2022消費者權(quán)益日活動策劃書

轉(zhuǎn)眼間，歲月匆匆，工作已經(jīng)告一段落，又迎來了一個全新的起點和新的目標(biāo)，讓我們對今后的工作做個策劃吧。策劃書怎么寫才合適呢？以下是我收集整理的2022消費者權(quán)益日活動策劃書（通用7篇），歡迎閱讀與收藏。

2022消費者權(quán)益日活動策劃書1

活動名稱及主題

“3.15國際消費者權(quán)益日‘消費與服務(wù)’年主題”宣傳活動。年主題是：“消費與服務(wù)”。

活動形式

1、設(shè)置“3.15”消費維權(quán)活動一條街。沿解放路兩側(cè)東至解放路與富強(qiáng)路交叉口，西至解放路與天中山大道交叉口。由參會各職能部門和企、事業(yè)單位設(shè)置展臺和咨詢臺、板面、宣傳材料及宣傳橫幅，并有3人以上工作人員負(fù)責(zé)宣傳、咨詢、投訴受理工作?；顒訒r間為3月15日上午8點開始至下午16時結(jié)束?；顒又行募巴对V現(xiàn)場設(shè)在解放路原市委、市政府門前。

2、“3.15”活動現(xiàn)場設(shè)置10部(12315)熱線電話(由聯(lián)通公司提供)，人員由市工商局、市消協(xié)、市工商局經(jīng)濟(jì)檢查支隊、專業(yè)分局、驛城分局、高新分局人員組成，共40人。

3、3月15日晚上7點，在新世紀(jì)廣場舉行“3.15消費與服務(wù)”文藝晚會，主辦單位：駐馬店市工商局、駐馬店市消費者協(xié)會;駐馬店市聯(lián)通公司承辦。

4、設(shè)3.15活動辦公室、新聞中心。活動辦公室由市工商局、市消協(xié)人員組成，協(xié)調(diào)“3.15”活動的有關(guān)事宜;新聞中心由省駐駐馬店記者站、駐馬店日報社、駐馬店電視臺第一、二、三頻道、駐馬店廣播電臺、天中晚報社、駐馬店廣播電視報社等媒體人員組成。

組織領(lǐng)導(dǎo)

成立“3.15”宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)活動辦公室。辦公室設(shè)在市消協(xié)。

參加單位

與消費者生活消費密切相關(guān)的行政執(zhí)法部門和生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)單位均應(yīng)參加。通過這次活動，展示行政執(zhí)法部門為群眾服務(wù)，為消費者維權(quán)的宗旨，共同為廣大消費者營造一個放心的消費環(huán)境和應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)較快發(fā)展。

2022消費者權(quán)益日活動策劃書2

一、活動背景：

近年來，商家不誠信銷售的事件越來越多，消費者權(quán)益受到侵害的事件也越來越多，例如毒奶粉、毒餃子事件。面對如此眾多的考驗，作為消費者，如何運用法律武器來維護(hù)自身的合法權(quán)益就變的越來越重要，同樣，對于生活在校園里的廣大學(xué)生來說維護(hù)自身的合法權(quán)益也顯得越來越重要了。

二、活動目的：

當(dāng)代大學(xué)生將是未來祖國現(xiàn)代化建設(shè)的棟梁，搞好大學(xué)生的消費教育，對于倡導(dǎo)文明消費方式，構(gòu)建和諧消費環(huán)境和和諧社會有重要意義。但是，現(xiàn)在的一些大學(xué)生社會經(jīng)驗少、閱歷淺、又急于經(jīng)濟(jì)自立，往往成為消費侵害的對象。許多大學(xué)生消費形式不健康，不懂法不會用法，在權(quán)益被侵犯時經(jīng)常無可奈何，因此，消費法律知識的普及，維權(quán)意識的培養(yǎng)也是當(dāng)代大學(xué)生的重要一課，是十分重要的。

