物業(yè)年終工作總結(jié)ppt模板

【篇一】物業(yè)年終工作總結(jié)ppt模板

光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過去了。20xx年即將結(jié)束，回顧這一年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績(jī)，我也按年初的計(jì)劃順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20XX年的工作情況總結(jié)如下：

一、抓好物業(yè)管理日常工作

（一）做好物業(yè)收費(fèi)工作

物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松，實(shí)則不易的工作。因此，我積極配合xx做好對(duì)物業(yè)管理費(fèi)、停車場(chǎng)費(fèi)用、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作。按時(shí)通知各個(gè)住戶，并對(duì)未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)物管費(fèi)的順利收取。

（二）加強(qiáng)對(duì)配電房的管理

1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。

2、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備，配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查，更換了x變壓器無功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無功損耗。

3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈x個(gè)；電熔器x個(gè)；自來水球閥x個(gè)；免費(fèi)上門為業(yè)主服務(wù)x多次，及時(shí)為各業(yè)主排憂解難。

4、配合有關(guān)部門對(duì)配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作。

（三）抓好小區(qū)的保潔、綠化工作

1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項(xiàng)，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境

2、要求保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場(chǎng)每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。

3、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。

4、與個(gè)別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。

5、同時(shí)，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場(chǎng)路面

7、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護(hù)、改造工作。

8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè)（次）。

二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作

1、配合完成了對(duì)xx綠化改造工作。

2、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續(xù)簽工作。

3、配合xx酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。

4、配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對(duì)小區(qū)x幢化糞池清理。同時(shí)，配合x大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。

5、配合消防支隊(duì)對(duì)配電室的安檢工作。

6、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。

7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置

8、配合供電局對(duì)小區(qū)三臺(tái)變壓器進(jìn)行年檢

9、配合天鵝工程部做好配電室xKVA變壓器開關(guān)老化維修更換工作。

10、配合書院國(guó)學(xué)論壇的后勤工作。

11、到x區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請(qǐng)。

12、配合x大酒店處理連廊屋頂漏水問題。

13、x、x小區(qū)三家共同在攝影廣場(chǎng)重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。

14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項(xiàng)迎檢工作。

三、加強(qiáng)與業(yè)主的交流，做好日常管理工作

在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問題，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對(duì)業(yè)主提出的意見和建議，認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通，做好了對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。

同時(shí)，對(duì)有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說。特別是今年對(duì)7號(hào)樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止，并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識(shí)，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。

回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績(jī)，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個(gè)平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。

【篇二】物業(yè)年終工作總結(jié)ppt模板

時(shí)光如梭，不知不覺中來到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是對(duì)我的支持與肯定。

記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

在__新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強(qiáng)文檔的制作能力,拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

【篇三】物業(yè)年終工作總結(jié)ppt模板

xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我x個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長(zhǎng)了，工作能力提升了，下面對(duì)2020的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)：

一、基礎(chǔ)服務(wù)

1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的xx天中，讓我進(jìn)一步感受了xx園這個(gè)大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)xx苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門作出協(xié)調(diào)工作，對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作，最長(zhǎng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。

2、配合公司對(duì)8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。

3、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等。

4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5、配合園區(qū)于xx月x日實(shí)行的訪客證制度，對(duì)所有臨時(shí)出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。

二、園區(qū)生活服務(wù)

1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送。

3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對(duì)來訪業(yè)主主動(dòng)提供血壓測(cè)量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。

4、對(duì)2020年x月至8x月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計(jì)劃在20xx年做出如下提升自我的事項(xiàng)：

1、在2020年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。

3、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑。

4、對(duì)存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程，給以后對(duì)全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。

7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！

【篇四】物業(yè)年終工作總結(jié)ppt模板

1、完善配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后，完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計(jì)不盡人意之處，20xx年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場(chǎng)、a棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測(cè)消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。

2、突發(fā)事件處理

針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況，完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患。

3、節(jié)能管理

針對(duì)園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟等。

4、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，項(xiàng)目部中工作專人對(duì)檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。

