如何進(jìn)行需求分析（教科書式的回答）

一、什么是需求調(diào)研？

需求調(diào)研對(duì)于一個(gè)應(yīng)用軟件開發(fā)來說，是一個(gè)系統(tǒng)開發(fā)的開始階段，它的輸出“軟件需求分析報(bào)告”是設(shè)計(jì)階段的輸入，需求調(diào)研的質(zhì)量對(duì)于一個(gè)應(yīng)用軟件來說，是一個(gè)極其重要的階段，它的質(zhì)量在一定程度上來說決定了一個(gè)軟件的交付結(jié)果。怎樣從客戶中聽取用戶需求、分析用戶需求就成為調(diào)研人員最重要的任務(wù)。

需求調(diào)研是為需求說明書撰寫做前期工作，需求說明書是從需求調(diào)研表中得到或抽取而出；是了解實(shí)際工作中真正需要什么樣的程序的過程，再把這些需求細(xì)節(jié)整理由設(shè)計(jì)部開發(fā)，給用戶使用。

需求調(diào)研，特別是合同額已經(jīng)確定的項(xiàng)目的需求調(diào)研，就像外交一樣，實(shí)際上是一種策略藝術(shù)，它是在和客戶相互尊重、平等互利的基礎(chǔ)上，不卑不亢的去交流溝通，守住我方底線，盡可能的爭(zhēng)取有利于我方條件，在完成任務(wù)的同時(shí)，還能贏得客戶的理解和尊重。

需求調(diào)研，簡(jiǎn)而言之就是和客戶進(jìn)行談話溝通，把客戶的想法和要求記錄下來，最后整理成為《用戶需求說明》，以便進(jìn)行下一步的需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)等，正因?yàn)楹竺娴男枨蠓治?、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，乃至開發(fā)等等都以需求調(diào)研的內(nèi)容為依據(jù)，那么需求調(diào)研質(zhì)量的好壞直接就決定了軟件系統(tǒng)的好壞，也即項(xiàng)目的成敗。

通常我們一提到某個(gè)系統(tǒng)，感覺上應(yīng)該始終就是一個(gè)東西，但其實(shí)在不同人眼里，可能是不一樣的，比如按照一般軟件開發(fā)過程來說，就有如下幾種：

1.客戶實(shí)際需要的軟件

2.客戶頭腦中想要的軟件

3.調(diào)研人員調(diào)研后的軟件

4.設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)出來的軟件

5.開發(fā)人員開發(fā)完成的軟件

（這里特別注意客戶實(shí)際要的軟件和客戶頭腦中想要的軟件可能并不是一個(gè)東西）

如果上述中間各個(gè)過程都有理解偏差，那么很可能就出現(xiàn)最終開發(fā)完成的軟件和客戶實(shí)際需要的軟件差異較大，一個(gè)失敗的或者做的不好的項(xiàng)目，往往原因就在這里。

而且還有一點(diǎn)，上述過程中，越往后，修改這些偏差要付出的代價(jià)就越大，直到你無法承受。那么，保證你調(diào)研出來的需求和客戶實(shí)際的需求以及客戶頭腦中想要的三者保持一致，并且這個(gè)需求在開發(fā)上是能夠?qū)崿F(xiàn)并且容易實(shí)現(xiàn)，就是每一個(gè)需求調(diào)研人員努力要做到的。

二、項(xiàng)目類需求調(diào)研的特點(diǎn)

1.《需求規(guī)格說明書》的出具比較倉(cāng)促，質(zhì)量低

(1).不切實(shí)際的工期（需求調(diào)研成了走過場(chǎng)）

(2).用戶方怕?lián)?zé)任的心態(tài)（模棱兩可的說法）

(3).認(rèn)知程度的限制（項(xiàng)目達(dá)到的預(yù)期是什么？調(diào)研人員錯(cuò)誤的理解，怕引出額外訴求）

(4).迫于工期壓力，各方妥協(xié)簽字了（沒有爭(zhēng)取廣泛的支持）

2.大部分需求是《需求規(guī)格說明書》出來以后出來的

(1).程序被迫使用，與切身利益相關(guān)，被迫重視（流程、易用性、工作量全來了）

(2).用戶認(rèn)知程度逐漸被引導(dǎo)，使用積極性提高，提出更多的功能訴求

注意把握這些問題要點(diǎn)，在實(shí)際操作中注意規(guī)避相關(guān)錯(cuò)誤要點(diǎn)，正確很好的引導(dǎo)客戶，把需求調(diào)研向良性的方向發(fā)展。

三、需求調(diào)研的前期準(zhǔn)備

1.確定調(diào)研工具

選取需求調(diào)研過程中的一些輔助工具，選取要求是自己（本組）熟悉的工具， 工具最好也是要求是普通流行的，因?yàn)橐紤]交流的問題。

如：原型、草繪圖、WORD、EXCEL、PPT、POWERDESIGNER、STARTUML等。

這里只強(qiáng)調(diào)原型化方法，原型化方法就是盡可能快地建造一個(gè)粗糙的系統(tǒng)，這系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)系統(tǒng)的某些或全部功能。建造這樣一個(gè)系統(tǒng)的目的是為了考察某一方面的可行性，如算法的可行性、技術(shù)的可行性或考察是否滿足用戶的需求等。如：為了考察是否滿足用戶的要求，可以用某些軟件工具快速的建造一個(gè)原型系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)只是一個(gè)界面，然后聽取用戶的意見，改進(jìn)這個(gè)原型。以后的目標(biāo)系統(tǒng)就在原型系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開發(fā)。

原型主要有三種類型：探索型、實(shí)驗(yàn)型、進(jìn)化型。

探索型：目的是要弄清楚對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)的要求，確定所希望的特性，并探討多種方案的可行性；

實(shí)驗(yàn)型：用于大規(guī)模開發(fā)和實(shí)現(xiàn)前，考核方案是否合適，規(guī)格說明是否可靠。

進(jìn)化型：目的不在于改進(jìn)規(guī)格說明，而是將系統(tǒng)建造得易于變化，在改進(jìn)原型的過程中，逐步將原型進(jìn)化成最終系統(tǒng)。