三、活動主題：

安全消費進(jìn)校園維護(hù)權(quán)利你我他

四、活動部門：

經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會

五、活動人員：

經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院全體學(xué)生

六、活動地點：

4教108

七、活動時間：

20xx年3月13日晚7：30

八、活動內(nèi)容：

以“安全消費進(jìn)校園維護(hù)權(quán)利你我他”為主題，針對全院學(xué)生進(jìn)行消費意識和維權(quán)意識大調(diào)查，了解同學(xué)們對消費的看法、對消費法律的了解程度以及對可能遇到的消費侵權(quán)事件的處理方式。

九、活動流程：

（一）前期準(zhǔn)備

（1）2月26日由自律部通知系自律告知各系，以系為單位組成小組（至少2人）進(jìn)行消費權(quán)益內(nèi)容的展示和普及，形式可以是單一的PPT、短劇等，也可以多種形式，內(nèi)容展示可以分析不同的消費類型、消費觀念，也可以借鑒自身經(jīng)歷、典型案例、相關(guān)法律條文以及專家觀點，也可將同一種做法作不同人群的對比，等等。時間限制在10分鐘；

（2）自律部設(shè)計消費（包括網(wǎng)購）和消費觀的問卷（20題）；

（3）自律部設(shè)計一些消費常識和消費法律的問題（PPT形式），常規(guī)題20題，附加題1題；

（二）活動流程

（1）活動當(dāng)日下午5：30自律部以及相關(guān)人員到達(dá)并開始布置會場；

（2）6：30—7：30表演人員到場拷貝課件以及音響調(diào)試；嘉賓和觀眾入場；

（3）7：15開始發(fā)放調(diào)查問卷，并說明結(jié)束后將問卷交到臺上；

（4）7：30活動正式開始（第5和第6個系的表演之間留40分鐘左右的間隔時間）；

（5）（在第5和第6個系的表演之間）進(jìn)行有獎知識競猜，每個系派2個代表上臺進(jìn)行競猜（鼓勵觀眾上臺），內(nèi)容為消費常識和消費法律的問題，分必答和搶答（舉手示意），以分?jǐn)?shù)高低取一、二、三等獎。一等獎1個，二等獎2個，三等獎3個，頒發(fā)獎品。每個問題限答2次。如沒有一個隊答出問題，則把機(jī)會給臺下觀眾或嘉賓，答對有獎（只限一次）；

（6）最后由嘉賓評分選出優(yōu)秀的展示團(tuán)體，以分?jǐn)?shù)高低取一、二、三等獎。一等獎1個，二等獎2個，三等獎3個，頒發(fā)相應(yīng)等值金額獎品；其余專業(yè)獲參與獎，頒發(fā)獎品；

（7）回收問卷，并進(jìn)行分析（結(jié)果可體現(xiàn)在宣傳板塊上）；

（8）活動總結(jié)。

十、人員安排

①自律部做好活動策劃和工作分配，進(jìn)行問卷設(shè)計和問題設(shè)置，并進(jìn)行獎品采購和確定每個系展示的順序（由系自律部長抽簽決定）；系自律做好活動通知（包括順序通知），提醒參與活動同學(xué)的準(zhǔn)備進(jìn)度，如有情況立即與自律部溝通協(xié)調(diào)，并在現(xiàn)場協(xié)助（如告知同學(xué)準(zhǔn)備以及頒發(fā)參與問答同學(xué)的獎品）；

②宣傳部做好一塊宣傳板塊；

③外聯(lián)部做好贊助工作（礦泉水等）；

④編輯部做好報道工作；

⑤經(jīng)管學(xué)院團(tuán)學(xué)做好協(xié)助工作；

⑥自律部做好最終的頒發(fā)獎品工作。

2022消費者權(quán)益日活動策劃書3

一.活動主題

消費安全進(jìn)校園，加強(qiáng)學(xué)生的安全消費意識，維護(hù)學(xué)生消費權(quán)益。

二.活動背景

為了紀(jì)念3.15國際消費者權(quán)益保護(hù)日，深入宣傳《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，契合20xx年度315維權(quán)活動“消費與服務(wù)”的主題，使當(dāng)代的大學(xué)生，在擁有高科技的學(xué)習(xí)裝備，方便和快捷了解到各種新聞與知識的.同時，更加留心發(fā)生在身邊的消費方面的問題。特舉辦此次活動，幫助安徽大學(xué)學(xué)生深入了解后勤工作，解答疑難問題。