5、培訓(xùn)管理

根據(jù)完美時(shí)空實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，通過工程、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識(shí)全面化。

6、安全防范管理

6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的敵人，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識(shí)。在20xx年x月x日舉行了完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時(shí)空安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹六防措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在自行車場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評(píng)為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。

7、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時(shí)，祛除疾病，成功抑制了美國(guó)白蛾在園區(qū)的蔓延。

7.2對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類，利國(guó)利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

在ARCGIS軟件下，創(chuàng)建shapefile數(shù)據(jù)和文件數(shù)據(jù)庫(kù)的步驟

《ArcGIS軟件與應(yīng)用（第2版）》實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)及PPT(PDF版)，免費(fèi)下載

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以培養(yǎng)GIS工程應(yīng)用人才為目標(biāo)，運(yùn)用“迭代與協(xié)同”教學(xué)與人才培養(yǎng)思想，幫助ArcGIS初學(xué)者實(shí)現(xiàn)從軟件認(rèn)知到功能應(yīng)用，再到綜合與創(chuàng)新應(yīng)用。

微軟公司軟件開發(fā)進(jìn)度月報(bào)ppt

1.1 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃

XXX系統(tǒng)工程實(shí)施是以用戶需求和技術(shù)方案為藍(lán)圖，進(jìn)行全面開發(fā)建設(shè)以至整個(gè)工程建成投入運(yùn)行的全過程。要確保應(yīng)用系統(tǒng)工程的成功實(shí)施，一定要組織安排好實(shí)施計(jì)劃。同時(shí)，一個(gè)成功的項(xiàng)目實(shí)施，還必須科學(xué)有效的使用項(xiàng)目管理流程，才能夠充分保障項(xiàng)目依據(jù)預(yù)定的計(jì)劃和設(shè)計(jì)按時(shí)保質(zhì)地完成。以下我們從項(xiàng)目管理的各個(gè)要素，簡(jiǎn)要介紹公司針對(duì)本項(xiàng)目的項(xiàng)目管理方案。

1.1.1 項(xiàng)目實(shí)施總體思路

1.1.1.1 同時(shí)并行實(shí)施

為了保證進(jìn)度，XXX公司專門為客戶設(shè)計(jì)了高度并行的實(shí)施計(jì)劃。XXX公司將為本項(xiàng)目設(shè)置多個(gè)實(shí)施小組，投入大量的人力，同步并行實(shí)施，從而大大的減少了施工時(shí)間。

1.1.1.2 本地化人員實(shí)施

為了加快工程進(jìn)度，提高對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量，XXX公司充分發(fā)揮自身服務(wù)體系和強(qiáng)大技術(shù)儲(chǔ)備的優(yōu)勢(shì)，全部采用當(dāng)?shù)剞k事處技術(shù)人員進(jìn)行實(shí)施。詳細(xì)請(qǐng)見工程實(shí)施小組和項(xiàng)目成員介紹。

1.1.1.3 合理分工有效協(xié)調(diào)

結(jié)合大量項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，XXX公司可以為本項(xiàng)目做出合理的分工，協(xié)調(diào)相關(guān)廠商，保證項(xiàng)目按期高質(zhì)量的完成。在本項(xiàng)目中，為了保證進(jìn)度，劃分多個(gè)實(shí)施小組，項(xiàng)目實(shí)施小組嚴(yán)格按照施工方案進(jìn)行施工，對(duì)于意外情況，將同時(shí)匯報(bào)各自的項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目管理小組裁決。

1.1.1.4 合理組織確保工期

本項(xiàng)目地域分布廣、涉及眾多視頻音頻以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的特點(diǎn)，決定了本項(xiàng)目實(shí)施中會(huì)面臨種種風(fēng)險(xiǎn)，包括設(shè)備到貨風(fēng)險(xiǎn)、眾多節(jié)點(diǎn)施工風(fēng)險(xiǎn)等等。

為了保證系統(tǒng)的準(zhǔn)時(shí)上線，借助公司強(qiáng)大的備品備件儲(chǔ)備，我們制定了周密的應(yīng)急方案，保證系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)上線。