在使用原型化方法時(shí)有兩種不同的策略：廢棄策略、追加策略。

廢棄策略：先建造一個(gè)功能簡(jiǎn)單而且質(zhì)量要求不高的模型系統(tǒng)，針對(duì)這個(gè)系統(tǒng)反復(fù)進(jìn)行修改,形成比較好的思想，據(jù)此設(shè)計(jì)出較完整、準(zhǔn)確、一致、可靠的最終系統(tǒng)。系統(tǒng)構(gòu)造完成后，原來的模型系統(tǒng)就被廢棄不用。探索型和實(shí)驗(yàn)型屬于這種策略。

追加策略：先構(gòu)造一個(gè)功能簡(jiǎn)單而且質(zhì)量要求不高的模型系統(tǒng)，作為最終系統(tǒng)的核心，然后通過不斷地?cái)U(kuò)充修改，逐步追加新要求，發(fā)展成為最終系統(tǒng)。進(jìn)化型屬于這種策略。

2.調(diào)研項(xiàng)目前期情況

對(duì)象：售前人員、商務(wù)人員、項(xiàng)目經(jīng)理；

內(nèi)容：招標(biāo)書、答標(biāo)書、合同、以及其他與用戶交流的口頭或書面材料（包括宣傳、承諾等）

甲方行業(yè)情況的了解、最好看一些行業(yè)方面的書籍，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)。

了解客戶、項(xiàng)目的背景，如果事先客戶給過類似的《軟件初步思路》之類原始需求文檔，那么首先弄懂這個(gè)文檔，了解客戶的目的，為什么要做這個(gè)軟件，主要想解決什么問題，涉及的業(yè)務(wù)有哪些等等，這些調(diào)研準(zhǔn)備的基礎(chǔ)。

根據(jù)了解的初步用戶需求，分析可能的難點(diǎn)在什么地方，列出這些難點(diǎn)。做到心中有數(shù)，并且記錄前面了解需求的過程中不明白的地方，便于到現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)和客戶溝通。

3.建立需求調(diào)研規(guī)范

一定建立一個(gè)專門的設(shè)計(jì)環(huán)境（文檔目錄）來為本項(xiàng)目服務(wù)，進(jìn)行一定的資源分配，進(jìn)行必要的文件管理。

(1).統(tǒng)一項(xiàng)目所用工具

(2).統(tǒng)一項(xiàng)目文件模版

(3).其它資源列表（資料，相關(guān)網(wǎng)站，資詢電話）

4.明確客戶方組織結(jié)構(gòu)

用戶單位的組織機(jī)構(gòu)是什么，哪些部門和人員崗位參與本系統(tǒng)的使用？上下級(jí)關(guān)系如何？為項(xiàng)目組建立起外部聯(lián)系通訊錄。

了解客戶的組織機(jī)構(gòu)，涉及軟件使用的部門，參與調(diào)研的部門和人員，客戶關(guān)鍵人是誰等等，盡可能獲得客戶上層的支持，自上而下的開展需求調(diào)研會(huì)使調(diào)研工作更容易推動(dòng)?？蛻粜枨笮〗M成員要盡可能多的代表客戶不同的用戶層次。

5.制定項(xiàng)目的調(diào)研計(jì)劃

調(diào)研計(jì)劃制定目的：對(duì)調(diào)研活動(dòng)序列進(jìn)行劃分、評(píng)估、資源分配。

在制定計(jì)劃時(shí)考慮到分析時(shí)間。計(jì)劃在公司內(nèi)部評(píng)審?fù)ㄟ^后，及時(shí)提交給客戶，讓客戶對(duì)調(diào)研計(jì)劃有充分的了解。

調(diào)研計(jì)劃包含的內(nèi)容：

(1).調(diào)查什么？通過什么方式調(diào)查？何人何時(shí)調(diào)查？

(2).明確項(xiàng)目組人員分工（培養(yǎng)我們的專家）

(3).調(diào)研中大家遵循的約定（如：需不需要簽字？何時(shí)召開例會(huì)等）

(4).針對(duì)需求中的功能模塊，客戶方有明確的唯一配合聯(lián)系人

注意事項(xiàng)：

項(xiàng)目任務(wù)書下達(dá)給后，項(xiàng)目經(jīng)理及調(diào)研人員應(yīng)該對(duì)合同中軟件范圍認(rèn)真審閱，雖然只大概寫了需求范圍，但這些信息及為重要，它是調(diào)研計(jì)劃制定的一個(gè)依據(jù)。

計(jì)劃制定后最好召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門參與，確定雙方項(xiàng)目組成員，確定客戶方的配合人（唯一聯(lián)系人）、領(lǐng)導(dǎo)（唯一協(xié)調(diào)人），介紹項(xiàng)目組的人員安排、總計(jì)劃、需求調(diào)研計(jì)劃將行程和計(jì)劃通知客戶.

四、需求調(diào)研內(nèi)容

1.需求調(diào)研要收集的內(nèi)容

需求分析報(bào)告的讀者有客戶、設(shè)計(jì)人員、開發(fā)人員，在編寫時(shí)一定要考慮到文檔的可讀性。需求調(diào)研形成的成果具體如下：

(1).收集用戶需要產(chǎn)生的單據(jù)和報(bào)表 ；表單及報(bào)表的適用對(duì)象；

(2).畫出業(yè)務(wù)流程圖，并認(rèn)真檢查和核對(duì)每條路徑中是否完備，異常情況怎樣處理（系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)特性）；

(3).依據(jù)流程圖收集每個(gè)步驟需要的使用和操作的數(shù)據(jù)，確定數(shù)據(jù)的類型和范圍（系統(tǒng)的靜態(tài)特性）；

(4).畫出業(yè)務(wù)實(shí)體及其關(guān)系，并估計(jì)業(yè)務(wù)實(shí)體的產(chǎn)生頻率和數(shù)據(jù)量；

