大堂經(jīng)理崗位簡介

　　大堂經(jīng)理就是酒店或餐飲行業(yè)中受總經(jīng)理委托并代替總經(jīng)理處理客人對酒店、酒樓一切設備、設施、人員、服務等方面的投訴，監(jiān)督各部門的運作，協(xié)調(diào)各部門的關系，保證酒店、酒樓以正常的秩序向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的中層管理人員。他們是酒店、酒樓的神經(jīng)中樞，是溝通酒店、酒樓和客人之間的橋梁.

　　大堂經(jīng)理崗位職責

　　大堂經(jīng)理一般要求大專以上學歷，專業(yè)不限，接受過服務管理、酒店管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學，管理學及酒店業(yè)務知識。熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強的組織、管理和協(xié)調(diào)能力;具備相當?shù)呐嘤柲芰?，應變能力強，英語口語流利。具備相當?shù)牟惋嫻芾碇R和水平，綜合素質(zhì)好;有良好的團隊協(xié)作精神、開拓創(chuàng)新精神，溝通協(xié)調(diào)能力強，敢于承擔責任。具備良好的氣質(zhì)，和藹、大方、儀表端莊，性格開朗，善于交際，具有全局觀念、服務意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力。

　　大堂經(jīng)理崗位要求

　　1,維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明;

　　2,妥善安排當日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質(zhì)量;

　　3,處理客人投訴，協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;

　　4,解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務;

　　5,每天做巡視工作，監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況。

　　大堂經(jīng)理發(fā)展前景

　　大堂經(jīng)理是酒店行業(yè)中的中層管理人員，是酒店日常運作的神經(jīng)中樞、應急中心，是酒店的形象大使，監(jiān)督酒店各部門工作質(zhì)量的法眼。是溝通酒店和客人之間的橋梁，大堂經(jīng)理通常位居主管之上，總經(jīng)理助理或總經(jīng)理辦公室主任之下，為此，大堂經(jīng)理可加強管理上的經(jīng)驗積累，向管理層發(fā)展邁進。