1.1.2 項(xiàng)目組織與管理

1.1.2.1 項(xiàng)目管理的目的

1）提高項(xiàng)目運(yùn)作的規(guī)范性

2）提高異地項(xiàng)目運(yùn)做的可控性

3）使項(xiàng)目按時(shí)驗(yàn)收

4）降低項(xiàng)目成本

5）提高客戶滿意度

6）確保項(xiàng)目質(zhì)量

1.1.2.2 項(xiàng)目流程規(guī)范的組成

項(xiàng)目管理流程分為四種規(guī)范

1）流程：給出項(xiàng)目實(shí)施的正確程序。

2）規(guī)程、指南：是流程的支持文件，規(guī)定某一項(xiàng)目要素的工作程序。

3）模板：是流程的支持文件，給出某個(gè)文檔的格式。

4）表格：是流程的支持文件，給出某個(gè)工作表格的樣式。

1.1.2.3 項(xiàng)目實(shí)施組織與職責(zé)

1)領(lǐng)導(dǎo)重視和參與

XXX系統(tǒng)工程的重視與支持是建設(shè)成功的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)的重視主要體現(xiàn)在對(duì)該項(xiàng)目的規(guī)劃決策和監(jiān)督落實(shí)上。領(lǐng)導(dǎo)的參與表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)XXX系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的需求把握，只有當(dāng)系統(tǒng)能及時(shí)、準(zhǔn)確地向管理者提供信息，為管理者的日常辦公、決策提供輔助服務(wù)時(shí)，該系統(tǒng)才具有實(shí)質(zhì)性的意義，系統(tǒng)才具有活力。

在項(xiàng)目建設(shè)中，當(dāng)涉及到資源的分配、人員調(diào)動(dòng)、資金落實(shí)、甚至涉及到管理方式改變時(shí)，各方領(lǐng)導(dǎo)的參與就顯得尤為重要?？傊挥懈骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的參與支持，該項(xiàng)目的建設(shè)才可能得以順利進(jìn)行。

2)項(xiàng)目實(shí)施組織與角色職責(zé)

為保障“XXX系統(tǒng)工程”高質(zhì)量、高效、順利的實(shí)施，XXX公司將成立項(xiàng)目組，并由項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)配公司前、后端人力資源，為項(xiàng)目管理及實(shí)施提供保障。

項(xiàng)目管理與實(shí)施過程中的組織情況如下圖所示：

項(xiàng)目聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組

為有效進(jìn)行資源控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制，確保項(xiàng)目項(xiàng)目順利實(shí)施及系統(tǒng)維護(hù)的方便進(jìn)行，根據(jù)公司以往在大型項(xiàng)目管理和實(shí)施方面的經(jīng)驗(yàn)，建議由賀蘭公安部門、交警部門及中科軟公司共同組成項(xiàng)目聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組，以把握和推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行，保證整個(gè)項(xiàng)目如期高質(zhì)量地完成。項(xiàng)目聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施情況，協(xié)調(diào)解決各方之間的工作問題。項(xiàng)目聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組成員可由XXX系統(tǒng)工程參與方負(fù)責(zé)人組成。

項(xiàng)目聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組成員負(fù)責(zé)：

? 整個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目質(zhì)量等的審核批準(zhǔn)和監(jiān)督； ? 協(xié)調(diào)各小組的配合作業(yè)，負(fù)責(zé)合理調(diào)配公司內(nèi)人力及物力資源，以確保本項(xiàng)目高質(zhì)量、高效率、順利的進(jìn)行實(shí)施。

賀蘭公安局交警隊(duì)參加聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組成員負(fù)責(zé)：

? 擔(dān)任聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組的組織領(lǐng)導(dǎo)；

? 提供必要的人員配合；

? 協(xié)調(diào)內(nèi)部各方面聯(lián)系人；

? 監(jiān)督整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度。

項(xiàng)目經(jīng)理

? 項(xiàng)目經(jīng)理可以調(diào)配XXX公司所擁有的前后端人力資源，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施小組的領(lǐng)導(dǎo)和日常組織。