(5).評(píng)估業(yè)務(wù)流程和實(shí)體中需求變化的可能性；

(6).用戶權(quán)限；

(7).信息系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀；

(8).收集用戶對(duì)系統(tǒng)界面風(fēng)格、版式、顏色的偏好和需求；

(9).對(duì)系統(tǒng)將來使用的硬件、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)情況進(jìn)行了解；

(10).收集系統(tǒng)初始化數(shù)據(jù)，或者要求客戶進(jìn)行收集和整理，明確期限時(shí)間；

(11).編制簡(jiǎn)單界面原型（該步驟也可放在需求分析之后完成，再次和用戶進(jìn)行溝通）;

2.需求調(diào)研成果

(1).《需求規(guī)格說明書》

(2).系統(tǒng)詳細(xì)原型

五、如何做好需求調(diào)研

1.要做什么就要先了解什么

如果對(duì)客戶業(yè)務(wù)不熟悉，在調(diào)研前要先做好充分的準(zhǔn)備。

如果做的項(xiàng)目是你所不了解的行業(yè)（專業(yè)），最好要有專家——最終用戶做專家是最好的，調(diào)研要了解這個(gè)專業(yè)，不是要你成為專家，但最少要了解一定的專業(yè)知識(shí)（最少專來詞匯你要知道），否則就不知道去問什么或如何去問他們，甚至于人家在說什么你也不知道。

相應(yīng)的專業(yè)資料是必須的，最少要有專業(yè)入門書籍和對(duì)應(yīng)的資料，也需要更深入的一些資料。當(dāng)然有專家的參與就另當(dāng)別論。

如果行業(yè)的難度不是很大，可以通過分析人員的自我學(xué)習(xí)在短時(shí)間內(nèi)了解行業(yè)，也許可以不用專家，否則專家是必須的。

2.采用多種手段挖掘需求

重視調(diào)研資料的準(zhǔn)備：調(diào)研資料（Rose圖、Ppt、原型準(zhǔn)備）一般客戶圖形化界面感興趣，最好是采用圖的方式把東西展示給用戶，可以意思轉(zhuǎn)換為用例圖、用戶界面、流程協(xié)作圖、狀態(tài)圖等。

需求調(diào)研過程有選擇的確定調(diào)查方式，例如：

1).與客戶交談，向用戶提問題;

2).參觀用戶工作流程，觀察用戶操作;

3).向用戶發(fā)調(diào)查問卷;

用戶通常沒有耐心回答論述題，所以應(yīng)當(dāng)以選擇題和是非題為主。

4).與同行、專家交談，聽取他們的意見;

5).分析已經(jīng)存在的軟件產(chǎn)品，提取需求;

6).從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)劃中提取需求;

7).上網(wǎng)搜索相關(guān)資料

3.站在用戶的立場(chǎng)上考慮系統(tǒng)功能

1).設(shè)身處地的成為用戶，考慮適用型和用戶體驗(yàn)；

2).用戶的語言與用戶交流;

3).總結(jié)以往的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，提出建議;

4).總結(jié)以往的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)需求;

*以上各條也是盡量減少需求變更的手段之一；

4.5W + 1H方法

5W：why、what 、who、when、where

1H：How to accomplish(實(shí)現(xiàn)) the system?

WHY定律：WHY就是為什么用戶要引入系統(tǒng)，引入新的信息系統(tǒng)對(duì)用戶有什么幫助，在總體工作效能上如何實(shí)現(xiàn)一個(gè)最終的結(jié)果？WHY定律是要求在需求開始時(shí)，項(xiàng)經(jīng)理就應(yīng)該明確的，這個(gè)項(xiàng)目是為了改進(jìn)用戶工作效率；提高部門間的協(xié)作機(jī)制；加快對(duì)客戶反應(yīng)的體系服務(wù)；提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力等等。有了這么一個(gè)WHY引入思想，項(xiàng)目經(jīng)理就可以理清用戶最終要的是可以提供給他們什么樣的系統(tǒng)，在系統(tǒng)的定位和建立上，就有一個(gè)明確目標(biāo)。

WHAT定律：有了一個(gè)總體的目標(biāo)性，從各業(yè)務(wù)流程的要求入手，引入第二個(gè)W定律__-WHAT定律，WHAT則是這個(gè)系統(tǒng)要做什么？實(shí)現(xiàn)什么？提出各業(yè)務(wù)流程問題、流程局限性問題、系統(tǒng)要解決的問題等，在這個(gè)WHAT的基礎(chǔ)上，把系統(tǒng)劃分成各功能模塊，逐步弄清模塊流程需求、功能需求、結(jié)構(gòu)需求。引入WHAT定律可以讓我們了解到系統(tǒng)的初步需求。

WHO、WHEN、WHERE定律：這個(gè)階段是需求細(xì)化階段，在WHAT定律的基礎(chǔ)上，細(xì)分系統(tǒng)的用戶需求：分析什么人，在什么時(shí)間，什么階段可以或必須操作這個(gè)功能，結(jié)合前面的WHAT定律，理清系統(tǒng)的流程階段劃分，記錄并分析系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)，在這個(gè)階段就可以產(chǎn)生系統(tǒng)需求的用例圖（Use Case），作為下階段設(shè)計(jì)的依據(jù)。

HOW定律：就是怎樣實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)了，在前面的WHY、WHAT、WHO、WHEN、WHERE基礎(chǔ)上，已經(jīng)搭建了一個(gè)非常好的系統(tǒng)需求基礎(chǔ)框架，如何在這些用戶需求的基礎(chǔ)上，分析系統(tǒng)的需求，如何進(jìn)行需求規(guī)格的分析與下階段的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)工作，就是How to accomplish(實(shí)現(xiàn)) the system?