雖然我們生活在象牙塔中，消費多數(shù)在校內(nèi)進(jìn)行，但是日常消費行為卻是無可避免的，消費維權(quán)意識淡薄，使我們在遭遇侵權(quán)問題時不知所措。而且總有一天我們會離開風(fēng)和日麗的校園，走入魚龍混雜的社會。當(dāng)我們在權(quán)益上、利益上，甚至人格上受到不公的待遇，我們會忍氣吞聲，讓不公平對待我們的人為所欲為嗎？我們當(dāng)然不會那樣懦弱，我們會時刻維護(hù)我們自身的權(quán)益、利益乃至人格。我們?nèi)缬龅较M層面的不公，怎樣去維護(hù)呢？讓我們帶著疑問、抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，了解一些有關(guān)消費方面的法律常識，做個有豐富維權(quán)知識的當(dāng)代大學(xué)生吧！

三.活動目的及意義

1.讓當(dāng)代大學(xué)生初步了解基本的消費維權(quán)知識。樹立維權(quán)意識，開闊知識面，做高素質(zhì)合格的社會人才。

2.使學(xué)生在消費權(quán)益受到侵害時，及時熟練拿出應(yīng)急方案，以合法途徑解決消費侵權(quán)問題，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

3.在中國消費者協(xié)會的倡議下，在我校普及消費者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)知識。

四.活動承辦單位

大學(xué)校學(xué)生會權(quán)益部

五.活動時間及地點

3月14日10點—13點：食堂西南門廣場宣傳活動

3月15日19點—21點：3.15晚會

2022消費者權(quán)益日活動策劃書4

一、活動背景：

我國從1987年開展全國性消費者權(quán)益宣傳活動至今已有xx年，公民的消費維權(quán)意識明顯增強(qiáng)。但近年，許多商店特別是網(wǎng)店不誠信銷售的事件時有發(fā)生，消費者的權(quán)益也受到了不同程度的侵害。對于大學(xué)生來說如何運用法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益也顯得愈來愈重要。為此，我系開展一系列消費者權(quán)益法律知識宣傳活動。

二、活動主題：

消費與安全

三、主辦單位 ：經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系團(tuán)總支

承辦單位：經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系學(xué)生會宣傳部

四、活動目的：

1、宣傳維權(quán)的基本知識，提高同學(xué)們的維權(quán)意識。使同學(xué)們在消費權(quán)益受到傷害時，及時熟練的拿出應(yīng)急方案，以合法途徑解決消費侵權(quán)問題，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

2、了解校園消費維權(quán)現(xiàn)狀，特別針對網(wǎng)上消費的一些問題討論并提出可行的維權(quán)解決措施，努力在活動中為同學(xué)們的日常消費提供幫助和建議。