項(xiàng)目前端人員

? 客戶經(jīng)理：負(fù)責(zé)客戶支持、客戶業(yè)務(wù)需求上報(bào)、與客戶簽定合同以及合同管理等。

? 業(yè)務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部前后臺(tái)部門之間的工作協(xié)調(diào)、項(xiàng)目實(shí)施等。 項(xiàng)目后端人員

? 各部門的技術(shù)工程師：負(fù)責(zé)資源配置、網(wǎng)絡(luò)組織、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理等。

? 各部門的系統(tǒng)實(shí)施工程師：負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)實(shí)施、交付測(cè)試等。 ? 技術(shù)專家：
“盛澤鎮(zhèn)電子警察系統(tǒng)和高清卡口系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目”項(xiàng)目的專家主要由大客戶技術(shù)支持中心、南京辦事處、上海辦事處的技術(shù)專家組成，提供項(xiàng)目整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)支持。在該項(xiàng)目中，也可根據(jù)項(xiàng)目的需要，從公司抽調(diào)專家，一起開展項(xiàng)目的技術(shù)支持工作。

1.1.2.4 項(xiàng)目進(jìn)度管理

為保證管理應(yīng)用系統(tǒng)的成功實(shí)施，必須按照系統(tǒng)開發(fā)流程對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行嚴(yán)格管理。項(xiàng)目啟動(dòng)前，各方人員應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，確保項(xiàng)目所需人員及其他必要條件及時(shí)就緒。項(xiàng)目實(shí)施過程由用戶相關(guān)單位和部門與我方共同完成，各方應(yīng)通力合作，并保證人員穩(wěn)定。

我方有專門的項(xiàng)目管理部門，并且有著嚴(yán)格的項(xiàng)目管理流程，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)督與管理，保證項(xiàng)目的成功實(shí)施。

1)項(xiàng)目進(jìn)度管理的原則

通過項(xiàng)目進(jìn)度管理使全體成員積極主動(dòng)，在項(xiàng)目進(jìn)展中，遇到問題主動(dòng)找相關(guān)人員解決，若解決不得力而又確實(shí)屬此人管的，則應(yīng)及時(shí)向上一級(jí)反映，不得以任何借口推脫不按進(jìn)度計(jì)劃完成任務(wù)，除非確實(shí)是技術(shù)上不可解決的，即便如此，也應(yīng)盡早匯報(bào)，以免影響整體進(jìn)度。

2)項(xiàng)目進(jìn)度管理的方法

在開始實(shí)施項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理必須根據(jù)任務(wù)情況做好進(jìn)度安排計(jì)劃，按周做計(jì)劃以書面呈交項(xiàng)目協(xié)調(diào)委員會(huì)，以周為單位做計(jì)劃以書面形式下達(dá)各組，各組分頭安排落實(shí)到個(gè)人，組長(zhǎng)或個(gè)人在接到計(jì)劃書時(shí)，認(rèn)為恰當(dāng)，則簽字；若認(rèn)為

不恰當(dāng)，必須及時(shí)陳述理由，否則責(zé)任自負(fù)。在計(jì)劃時(shí)間到時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理嚴(yán)格按照進(jìn)度計(jì)劃書驗(yàn)收。在驗(yàn)收合格情況下，項(xiàng)目經(jīng)理在原下達(dá)的計(jì)劃書上簽字，并結(jié)合完成任務(wù)情況給出一定的評(píng)價(jià)，將來作為獎(jiǎng)勵(lì)晉級(jí)的參照依據(jù)；若驗(yàn)收不合格，則責(zé)成3日內(nèi)修正，若仍不能完成必須以書面形式說明理由，項(xiàng)目經(jīng)理依情況處理。

在每次驗(yàn)收都合格或者在責(zé)成期限內(nèi)都合格的情況下，若項(xiàng)目不能及時(shí)完成，責(zé)任應(yīng)在項(xiàng)目經(jīng)理身上，項(xiàng)目經(jīng)理必須以書面形式向項(xiàng)目協(xié)調(diào)委員會(huì)陳述理由。