引入這5W+1H的定律，在一定程度上保證了系統(tǒng)需求的準(zhǔn)確性，使得項(xiàng)目經(jīng)理或需求分析人員可以有序、有條理地開展需求挖掘和調(diào)研活動(dòng)，這樣的安排用戶在配合上也非常清晰，知道如何與項(xiàng)目人員配合。

5.需求調(diào)研注意事項(xiàng)

(1).按照計(jì)劃有步驟的調(diào)研

提前約定調(diào)研活動(dòng)的計(jì)劃，達(dá)到的目標(biāo)，時(shí)間安排，參與的人員，并根據(jù)用戶安排，適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃。最忌參加會(huì)議時(shí)目標(biāo)不明確、匯報(bào)人員不明確。

按照事先和客戶商量好的調(diào)研計(jì)劃穩(wěn)步進(jìn)行，如果現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)出現(xiàn)變化，比如參與調(diào)研的客戶臨時(shí)有事，或者調(diào)研的內(nèi)容出現(xiàn)變化，那么及時(shí)和客戶確定新的調(diào)研安排，列出總的調(diào)研順序。切忌想到哪說到哪，調(diào)研內(nèi)容雜亂無序，很有可能就會(huì)出現(xiàn)遺漏而不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

(2).掌控調(diào)研進(jìn)程，推動(dòng)調(diào)研工作順利進(jìn)行

因?yàn)檎{(diào)研工作實(shí)際就是和客戶聊天談話，很可能就會(huì)經(jīng)常跑題，越扯越遠(yuǎn)，另外客戶的精力一般也容易不集中，跑神，這時(shí)候，調(diào)研人員要能夠掌控整個(gè)進(jìn)程，什么時(shí)候及時(shí)把客戶的思路拉回到正題上，什么時(shí)候適當(dāng)?shù)牧牧钠渌脑掝}調(diào)節(jié)氣氛，都需要調(diào)研人員靈活掌握，總之一個(gè)目的，盡快的推動(dòng)調(diào)研工作朝前進(jìn)行。

(3). 認(rèn)真仔細(xì)的傾聽，及時(shí)的記錄

仔細(xì)的傾聽就是要明白客戶的完整的表達(dá)，不要覺得有些你已經(jīng)懂了，經(jīng)常打斷客戶來急切表達(dá)自己的看法，每次在客戶完整的把話說完再表達(dá)自己的想法。及時(shí)記錄涉及客戶業(yè)務(wù)、實(shí)際工作、客戶想法的內(nèi)容，不能以為當(dāng)時(shí)聽明白了就不去記錄。一定要有記錄的習(xí)慣，談上幾個(gè)小時(shí)，很多細(xì)節(jié)是記不住的。

(4).先了解宏觀需求，再了解細(xì)節(jié)需求

遵從由總到分、由粗到細(xì)、由簡(jiǎn)單到復(fù)雜的調(diào)研過程，無論是讓客戶介紹他們的業(yè)務(wù)還是談他們的想法，都要先從總的大的方面說起，然后再是細(xì)節(jié)。如果直接進(jìn)入細(xì)節(jié)，往往并不能很好的抓住他的要點(diǎn)，不能把握總體的要求。

(5).挖掘客戶最原始的需求，而不是僅僅只是記錄

客戶跟你說的內(nèi)容只是他的一個(gè)理解，他的理解可能也有偏差，而且現(xiàn)在有的客戶因?yàn)閷?duì)軟件比較了解，往往告訴你的不是需求，而是他的設(shè)計(jì)思路，比如直接跟你說“你做個(gè)這樣的功能，我一點(diǎn)就能出來什么什么”，對(duì)我們來說，就需要多問幾個(gè)問什么，“你為什么會(huì)這樣做呢？”“你想看的結(jié)果是什么呢？目的是什么呢”等等，一定要想辦法了解到客戶沒有經(jīng)過轉(zhuǎn)化的最原始的需求，因?yàn)橥芏鄷r(shí)候客戶告訴你的他的想法并不能實(shí)現(xiàn)他原本的目的，而他以為能實(shí)現(xiàn)，所以就直接告訴你想法。需求調(diào)研人員如果沒有了解到最原始的需求而只是把客戶的想法記錄下來，那么就會(huì)出現(xiàn)做出來的東西解決不了客戶實(shí)際的問題。

這個(gè)過程往往同時(shí)也能夠幫助我們縮小需求范圍，比如客戶開始想的好好的一些功能，但是在我們深入分析思考后發(fā)現(xiàn)因?yàn)榇嬖谀承﹩栴}這些功能無法實(shí)現(xiàn)，或者即使實(shí)現(xiàn)也會(huì)大幅增加工作量比開始想象的復(fù)雜的多，那么在這樣一個(gè)基礎(chǔ)上說服客戶放棄這個(gè)想法。這也是在合同額確定的情況下砍功能的一種方式。

(6).引導(dǎo)客戶的潛在需求

大部分客戶對(duì)自己要做成一個(gè)什么樣的軟件并沒有一個(gè)完整的規(guī)劃或者想法，很多時(shí)候都是在談的過程中逐步的清晰。調(diào)研的過程也不會(huì)是客戶滔滔不絕的談他的想法，而是靠你一點(diǎn)點(diǎn)的去問客戶，那么到底問什么，就需要你掌握，除了不懂的業(yè)務(wù)以外，重要的是在已經(jīng)了解的客戶需求的基礎(chǔ)上分析、擴(kuò)展，帶出其他潛在的客戶沒有說出來的需求。比如說客戶想做一個(gè)領(lǐng)用辦公用品的功能，開始想的很簡(jiǎn)單，填一個(gè)領(lǐng)用申請(qǐng)，一審批就行了，但是經(jīng)過仔細(xì)分析后，就會(huì)衍生出“物品管理”“類別管理”“庫存管理”等潛在需求。如果不考慮這些，那么無論是你還是客戶都會(huì)認(rèn)為這個(gè)功能很簡(jiǎn)單，那么對(duì)完成時(shí)間和工作量的估計(jì)都會(huì)出現(xiàn)問題。防止出現(xiàn)在做系統(tǒng)設(shè)計(jì)甚至是開發(fā)時(shí)才發(fā)現(xiàn)“當(dāng)時(shí)沒想到這個(gè)地方?jīng)]那么簡(jiǎn)單，還需要再跟客戶溝通一下”這種情況。