五、活動內(nèi)容：

1、宣傳部成員到我系各專業(yè)班級宣傳消費維權(quán)的基本知識，普及法律知識。

2、在我系各班班委協(xié)助下開展消費維權(quán)倡議和學(xué)生簽名活動。

3、出主題板報，在校內(nèi)宣傳，擴(kuò)大宣傳力度，增強(qiáng)大學(xué)生主動維護(hù)消費權(quán)益的意識。

六、活動對象：

經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系10、11級全體學(xué)生。

七、活動宣傳：

1、宣傳部成員向各班宣傳。

2、各班班委向本班學(xué)生宣傳。

3、宣傳部在校園出板報宣傳。

八、活動口號：

學(xué)習(xí)消費知識，科學(xué)文明消費。

九、活動形式：

動員全系學(xué)生主動參加消費者權(quán)益日主題活動。

十、活動流程：

1、3月13日，宣傳部成員查找、整理與保護(hù)消費者權(quán)益有關(guān)的法律知識。

2、3月14日，宣傳部出“消費與安全”主題板報并到我系各專業(yè)班級宣傳消費維權(quán)的基本知識。

3、3月15日，宣傳部成員在我系各班班委協(xié)助下開展消費維權(quán)倡議和學(xué)生簽名活動。

4、3月16日，對本次活動進(jìn)行工作交流并向我系團(tuán)總支提交工作總結(jié)報告。

十一、活動要求：

1、各班都要積極參加到活動中。

2、宣傳部要保證所采集照片的質(zhì)量，活動中各成員要積極配合。

2022消費者權(quán)益日活動策劃書5

為了紀(jì)念3月15日消費者權(quán)益保護(hù)日，也為了更加深入的宣傳《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律條文及維權(quán)知識。契合新的20xx年“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)日的主題，使同學(xué)們在新學(xué)期迎接更加繁忙的學(xué)習(xí)生活的同時，也能留心關(guān)注身邊有關(guān)消費方面的問題，特舉辦此次消費者權(quán)益日活動來增強(qiáng)同學(xué)們的維權(quán)能力。

一、活動主題

新消費·我做主

二、活動目的

1.讓當(dāng)今社會大學(xué)生初步了解基本的維權(quán)知識，樹立維權(quán)意識，以合法途徑解決消費侵權(quán)問題，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

2.使學(xué)生權(quán)益受到侵害時，及時熟練拿出應(yīng)急方案，以合法途徑解決消費侵權(quán)問題，維護(hù)自身的合法權(quán)益。此活動的開展也是高校健全體制的體現(xiàn)，有助于全面提高學(xué)生的自我素養(yǎng)，以此推動校園精神文明建設(shè)。

三、活動時間

20xx年3月4日-3月15日

四、活動主辦

教育科學(xué)學(xué)院團(tuán)總支權(quán)益部

五、活動對象

教育科學(xué)學(xué)院14、15、16級同學(xué)

六、活動安排

（一）為了讓同學(xué)們更好的感受法制宣傳日，我院將出一張與消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的海報，并配合校權(quán)益部進(jìn)行海報展覽。

（二）橫幅簽名。參與者在橫幅上進(jìn)行簽名。

（三）舉辦微課大賽。

（1）具體要求：1-6人為單位，視頻5-10分鐘，要求畫質(zhì)清晰流暢且上交教學(xué)教案。并于3月12日對優(yōu)秀作品在厚德樓E1B-411進(jìn)行決賽。

（2）內(nèi)容：視頻圍繞主題，宣傳消費理念、消費維權(quán)等知識。

（3）獎項設(shè)置：

一等獎一名（院級證書）

二等獎二名（院級證書）

三等獎三名（院級證書）

七、活動流程

1.在各班進(jìn)行宣傳，讓每個同學(xué)都能夠關(guān)注身邊消費維權(quán)知識，鼓勵大家積極參與到微課大賽中來。

2.進(jìn)行微課視頻評比，若視頻質(zhì)量較高，則在厚德樓E1B-411進(jìn)行決賽。

3.將評選出的獲獎名單和優(yōu)秀的微課視頻進(jìn)行宣傳展示。

2022消費者權(quán)益日活動策劃書6

一、活動背景

為了使廣大消費者轉(zhuǎn)變消費觀念，增強(qiáng)消費信心，學(xué)習(xí)消費知識，科學(xué)合理可持續(xù)消費，依法維護(hù)自身合法權(quán)益，共同營造良好消費環(huán)境；為了使擴(kuò)大消費與三個服務(wù)的觀念深入人心，并落實到自身行動中去；為了提高部門服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，充分發(fā)揮職能作用，努力提高服務(wù)水平，切實維護(hù)廣大消費者的合法權(quán)益，認(rèn)真受理消費者投訴，切實解決消費糾紛。20xx年3月15日xx省宣傳部聯(lián)合其他部門于在南昌八一廣場舉辦“消費誠信單位”評選活動和大型現(xiàn)場消費者咨詢會，堅決維護(hù)廣大消費者的正當(dāng)權(quán)益。

