍用戶要合理舍棄，否則會(huì)影響整個(gè)產(chǎn)品的G調(diào)。如果是社群運(yùn)營(yíng)的話，對(duì)沉默用戶要采取管理措施，必要時(shí)，這類用戶即使流失也不值得可惜。

因此在第四個(gè)階段，需要有較強(qiáng)的成本管理意識(shí)，評(píng)估一個(gè)用戶的價(jià)值和成本，合理作出取舍。

用戶運(yùn)營(yíng)的工作主要分為

用戶運(yùn)營(yíng)的工作主要分為介紹如下：

1、拉新，吸引用戶來(lái)體驗(yàn)產(chǎn)品

在拉新階段，最重要的事情是向用戶展示自己產(chǎn)品的核心價(jià)值，只有滿足了用戶的某項(xiàng)需求，用戶才會(huì)點(diǎn)下鼠標(biāo)過(guò)來(lái)看看。本地生活類，可以先從某一點(diǎn)或者幾點(diǎn)出發(fā)，比如美食，先滿足吃貨們的需求，想想自己作為一個(gè)吃貨，都需要看到什么樣的東西，比如：打折優(yōu)惠，送餐業(yè)務(wù)，新品嘗鮮……巴拉巴拉……

2、留存，讓用戶繼續(xù)使用產(chǎn)品

在留存階段，最重要的是提升用戶體驗(yàn)?，F(xiàn)在同類產(chǎn)品太多，一定每個(gè)產(chǎn)品都有讓人不爽的地方，但如何能夠留下用戶呢？答案就是盡量提升用戶體驗(yàn)，減少讓用戶不爽的地方，就能提升用戶的留存率。

3、促活，提高用戶的活躍度

在如何提高用戶活躍度這方面，做活動(dòng)的效果可能會(huì)相對(duì)明顯一些。剛開始可以做一些簡(jiǎn)單、容易參與的活動(dòng)，先調(diào)動(dòng)積極性。

概括起來(lái)，用戶運(yùn)營(yíng)就是這幾件事:

1.了解用戶：了解目標(biāo)用戶和現(xiàn)有用戶的用戶畫像，針對(duì)核心用戶的特點(diǎn)優(yōu)化產(chǎn)品

2.發(fā)現(xiàn)用戶：無(wú)論是種子用戶還是潛在用戶，都需要用戶運(yùn)營(yíng)去發(fā)掘。

3.保留用戶：就是提高存留率唄- -做活動(dòng)，做專題什么的。從用戶身上挖信息

個(gè)人覺得用戶運(yùn)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)中非常重要的一環(huán)。因?yàn)橛脩暨\(yùn)營(yíng)是直接接觸用戶的環(huán)節(jié)，所以產(chǎn)品的口碑靠用戶運(yùn)營(yíng)來(lái)維系和調(diào)動(dòng)用戶傳播，活躍度、留存率、轉(zhuǎn)化率等重要指標(biāo)都依靠用戶運(yùn)營(yíng)。用戶運(yùn)營(yíng)是最了解用戶想要什么的人，也是最能不斷優(yōu)化產(chǎn)品促進(jìn)迭代的人。