這里面，潛在需求如果細(xì)化的話還分為兩個(gè)部分：1）系統(tǒng)必須的；2）系統(tǒng)不必須的?！氨仨毜摹本褪窍裆厦胬右粯?，如果不挖掘潛在需求，客戶已經(jīng)提出的需求就無法實(shí)現(xiàn)，就是把看上去簡(jiǎn)單的復(fù)雜問題，實(shí)際上他還是個(gè)復(fù)雜問題?！安槐仨毜摹?，就是對(duì)已經(jīng)提出的客戶需求影響不大，相對(duì)獨(dú)立，相當(dāng)于再和客戶溝通的過程中又了解到的新的需求。對(duì)這部分，就需要根據(jù)調(diào)研時(shí)項(xiàng)目的合同額是否確定，工作量大小，和客戶的關(guān)系如何等等有需求調(diào)研人員靈活掌握，可以提也可以不提。但是提出就肯定會(huì)增加工作量和系統(tǒng)的復(fù)雜度。

(7).規(guī)避客戶不合理的要求和較難實(shí)現(xiàn)的要求

客戶需要的不一定的是客戶真正所需要想要的?？蛻粲肋h(yuǎn)沒有錯(cuò)，錯(cuò)的只有我們沒有真正理解客戶的需要。

調(diào)研時(shí)要把握主題的能力，分清有用功能、可選功能用、無用功能及不可實(shí)現(xiàn)功能，及時(shí)表達(dá)我們的觀點(diǎn)，讓談話接近主題。

調(diào)研的過程中，不可避免的會(huì)出現(xiàn)客戶提出一些我們現(xiàn)有條件下根本無法實(shí)現(xiàn)或者即使實(shí)現(xiàn)也非常困難的要求。這種情況就需要需求調(diào)研人員的聰明的頭腦和快速反應(yīng)能力，同時(shí)也需要調(diào)研人員的良好的溝通技巧，要能巧妙地說服客戶放棄這種方式并且還要客戶能夠理解，而不致認(rèn)為你在逃避問題不想解決。一般可以采取這些方式：1）客戶提出這些要求后能馬上了解客戶提出這個(gè)要求的真實(shí)目的，然后快速思考出另外的簡(jiǎn)單的方式同樣能實(shí)現(xiàn)客戶的這個(gè)目的。這是最好的方式；

2）必要時(shí)直接告訴客戶無法實(shí)現(xiàn)并且給出合理的理由，特別是在客戶說某某系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這個(gè)方式時(shí)，比如他們用的是什么什么平臺(tái)支持，這個(gè)平臺(tái)支持需要另外付費(fèi)等等；

3）直接告訴客戶雖然能實(shí)現(xiàn)，但是需要很大的精力和成本，而這個(gè)可能是客戶無法承受的，當(dāng)然你一定要能說出客戶聽起來合理的理由。

這些都不是絕對(duì)的，需要調(diào)研人員豐富的軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和靈活的頭腦較好的表達(dá)能力臨場(chǎng)發(fā)揮。

(8).注意需求調(diào)研的覆蓋面，防止需求不具代表性

需求調(diào)研開始時(shí)，客戶明確的唯一配合聯(lián)系人既是我們每個(gè)模塊的一把手！我們要做的就是“拿著雞毛當(dāng)令箭”！找對(duì)人才能辦好事。

同時(shí)也要防止提供需求的客戶方面只有一個(gè)人，使實(shí)際軟件需求變成個(gè)人需求。受制于這個(gè)人的所處層次，以及掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，與領(lǐng)導(dǎo)意圖的符合度等等限制，給我們帶來較大的需求風(fēng)險(xiǎn)，稍有不慎就會(huì)給后面軟件需求變更埋下伏筆。避免這種風(fēng)險(xiǎn)，一方面調(diào)研人員依據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)自己判斷客戶提出的需求是否合適，有沒有過于強(qiáng)烈的個(gè)人特征等等，另一方面，在調(diào)研開展的最初想辦法和客戶的上層明確類似風(fēng)險(xiǎn)的存在，讓客戶領(lǐng)導(dǎo)在人員安排上避免這種情況，同時(shí)也是讓他明白會(huì)存在這種情況，以后一旦真的出現(xiàn)，客戶也不會(huì)說是我們的責(zé)任。

(9).及時(shí)總結(jié)整理已經(jīng)完成的調(diào)研內(nèi)容

需求調(diào)研、相關(guān)會(huì)議紀(jì)要及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)，及時(shí)總結(jié)成果，讓客戶聽聽你的理解是否他們提的需求一致。

每次調(diào)研回去后，及時(shí)把白天調(diào)研的內(nèi)容及時(shí)整理出來，當(dāng)時(shí)沒來的急記的內(nèi)容及時(shí)補(bǔ)記，同時(shí)再深入的分析、過一遍，確保有沒有遺漏的問題，列出所有的疑問待到第二天調(diào)研時(shí)詢問客戶。

定期匯總的成果：什么情況下？什么人？做了什么決定？產(chǎn)出了什么？

(1).警惕不明確因素

實(shí)現(xiàn)某一個(gè)功能的前提條件是什么？如果沒有哪個(gè)先決條件，哪些工作是無法開展的？責(zé)任劃分清楚。

(2).成本，成本還是成本

高水平的設(shè)計(jì)師高就高在設(shè)計(jì)出“恰好”滿足客戶需求的軟件，并且在開發(fā)方和客戶方獲取最大的利益，而不是不惜代價(jià)設(shè)計(jì)出最先進(jìn)的軟件。

(3).避免片面聽取了某些用戶的需求而忽視其他用戶的需求

六、什么是成功的需求調(diào)研

1.需求規(guī)格說明書具備的特性

正確、清楚、無二義性、一致（各個(gè)需求之間不產(chǎn)生矛盾）、必要（不畫蛇添足增加開發(fā)成本）、完備（不遺漏必要的功能如權(quán)限配置）、可實(shí)現(xiàn)性、可驗(yàn)證性（提供交付依據(jù)）、明確優(yōu)先級(jí)（不被細(xì)節(jié)拖死比如UI）、闡述“做什么”而不是“怎么做”。