應(yīng)xx省消費者協(xié)會的邀請，xx師范大學(xué)商學(xué)院權(quán)益紀(jì)檢部、青年志愿者協(xié)會抵達(dá)廣場，展開一系列相關(guān)活動。

二、活動目的

協(xié)助相關(guān)部門、相關(guān)人員做好后勤保障和宣傳工作。

三、活動時間

20xx年xx月xx日

四、活動對象

廣大消費者和參加現(xiàn)場咨詢活動的相關(guān)部門

五、活動主題

放心消費，綠色消費，科學(xué)消費；健康維權(quán)，誠信維權(quán)

服務(wù)社會，幫助他人，完善自己，弘揚新風(fēng)

六、活動地點

南昌市八一廣場

七、承辦單位

xx師范大學(xué)商學(xué)院權(quán)益紀(jì)檢部、青年志愿者協(xié)會

附:

活動流程

一、前期準(zhǔn)備

1.由權(quán)益紀(jì)檢部負(fù)責(zé)聯(lián)系xx省消費者協(xié)會等相關(guān)部門，協(xié)調(diào)好3.15消費者權(quán)益日工作任務(wù)；

2.由青年志愿者協(xié)會負(fù)責(zé)準(zhǔn)備各種活動用品，如:xx師范大學(xué)?；眨瑇x師范大學(xué)青年志愿者綬帶，攝像用品等；

3.收集活動當(dāng)日各個到場部門為消費者準(zhǔn)備的宣傳單，以便配合相關(guān)人員進(jìn)行消費宣傳；

二、活動內(nèi)容

1.協(xié)助相關(guān)人員為參加現(xiàn)場咨詢活動的相關(guān)部門提供礦泉水等資源；

2.協(xié)助相關(guān)人員搬運物品，看管、整理后勤處物品；

3.協(xié)助相關(guān)人員對來往的消費者進(jìn)行消費權(quán)益知識的宣傳；

4.協(xié)助相關(guān)人員引導(dǎo)消費者尋找需要尋求咨詢的相關(guān)部門；

5.協(xié)助相關(guān)人員維護(hù)咨詢會現(xiàn)場秩序；

6.協(xié)助相關(guān)人員保護(hù)現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生；

7.協(xié)助相關(guān)人員積極發(fā)放各到場部門消費宣傳單；

8.協(xié)助相關(guān)人員記錄咨詢現(xiàn)場的情況；

2022消費者權(quán)益日活動策劃書7

為隆重紀(jì)念20xx年“3.15”國際消費者權(quán)益日，深入貫徹實施《消費者權(quán)益保護(hù)法》及其配套規(guī)章，引導(dǎo)消費者科學(xué)文明消費，增強(qiáng)企業(yè)的社會責(zé)任意識，營造良好的消費環(huán)境，不斷推進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)工作深入開展，市工商局決定自1月1日至3月31日在全市范圍內(nèi)組織開展紀(jì)念20xx年“3.15”國際消費者權(quán)益日系列活動，為保證活動順利進(jìn)行，現(xiàn)將有關(guān)事項安排如下：

一、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞“勤政為民是第一宗旨”的理念，以紀(jì)念“3.15”國際消費者權(quán)益日為契機(jī)，著力創(chuàng)新消費維權(quán)機(jī)制，提高服務(wù)消費者能力，加強(qiáng)社會共治，不斷適應(yīng)新常態(tài)，迎接新挑戰(zhàn)，謀求新發(fā)展，充分展示工商部門消費維權(quán)風(fēng)采。