3)項(xiàng)目溝通機(jī)制

交流有助于解決問題，尤其是在研究開發(fā)等項(xiàng)目組之間。針對(duì)本項(xiàng)目的特殊性——多方參與，溝通機(jī)制更為重要。溝通暢通能融多方智慧，促進(jìn)項(xiàng)目成功；溝通阻塞，則障礙重重、舉步維艱。項(xiàng)目實(shí)施組作為溝通暢通的領(lǐng)頭羊，制訂相關(guān)計(jì)劃，定期舉行項(xiàng)目組和用戶的交流會(huì)，建立和保持與主要利益相關(guān)者的關(guān)系，做到雙向溝通；定期安排項(xiàng)目組內(nèi)部各小組之間的相互交流；在日常工作中，營(yíng)造相互學(xué)習(xí)共同成長(zhǎng)的氛圍。

1.1.2.5 資料文檔的管理

所有設(shè)備的安裝調(diào)試資料和詳細(xì)的施工日志都有項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一管理，工程驗(yàn)收后統(tǒng)一交由甲方管理。

完善的文檔是項(xiàng)目管理的重要手段，是項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是項(xiàng)目進(jìn)度控制和品質(zhì)保證的重要依據(jù)。

“項(xiàng)目投標(biāo)階段”以調(diào)研考察用戶需求為核心，由市場(chǎng)、銷售、技術(shù)顧問和開發(fā)經(jīng)理聯(lián)合組成項(xiàng)目小組，開始項(xiàng)目的需求調(diào)研與考察工作。通過與用戶的接觸和充分溝通，適時(shí)地形成并評(píng)審《用戶需求規(guī)格說明書》、《項(xiàng)目解決方案》、《合同草案》等文檔,確定項(xiàng)目的實(shí)施。

“項(xiàng)目實(shí)施階段”以項(xiàng)目投標(biāo)階段的《用戶需求規(guī)格說明書》、《項(xiàng)目解決方案》為基礎(chǔ)，重新配置實(shí)施過程中需要的資源。在實(shí)施過程中，著重加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的控制和項(xiàng)目質(zhì)量的管理。進(jìn)行任務(wù)的明確和職責(zé)劃分，通過《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》、《項(xiàng)目聯(lián)調(diào)計(jì)劃》、《項(xiàng)目驗(yàn)收方案》進(jìn)行項(xiàng)目的階段控制，確保項(xiàng)目能夠按質(zhì)按時(shí)順利完成。

在項(xiàng)目過程中，所有文檔可劃分為“基礎(chǔ)文檔（必須有的文檔）”和“輔助
軟件項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃(二)：軟件項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表

軟件項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表

軟件項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃(三)：2015軟件項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書

第1篇：學(xué)生信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目計(jì)劃書
1引言

1．1編寫目的

此項(xiàng)目開發(fā)策劃書的編寫主要是為了給開發(fā)《學(xué)生成績(jī)管理系統(tǒng)》做主要的規(guī)劃和整合，在開發(fā)過程中起到引導(dǎo)作用，以及給使用者提供簡(jiǎn)要的說明。

1．2背景

隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用的日益普及和深化，網(wǎng)上辦公已近成為一種趨勢(shì)。本項(xiàng)目要開發(fā)的是基于局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)生成績(jī)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)將學(xué)生成績(jī)管理和服務(wù)功能結(jié)合起來的管理信息系統(tǒng)，既可以節(jié)省資源、又可以有效的存儲(chǔ)、更新、查詢信息、提高工作和服務(wù)效率。

開發(fā)的系統(tǒng)要求界面友好，方便直觀。既要方便校方對(duì)學(xué)生信息進(jìn)行添加、刪除、修改、查詢和統(tǒng)計(jì)等管理，又要方便學(xué)生等查詢。

軟件名稱：學(xué)生成績(jī)管理系統(tǒng)