2.覆蓋合同中所有合理的需求

對(duì)待需求工程的態(tài)度可以分為“被動(dòng)型”、“主動(dòng)型”和“領(lǐng)先型”三種，只有后兩種才有可能開發(fā)出成功的產(chǎn)品。

在實(shí)際工作中，可以建立合同與需求規(guī)格說明書對(duì)應(yīng)章節(jié)對(duì)應(yīng)表、合同與軟件功能對(duì)應(yīng)表。時(shí)刻提醒需要提供實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)范圍。

3.成本風(fēng)險(xiǎn)在控制之內(nèi)

4.挖掘潛在的需求

適當(dāng)站在商務(wù)的立場(chǎng)上思考，為項(xiàng)目的尋找出路，申請(qǐng)更多的財(cái)力物力。

七、簽字畫押

我們編寫完的需求分析報(bào)告，最終要展示給客戶，讓他們對(duì)我們的分析結(jié)果進(jìn)行認(rèn)可。其實(shí)這個(gè)過程非常重要，對(duì)于客戶和我們同樣的重要。將業(yè)務(wù)需求與用戶進(jìn)行確認(rèn)（采用會(huì)議講解的方式），用戶領(lǐng)導(dǎo)簽字。 這個(gè)挺難的。

八、需求調(diào)研人員能力

1.熟悉客戶業(yè)務(wù)

對(duì)于客戶主要想讓軟件來解決他哪一部分的業(yè)務(wù)，事先最好能通過一些手段盡可能多的了解。即使事先并不能非常深入，那么也要利用調(diào)研的機(jī)會(huì)盡可能多的了解，調(diào)研完成后，沒有理由你不是個(gè)半個(gè)業(yè)務(wù)專家。

2.熟悉軟件開發(fā)

調(diào)研的過程中一方面你要隨時(shí)對(duì)客戶提出的要求的合理性、難易性作出判斷，同時(shí)你還要在客戶想法不成熟時(shí)提供給客戶好的實(shí)現(xiàn)方式，這一切都需求你對(duì)軟件開發(fā)非常熟悉，很多時(shí)候，需求調(diào)研人員至少曾經(jīng)是一個(gè)優(yōu)秀的軟件開發(fā)人員。因?yàn)殡S著用戶使用電腦的增多，對(duì)各種軟件有一定的了解，往往會(huì)直接提出一些功能要求，比如在任務(wù)發(fā)起時(shí)提出需要給多人發(fā)送，那么對(duì)這樣的一個(gè)功能會(huì)對(duì)我們的設(shè)計(jì)和開發(fā)有什么樣的影響，那就需要現(xiàn)場(chǎng)需求調(diào)研人員根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)作出判斷，然后思考出有利于自己的方式并巧妙的說服客戶接受。

3.頭腦聰明，反應(yīng)敏捷

對(duì)客戶表達(dá)的內(nèi)容要能很快的、充分的理解，并且能迅速的思考及時(shí)應(yīng)對(duì)。同時(shí)因?yàn)榭蛻舻乃揭灿懈叩?，特別是對(duì)那些不善表達(dá)的客戶，更需要你從不清楚的表達(dá)中分析出實(shí)質(zhì)。

比如對(duì)于稅務(wù)系統(tǒng)預(yù)警的調(diào)研，客戶本身事先并沒有完善的預(yù)警規(guī)則，很多都是調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)思考出來的，那么這樣的一個(gè)規(guī)則敲定后，你敢拿這樣的內(nèi)容去設(shè)計(jì)開發(fā)嗎？那么就需要調(diào)研人員根據(jù)掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)及時(shí)根據(jù)客戶提出規(guī)則迅速的在腦子里發(fā)散、擴(kuò)展、分析、思考，找出規(guī)則是否還有漏洞，和客戶繼續(xù)深入探討下去。

4.善于表達(dá)，思路清晰

能夠把你的想法清晰的傳達(dá)給客戶，特別在一些難以理解的地方，能夠靈活的用各種可能的方式讓客戶明白你的意圖。當(dāng)你在解釋半天客戶都沒有明白的時(shí)候，一定要想想你在什么地方?jīng)]有解釋清楚了。

5.善于觀察，精于總結(jié)

和客戶打交道的過程中，善于觀察每個(gè)細(xì)節(jié)，分析這些細(xì)節(jié)是否對(duì)你的工作有影響，每次階段性調(diào)研完成后及時(shí)總結(jié)，來幫助更好的進(jìn)行下一次的調(diào)研。比如在調(diào)研間隙觀察客戶的實(shí)際工作內(nèi)容和工作流程，攀談了解相關(guān)情況，觀察客戶是否還在使用其他系統(tǒng)，了解其他系統(tǒng)的情況；觀察客戶群體中的關(guān)鍵人物；觀察客戶各有什么愛好、特點(diǎn)等等。當(dāng)天調(diào)研完成后，及時(shí)回顧整理一天的調(diào)研內(nèi)容，篩選出疑問，便于第二天調(diào)研時(shí)向客戶了解清楚。

6.善于記錄，文筆流暢

一直強(qiáng)調(diào)，在客戶現(xiàn)場(chǎng)，把你聽到的看到的能記多少就記多少，盡可能的多記，，特別是客戶在講述自己實(shí)際的工作業(yè)務(wù)工作內(nèi)容和方法等時(shí)，不要管他回去以后有沒有用，千萬不能因?yàn)楫?dāng)時(shí)聽明白了就不記了，即使一時(shí)沒有時(shí)間，那么事后也要及時(shí)補(bǔ)記下來。這些一手材料里有很多都是能夠幫助你和沒有參加調(diào)研的人理解業(yè)務(wù)需求的內(nèi)容。防止出現(xiàn)，1）當(dāng)時(shí)聽明白了但沒記錄的內(nèi)容，回來后某些細(xì)節(jié)又忘了；2）當(dāng)時(shí)雖然記了，但寫的內(nèi)容太簡(jiǎn)單，回來后看當(dāng)時(shí)記得內(nèi)容已經(jīng)想不起來是怎么回事了。