二、活動內(nèi)容

組織開展“十個一”系列活動，主要內(nèi)容有：

1、召開一場座談會。根據(jù)《福建省工商局轉(zhuǎn)發(fā)工商總局關(guān)于完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付切實保護(hù)消費者合法權(quán)益意見的通知》，召集部分商家代表召開經(jīng)營者首問和先行賠付座談會，督促指導(dǎo)經(jīng)營者落實首問制度，推行先行賠付制度，健全消費糾紛和解、消費侵權(quán)賠償制度，及時受理和處理消費投訴，主動和解消費糾紛。

2、開展一個專項行動。針對當(dāng)前群眾反映的消費熱點難點問題，組織開展侵害消費者權(quán)益領(lǐng)域?qū)ｍ椪涡袆樱钊胴瀼貙嵤肚趾οM者權(quán)益行為處罰辦法》，加大對虛假宣傳、強(qiáng)制消費、消費欺詐、不履行網(wǎng)購七日無理由退貨義務(wù)等違法行為的打擊力度，查處一批典型案件，曝光侵害消費者權(quán)益的違法行為。

3、組織一場約談活動。對20xx年度消費者投訴量排在前十名的經(jīng)營者，舉辦一場集體約談會，并由公職律師對經(jīng)營者存在問題進(jìn)行點評，督促經(jīng)營者建立健全經(jīng)營管理制度，不斷提升服務(wù)水平，減少消費糾紛。

4、組織一次12315進(jìn)鄉(xiāng)村活動。結(jié)合“12315五進(jìn)”建設(shè)和消費維權(quán)網(wǎng)格化管理活動，積極培育農(nóng)村消費維權(quán)站點，以舉辦講座、現(xiàn)場咨詢服務(wù)等形式有效提高農(nóng)村消費者維權(quán)能力。

5、公布一批典型案例。通過新聞媒體向社會公布20xx年度消費維權(quán)十大典型案例，增強(qiáng)經(jīng)營者的守法經(jīng)營意識和誠信責(zé)任意識，提高消費者依法維權(quán)的能力和水平。

6、開展一次有獎競答。通過移動手機(jī)“12580惠生活”欄目舉辦消費維權(quán)知識有獎競答活動，擴(kuò)大群眾對《消費者權(quán)益保護(hù)法》及其配套規(guī)章的認(rèn)知度，提高消費者的維權(quán)理念，更新維權(quán)知識。

7、全方位開展一次宣傳活動。與電臺、電視臺、東南網(wǎng)、小魚網(wǎng)、報社等新聞媒體合作，專門報道工商部門維權(quán)做法，發(fā)布消費提醒和警示。同時要充分利用車載廣告、橫幅、LED電子屏等形式廣泛宣傳消費維權(quán)相關(guān)知識，指導(dǎo)群眾科學(xué)消費，積極營造良好的輿論氛圍。

8、召開一次通報會。根據(jù)市消委會對全市銀行業(yè)消費評議的工作情況，適時召開一次通報會，通報銀行業(yè)存在問題，促進(jìn)銀行業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為，保護(hù)消費者合法權(quán)益。

9、舉辦一場現(xiàn)場活動。選好地點作為主會場，在3月15日當(dāng)天，隆重舉行紀(jì)念“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動，各區(qū)工商局（分局）、仙游縣市場監(jiān)管局各自在轄區(qū)設(shè)立分會場，舉辦20xx年消費維權(quán)工作成果圖片展，開展受理投訴、法律法規(guī)咨詢、真假商品辨別、消費者體驗、車載宣傳等活動。

10、組織一次銷毀活動。對全市工商系統(tǒng)各辦案單位依法沒收的假冒偽劣商品等有關(guān)涉案物品進(jìn)行集中統(tǒng)一銷毀。各辦案單位需對銷毀的涉案物品進(jìn)行清點核對，辦理涉案財物銷毀審批手續(xù)，并于3月15日上午準(zhǔn)時參加市局統(tǒng)一組織的銷假活動。