項(xiàng)目提出者：“學(xué)生成績(jī)管理系統(tǒng)”開發(fā)小組

開發(fā)者：“學(xué)生成績(jī)管理系統(tǒng)”開發(fā)小組，成員：郭明娟、陳秋男、王如意、高靜、王彩霞、關(guān)娜仁、孫佳星、趙鵬、王鳳舞。

配置要求：SQL Server2015數(shù)據(jù)庫(kù)，C#等

該軟件需與數(shù)據(jù)庫(kù)連接使用才能運(yùn)行。

1．3定義

文檔中采用的專門術(shù)語的定義及縮略詞簡(jiǎn)要如下：

Microsoft Visual C#

Microsoft SQL Server2015

MIS：Student Achievement Management System，學(xué)生成績(jī)管理系統(tǒng)

Microsoft Visual Studio2015,版本控制工具

2項(xiàng)目概述

2．1 工作內(nèi)容

《學(xué)生成績(jī)管理系統(tǒng)》針對(duì)的用戶是學(xué)校相關(guān)部門、學(xué)生。相應(yīng)的內(nèi)容有：

（1）主要的功能包括：

1）學(xué)校管理：管理部門為每個(gè)學(xué)生建立信息表格，其中包括學(xué)生的，姓名、學(xué)號(hào)、院系、專業(yè)、成績(jī)以及老師的相關(guān)信息。

學(xué)校相應(yīng)管理員定期或不定期的對(duì)學(xué)生和老師信息進(jìn)行入庫(kù)、修改、刪除、等信息管理以及注銷。

2）信息查詢：可通過局域網(wǎng)或內(nèi)網(wǎng)并根據(jù)權(quán)限依據(jù)學(xué)號(hào)、姓名等查詢學(xué)生成績(jī)。

（2）管理員實(shí)現(xiàn)的主要功能：

1) 查看用戶登陸情況。

2）對(duì)用戶信息的管理。

3）能夠?qū)π枰慕y(tǒng)計(jì)結(jié)果提供打印輸出。

4）能夠提供一定的安全機(jī)制，提供數(shù)據(jù)信息授權(quán)訪問，防止隨意刪改，同時(shí)提供信息備份的服務(wù)。

2．2主要參加人員

2．3產(chǎn)品

2．3．1程序

學(xué)生成績(jī)管理系統(tǒng)，由C#編程語言編寫而成。配合SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)

2．3．2文件

1系統(tǒng)需求分析報(bào)告

2系統(tǒng)功能說明書

3系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)報(bào)告

4系統(tǒng)內(nèi)容設(shè)計(jì)報(bào)告

5美工及界面報(bào)告

6用戶手冊(cè)

2．4驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

外觀新穎、漂亮，以及具備完善的功能。

3實(shí)施計(jì)劃

3．1工作任務(wù)的分門與人員分工

組長(zhǎng): 郭明娟、陳秋男 任務(wù): （1）系統(tǒng)總的開發(fā)計(jì)劃書

（2）組織小組討論，記錄討論內(nèi)容，列出開發(fā)計(jì)劃

（3）項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度的管理

（4）團(tuán)隊(duì)的組織和協(xié)調(diào)

設(shè)計(jì)：郭明娟 任務(wù): (1)參與小組討論

（2）完成系統(tǒng)需求說明書和系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書

開發(fā)：王彩霞、高靜 任務(wù): （1）參與小組討論

（2）根據(jù)設(shè)計(jì)完成編碼，并注釋

美工及界面：關(guān)娜仁、王如意 任務(wù)：（1）界面的設(shè)計(jì)和美工

（2）完成美工報(bào)告

影音：趙鵬、王鳳舞 任務(wù)：（1）記錄小組成長(zhǎng)過程

（2）完成影音文案作品

3．2進(jìn)度

3．3關(guān)鍵問題

編碼的成功以及與各個(gè)組員之間的配合，以及老師的指導(dǎo)。

4支持條件

4．1計(jì)算機(jī)系統(tǒng)支持

操作系統(tǒng)：Windows 7或XP版本