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幻燈片模板即已定義的幻燈片格式。PowerPoint和Word、Excel等應(yīng)用軟件一樣，都是Microsoft公司推出的Office系列產(chǎn)品之一，主要用于設(shè)計(jì)制作廣告宣傳、產(chǎn)品演示的電子版幻燈片，制作的演示文稿可以通過計(jì)算機(jī)屏幕或者投影機(jī)播放；利用PowerPoint，不但可以創(chuàng)建演示文稿，還可以在互聯(lián)網(wǎng)上召開面對(duì)面會(huì)議、遠(yuǎn)程會(huì)議或在Web上給觀眾展示演示文稿。隨著辦公自動(dòng)化的普及，PowerPoint的應(yīng)用越來越廣

怎么寫電商系統(tǒng)PPT介紹

之前任職的是一家電商軟件產(chǎn)品公司，很典型的乙方特征。由于是KA業(yè)務(wù)，基本的業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)思路是把客戶的業(yè)務(wù)訴求通過一套以我方產(chǎn)品為原型進(jìn)行定制開發(fā)的系統(tǒng)來支持。所以會(huì)遇到各種甲方爸爸一上來就要求給方案，給標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品方案呢，“爸爸們”認(rèn)為不精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)不滿意；要好好寫呢，需要補(bǔ)充大量?jī)?nèi)容，不知如何下手，對(duì)售前顧問來說就是一篇大作文。因?yàn)楫?dāng)時(shí)業(yè)務(wù)并不聚焦行業(yè)，所以客戶業(yè)務(wù)差別會(huì)很大，一篇優(yōu)質(zhì)方案攢出來，費(fèi)腦又費(fèi)時(shí)，往往吃力還不一定討好。最關(guān)鍵的，很多人還不知道該怎么寫。

方案，顧名思義是需要用書面化、結(jié)構(gòu)化形式，把怎么做目標(biāo)事情的完整構(gòu)想描述出來，以讓閱讀者明白如何做才能達(dá)成目標(biāo)。所以，那些靠堆砌篇幅而不說清楚做什么？怎么做？的方案都是耍流氓。

下文我主要針對(duì)電商業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)為主要供應(yīng)物的方案架構(gòu)思路與大家共享。本文主要分享PPT方案，WORD方案可參照結(jié)構(gòu)腦補(bǔ)，以后有機(jī)會(huì)再與大家分享。

一、理想的結(jié)構(gòu)

先說一下理想化的方案架構(gòu)，特別是針對(duì)有一定體量規(guī)模和行業(yè)地位的重要客戶，方案的完整性與全面性是體現(xiàn)專業(yè)度的重要表現(xiàn)。所以我給出一個(gè)較完整的結(jié)構(gòu)框架。

1、公司介紹：一開始介紹公司，讓甲方先在“興頭”上記住你們公司，特別要用對(duì)標(biāo)案例去獲得甲方好感與興致。

2、業(yè)務(wù)方案：首要先闡述客戶該如何做電商業(yè)務(wù)，這部分是方案的核心，下文將重點(diǎn)展開。

3、技術(shù)方案：因?yàn)榫唧w的系統(tǒng)構(gòu)建內(nèi)容在上一部分中已經(jīng)有表達(dá)，所以技術(shù)方案部分則把筆墨重點(diǎn)花費(fèi)在對(duì)技術(shù)架構(gòu)/機(jī)制的介紹；硬件拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)思路、配置要求的詳細(xì)陳列；以及我方所提供的技術(shù)服務(wù)（包括基礎(chǔ)運(yùn)維、SLA等）

4、服務(wù)方案：針對(duì)上述業(yè)務(wù)和技術(shù)方案內(nèi)容，我方所提供的服務(wù)內(nèi)容，可以包括軟件維護(hù)（就是那些堆人頭賣工時(shí)的內(nèi)容）、知識(shí)轉(zhuǎn)移（其實(shí)就是軟件的操作培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等）、其他服務(wù)（如果外包代運(yùn)營(yíng)、協(xié)運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、物流服務(wù)，可一并涵蓋）

5、項(xiàng)目管理：因?yàn)槭嵌ㄖ祈?xiàng)目，所以怎么干這個(gè)項(xiàng)目的表達(dá)一定少不了。一般都會(huì)包括項(xiàng)目管理方法論、項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)、人員介紹、所使用的項(xiàng)目管理工具、概要項(xiàng)目計(jì)劃等。

一般在競(jìng)標(biāo)階段都是以這樣的方案結(jié)構(gòu)來投標(biāo)。

二、業(yè)務(wù)方案框架

業(yè)務(wù)方案的表達(dá)是本文的重點(diǎn)，一般用來做項(xiàng)目提案，常規(guī)按照以下結(jié)構(gòu)來編寫這部分。由于是以系統(tǒng)建設(shè)為核心，所以業(yè)務(wù)的表達(dá)與處理，都和系統(tǒng)能力關(guān)聯(lián)。以后有機(jī)會(huì)再分享業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)型方案的結(jié)構(gòu)。

1、業(yè)務(wù)理解：這部分主要是用來和甲方爸爸去“確認(rèn)眼神”。如果能把業(yè)務(wù)背景闡述清楚，執(zhí)行當(dāng)前業(yè)務(wù)的商業(yè)思想剖析到位，業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的合理性能有效梳理。這部分是能否有效說服客戶啟動(dòng)項(xiàng)目的前提。

2、業(yè)務(wù)概述：盡量用扼要的表達(dá)呈現(xiàn)當(dāng)前業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)或全景，用以總述性表達(dá)這個(gè)業(yè)務(wù)是怎樣的結(jié)構(gòu)，一般我們都用業(yè)務(wù)全景圖來展示對(duì)業(yè)務(wù)的總覽。這部分最好是具有高度概括的特征，把業(yè)務(wù)最關(guān)鍵的點(diǎn)呈現(xiàn)出來。有時(shí)這部分不太容易圖形表達(dá)，可可以整理關(guān)鍵要素，進(jìn)行概要型表達(dá)。