三、工作要求

（一）高度重視，周密組織

消費維權(quán)工作不僅事關(guān)消費者權(quán)利和整體經(jīng)濟(jì)利益的維護(hù)，也事關(guān)行業(yè)創(chuàng)新和規(guī)范發(fā)展，事關(guān)消費潛力的有效釋放，對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定發(fā)展具有重要作用。全市工商系統(tǒng)要統(tǒng)一思想認(rèn)識，按照責(zé)任分工，周密組織，積極配合，有效開展“3.15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念宣傳活動，營造良好的社會維權(quán)氛圍，擴(kuò)大工商部門的社會影響力。

（二）加強(qiáng)值班，積極調(diào)處

各區(qū)工商局（分局）、仙游縣市場監(jiān)管局要認(rèn)真高效地做好“3.15”期間各熱線轉(zhuǎn)辦件及投訴件的處理和反饋工作，特別要做好央視“3.15”晚會12315熱線和微信平臺轉(zhuǎn)辦件的處理反饋工作，妥善安排好值班人員，并配備相應(yīng)的應(yīng)急力量，做好突發(fā)事件應(yīng)對和處置工作，及時受理消費者各種方式的投訴舉報，積極有效處置廣大人民群眾關(guān)心的熱點難點問題，切實提高消費維權(quán)滿意率。

（三）強(qiáng)化宣傳，按時反饋

“3.15”期間，各區(qū)工商局（分局）、仙游縣市場監(jiān)管局要圍繞系列活動內(nèi)容，充分利用各種新聞媒介積極開展宣傳報道，特別要宣傳工商部門加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)工作的舉措、做法及成效，傳遞工商正能量。請各單位于3月20日前，將“3.15”系列活動開展情況及有關(guān)工作圖片上報市工商局消保分局。

天貓店鋪決定消費行為的5個關(guān)鍵節(jié)點

作為一個商家來說，主要的研究對象就是購買者了，只有掌握了消費者的心理就能順著消費者的心理來促進(jìn)他們消費，也對消費者的心理有一定的理解，大致分為5點。為了方便大家這5個關(guān)鍵節(jié)點是如何影響消費過程的，接下來，用外賣消費舉個例子。
1)需求為動力：
工作日中午11點左右，準(zhǔn)備點外賣，原因是因為我餓了，產(chǎn)生了吃飯的需求。
2)品類化思考：
在解決“今天吃什么”這個人生難題的時候，沒辦法準(zhǔn)確的說出一個答案，而是要先通過一些標(biāo)準(zhǔn)和條件來縮小可選擇的范圍，把復(fù)雜問題簡單化，把大問題拆解成小問題。
在“還有PPT要做，吃飯時間緊張”這個限制條件下，“中午吃什么”這個問題轉(zhuǎn)化成了“吃什么能夠比較快而簡單的解決飽腹問題”，“快餐”這個選擇是最優(yōu)的。吃什么的選擇范圍就圈定到快餐品類，但是這個品類還是很大的。
因為快餐還分中式快餐、西式快餐和創(chuàng)意簡餐等等。由于個人喜好問題(品類細(xì)分、選擇這里會在后續(xù)文章寫到，這里粗略帶過僅為流程梳理和解釋，不影響整體)，我直接框定了“西式快餐”這個品類。
3)品牌性選擇：
因為沒有時間(大多數(shù)消費者的狀況，即使有時間也不愿意花)，不能慢慢逛，耐心選，第一時間就想到了麥當(dāng)勞和肯德基(西式快餐的top品牌)。
4)價格做決策：
即使到了這個環(huán)節(jié)，我還是無法選擇。因為一個細(xì)分品類里，頭部品牌的產(chǎn)品從產(chǎn)品上來說其實差不多，更何況這是快餐。這個時候，我看到麥當(dāng)勞今天免配送費，價格上有優(yōu)勢，所以我的中飯最后就是麥當(dāng)勞。
5)認(rèn)知起點去哪了?
整個過程中需要注意的是，進(jìn)食可以解決饑餓需求是人類共同的潛在認(rèn)知(不說你也知道)。因為太過基礎(chǔ)，所以在“認(rèn)知”這個環(huán)節(jié)很容易被忽略，好比空氣天天見卻不被感知一般。
如果你的產(chǎn)品或者服務(wù)不是吃飯喝水這種基礎(chǔ)需求，你首先要考慮的還是用戶認(rèn)知的問題。有時候，用戶不是對你的產(chǎn)品不買賬，而是根本都不知道這類產(chǎn)品可以解決他的問題。比如，我在點外賣的時候默認(rèn)了一個認(rèn)知前提，那就是外賣比堂食效率高，快餐比正餐要省時間。
通過以上的這五點相信大家看完后對于消費者都有自己的想法，這種理解不同的人體現(xiàn)在不同的方面，但小編相信大家是有所收獲的。
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市場營銷策劃的幾個步驟.ppt