3、角色模型：方案必須將業(yè)務(wù)與系統(tǒng)涉及的各類角色方描述出來，并說明在業(yè)務(wù)和系統(tǒng)中這些角色之間的關(guān)系。比如，B2C業(yè)務(wù)是買家賣家兩方角色，雖然賣家中可以定義分子權(quán)限的角色（如，商品管理員、訂單管理員、超級(jí)管理員等），但總的來說，他們還都屬于同一類角色。

4、應(yīng)用特征：應(yīng)用特征是描述業(yè)務(wù)的關(guān)鍵內(nèi)容，業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的特殊性都會(huì)體現(xiàn)在這里。舉個(gè)例子，在MarketingPlace（多商家平臺(tái)）業(yè)務(wù)中，收銀環(huán)節(jié)就存在統(tǒng)一收銀和分布式收銀兩種應(yīng)用特征，前者是錢收到平臺(tái)方，然后通過定期結(jié)算給商家；而后者則是實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)的商家收銀，與平臺(tái)分賬。這種應(yīng)用特征的描述是把業(yè)務(wù)特點(diǎn)和系統(tǒng)要求定義清楚。這一部分的詳略就會(huì)影響方案表達(dá)的精細(xì)程度和篇幅，如果進(jìn)行全局表述又沒有積累，是相當(dāng)累人的。所以有時(shí)會(huì)用具有概要特征的業(yè)務(wù)邏輯圖來表達(dá)，在講解時(shí)一張圖可涵蓋80%以上的應(yīng)用特征。

一張“古老”的BBC業(yè)務(wù)邏輯圖，近10年前畫的竟然還有人在用

5、系統(tǒng)架構(gòu)：所謂電商業(yè)務(wù)必然會(huì)涉及系統(tǒng)，所以講清業(yè)務(wù)之后，就要說明業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是什么樣的。后續(xù)內(nèi)容都會(huì)圍繞系統(tǒng)來講。所以系統(tǒng)架構(gòu)部分一般講系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)和與外部系統(tǒng)的關(guān)系，可以用兩張圖來各自表達(dá)。前者講明大致的功能布局與范圍，后者講清與哪些外系統(tǒng)進(jìn)行哪些數(shù)據(jù)的交互。

6、數(shù)據(jù)關(guān)系：遇到復(fù)雜的數(shù)據(jù)關(guān)系，則需要對(duì)數(shù)據(jù)關(guān)系的理解進(jìn)行表達(dá)。比如以前我們做汽車后市場(chǎng)業(yè)務(wù)，商品數(shù)據(jù)是關(guān)聯(lián)車型、服務(wù)、供應(yīng)商、內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)，所以必須講明其中的關(guān)聯(lián)，客戶就清楚你已經(jīng)理解他的需求了。一般不是復(fù)雜項(xiàng)目售前方案不會(huì)涉及，那是概要設(shè)計(jì)中的內(nèi)容。

7、典型應(yīng)用/流程分析：由于涉及業(yè)務(wù)定制，在沒有系統(tǒng)可POC演示的前提下，會(huì)通過業(yè)務(wù)流程圖的方式把業(yè)務(wù)流程或系統(tǒng)處理流程勾畫出來。建議采用泳道圖方式有角色特征進(jìn)行描述。流程圖輔以文字描述，強(qiáng)化其特征點(diǎn)。

8、原型設(shè)計(jì)：由于電商類項(xiàng)目大多涉及客戶端界面與流程，有些苛刻的或不專業(yè)的甲方，會(huì)希望乙方在售前階段呈現(xiàn)直觀的界面展現(xiàn)與操作。類似于廣告領(lǐng)域的比稿。如果現(xiàn)有的原型產(chǎn)品不能便捷配置出POCDemo，就只能通過原型工具制作低保真或高保真原型，用來演示操作流程。方案PPT中可進(jìn)行截圖展示。通常這是在項(xiàng)目實(shí)施中的設(shè)計(jì)工作，如果售前階段做這類活，那說明乙方已經(jīng)不惜血本了，如果競(jìng)爭(zhēng)失敗就只能權(quán)當(dāng)作為以后其他項(xiàng)目積累一些原材料。

9、二開分析：對(duì)于用原型系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)的項(xiàng)目，二次開發(fā)工作量分析也是相當(dāng)重要的，這也是對(duì)外報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)。所以，我們以前通常會(huì)做差異化需求分析，陳列二開功能列表，將各種需要修改和增加的顯性化、非顯性化功能逐一整理出來，供技術(shù)人員進(jìn)行工作量評(píng)估。這要求方案人員需要相當(dāng)了解原型系統(tǒng)。

10、運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)：系統(tǒng)講完了，一般業(yè)務(wù)方案就到此結(jié)束，但是有些項(xiàng)目會(huì)要求乙方進(jìn)行運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。通常涉及運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域可以從：運(yùn)營(yíng)框架、核心任務(wù)、運(yùn)營(yíng)策略、組織分工、管理制度進(jìn)行分解闡述。

總結(jié)一下，個(gè)人在電商系統(tǒng)類方案上的經(jīng)驗(yàn)，我強(qiáng)調(diào)以下三點(diǎn)：

1、怕寫文章的人，寫不好方案。

2、寫好方案的核心是邏輯+結(jié)構(gòu)，多用總分結(jié)構(gòu)。

用清晰的表達(dá)層次和有說服力的內(nèi)容表達(dá)，是方案表達(dá)的關(guān)鍵點(diǎn)。所以建議大家分解好方案的總體順序，多用總分結(jié)構(gòu)表達(dá)。大結(jié)構(gòu)盡量扁平化，減少過多的總分層次。

3、規(guī)整的方案呈現(xiàn)是基本要求。

一篇被認(rèn)可的方案，必然在表達(dá)上是有規(guī)范性的。字體字號(hào)的運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)題規(guī)范、布局規(guī)范，用色統(tǒng)一、圖形風(fēng)格統(tǒng)一，都是尊重閱讀者和體現(xiàn)專業(yè)編寫的體現(xiàn)。本人很討厭那種字體字號(hào)不統(tǒng)一、剪貼痕跡濃重的PPT，在我的邏輯里，你的誠(chéng)意就暗示了你的質(zhì)量。