市場營銷策劃，首先要確定營銷概念，其次是在營銷理念基礎(chǔ)上的策劃。市場營銷策劃是根據(jù)企業(yè)的營銷目標(biāo)，以滿足消費者需求和欲望為核心，設(shè)計和規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和創(chuàng)意、價格、渠道、促銷，從而實現(xiàn)個人和組織的交換過程。

工具/原料

• 一、必須對市場環(huán)境進(jìn)行有效的分析

  進(jìn)行市場環(huán)境分析的主要目的是了解產(chǎn)品的潛在市場和銷售量，以及競爭對手的產(chǎn)品信息。只有對掌握了市場需求，才能做到有的放矢，減少失誤，從而將風(fēng)險降到最低。這是做策劃的基礎(chǔ)根據(jù)。

• 二、進(jìn)行消費心理分析

  只有在掌握了消費者會因為什么原因、什么目的去購買產(chǎn)品，才能制定出針對性的營銷創(chuàng)意。目前的營銷大多是以消費者為導(dǎo)向的，根據(jù)消費者的需求來制定產(chǎn)品，但僅僅如此是不夠的，對消費能力、消費環(huán)境的分析才能使整個營銷活動獲得成功。這是做市場策劃的導(dǎo)向。

• 三、產(chǎn)品優(yōu)勢分析

  分析產(chǎn)品優(yōu)勢包括本品分析和競品分析。只有做到知己知彼，才能戰(zhàn)無不勝。在營銷活動中，本品難免會被拿來與其他產(chǎn)品進(jìn)行對比，如果無法了解本品和競品各自的優(yōu)勢和劣勢，就無法打動消費者。這是做策劃的前提工具。
  

方法/步驟

• 1

  一、產(chǎn)品策劃階段

  顧客需要物美價廉的商品，所以企業(yè)主要營銷策劃工作是集中力量改進(jìn)產(chǎn)品，而不注重顧客的需求和愿望，并忽略了分銷、促銷等方面的營銷工作，從而導(dǎo)致一旦新技術(shù)和替代品出現(xiàn)，企業(yè)的產(chǎn)品就出現(xiàn)滯銷。

• 2

  二、促銷策劃階段

  大眾化時代，商品更加豐富，企業(yè)在營銷策劃方面的重點是如何促銷自己的產(chǎn)品，因此各企業(yè)設(shè)置銷售人員，并制訂激勵體制鼓勵銷售人員多賣產(chǎn)品，并同時運用廣告戰(zhàn)、價格戰(zhàn)來刺激消費者需求，不考慮消費者的喜歡和滿意程度。

• 3

  三、系統(tǒng)營銷策劃階段

  經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，消費者需求上發(fā)生轉(zhuǎn)變，大眾化的商品得不到消費者的認(rèn)可，因此企業(yè)營銷策劃的重點是不斷分析消費者心理和行為特征，并進(jìn)行市場細(xì)分，通過設(shè)計產(chǎn)品、定價、分銷和促銷等一系列系統(tǒng)手段來滿足消費者的需求和欲望。